Ottenere il maggior numero di stelle è fondamentale per ogni azienda B2B e B2C. Attraverso la raccolta e la diffusione delle recensioni clienti (valutazioni con stelle e feedback dettagliati) si ottengono vantaggi numerosi: aumento della reputazione online, miglioramento della customer experience, maggiore fiducia, incremento del numero di acquisti… Ma per ottenere tali obiettivi e raggiungere...
Ottenere il maggior numero di stelle è fondamentale per ogni azienda B2B e B2C. Attraverso la raccolta e la diffusione delle recensioni clienti (valutazioni con stelle e feedback dettagliati) si ottengono vantaggi numerosi: aumento della reputazione online, miglioramento della customer experience, maggiore fiducia, incremento del numero di acquisti…
Ma per ottenere tali obiettivi e raggiungere in modo efficace un numero maggiore di stelle esiste una strategia dimostrata: alternare diverse tipologie di recensioni clienti durante le fasi di raccolta e diffusione. In questo articolo, SKEEPERS ti spiega il perché.
Quali sono i diversi tipi di recensioni clienti?
Grazie alla soluzione Ratings & Review di SKEEPERS, le aziende possono scegliere tra diverse possibilità. Possono raccogliere, moderare e pubblicare recensioni su brand, prodotti… anche contemporaneamente! Ma come differenziarle?
Recensioni sui brand
Le recensioni sui brand sono legate a un’esperienza di acquisto complessiva. In seguito a un acquisto online o in negozio, le aziende possono rivolgersi ai clienti per chiedere la loro opinione su diversi punti chiave:
- Sono soddisfatti della loro esperienza sul sito web?
- Come è stata l’accoglienza in negozio?
- Il percorso di acquisto online si è svolto senza problemi?
- Il personale di vendita all’interno di una struttura era gentile?
- L’azienda ha rispettato le misure di igiene?
- La consegna dopo l’acquisto è avvenuta senza problemi?
Qualunque sia la domanda posta, la recensione del brand riguarda l’esperienza digitale o fisica in modo da ottenere un feedback preciso.
Le recensioni sui brand (positive o negative) vengono quindi pubblicate e indicizzate sulla pagina di attestazione Recensioni Verificate dell’azienda secondo un ordine cronologico.
Recensioni sui prodotti
Come dice il nome stesso, una recensione di un prodotto è un feedback riguardante uno o più prodotti acquistati. Per raccogliere delle recensioni sui prodotti, l’azienda può inserire le seguenti domande all’interno del suo questionario sulla soddisfazione:
- Il prodotto era un regalo?
- È soddisfatto/a del prodotto o del servizio acquistato?
- La qualità del prodotto era all’altezza delle Sue aspettative?
- Che voto darebbe a questo prodotto?
5 motivi per alternare le recensioni sul brand con quelle sui prodotti
Ottimizzare la strategia di ascolto del cliente
È necessario raccogliere delle recensioni su brand e prodotto per ottenere una visione più corretta e completa dell’esperienza offerta. Alternando tale raccolta, l’azienda sarà in grado di identificare tutti gli aspetti (marketing, prodotto, fisico, digitale, ecc.) che registrano performance positive o meno e dimostrerà una volontà di miglioramento continuo.
Alternare le recensioni sul brand con quelle sul prodotto consente di ricevere il massimo numero di feedback costruttivi. Questi vengono analizzate internamente e condivise esternamente con gli utenti. Quante più sono le recensioni (positive o negative) online, tanto più i consumatori vengono attirati dalle aziende!
Promuovere la fiducia e la sicurezza
Moltiplicare le recensioni su brand e prodotti significa creare un senso di sicurezza e di fiducia. In effetti, un’azienda che chiede ai propri clienti di valutare un unico aspetto della relazione cliente può sembrare sospetta.
Favorendo una varietà di feedback (brand, prodotto, struttura, ecc.), l’azienda varia anche la tipologia di feedback che riceve. Consultando queste recensioni, gli utenti possono fare previsioni, essere rassicurati e invitati a dare fiducia con più facilità.
Migliorare la reputazione online grazie alle recensioni clienti
Le recensioni sui brand, così come le recensioni dei prodotti, consentono di migliorare l’immagine del brand, la visibilità e la reputazione online. Quando sono integrate nella strategia di marketing aziendale, rafforzano anche il SEO e il customer journey.
Inoltre, un potenziale acquirente può consultare le recensioni sul brand nella pagina di attestazione Recensioni Verificate, le recensioni sui prodotti nelle pagine dei prodotti oppure le recensioni sulle strutture affisse nel negozio… Con delle recensioni dei consumatori facilmente accessibili lungo l’intero customer journey non è solo la reputazione online a beneficiarne, ma anche l’intera esperienza di acquisto.
Migliorare il SEO
Una strategia che unisce le recensioni sul brand e sul prodotto è una strategia customer-centric… ma anche “SEO-friendly”. Tutte le recensioni raccolte (brand o prodotto) vengono pubblicate online e la loro presenza incide direttamente sul posizionamento e sulle performance SEO.
In effetti, Google adora le recensioni dei consumatori. Il loro contenuti, il loro numero, la valutazione media, il click-through rate e la fiducia nella soluzione che ospita le recensioni sono elementi presi in considerazione e che migliorano il SEO dell’azienda.
Aumentare le vendite grazie alle recensioni sui brand e sui prodotti
Le recensioni dei consumatori hanno un impatto diretto sull’incremento del traffico Internet e su quello delle vendite.
Il 66% dei clienti fa delle ricerche online prima di un acquisto (Semrush, 2021). Il 59% ha inoltre dichiarato che le recensioni clienti sono degli elementi propulsori per l’acquisto di prodotti o servizi (YouGov, 2022). Durante questa fase di ricerca della customer journey, la scoperta di varie tipologie di recensioni (di brand o prodotto) promuove il passaggio all’azione.
Per ottimizzare le vendite e migliorare la crescita dell’azienda, sai cosa devi fare: puntare sulle recensioni di brand e prodotti!
SKEEPERS è il tuo partner di fiducia per semplificare la raccolta, la gestione e la diffusione di tutte le recensioni creati dai consumatori. Pronto a scoprire la nostra soluzione Ratings & Reviews ?
