No sector do e-comerce, o Live Shopping tem vindo a tornar-se uma revolução. Esta televenda interativa, que é transmitida diretamente na Internet, é um sucesso enorme. Na China, onde apareceu em 2010, 67% dos consumidores dizem já ter feito uma compra através deste canal (fonte: Alix Partners). Na Europa, esta solução de marketing também está...
No sector do e-comerce, o Live Shopping tem vindo a tornar-se uma revolução. Esta televenda interativa, que é transmitida diretamente na Internet, é um sucesso enorme. Na China, onde apareceu em 2010, 67% dos consumidores dizem já ter feito uma compra através deste canal (fonte: Alix Partners). Na Europa, esta solução de marketing também está a ganhar popularidade: Kohl’s, Lancôme, Xiaomi e Tommy Hilfiger adoptaram-no todos, na maioria das vezes com a ajuda de um ou mais influencers.
Então, porquê e como se integram as compras ao vivo na estratégia de Marketing de Influência da vossa marca? A SKEEPERS dá uma ajuda com a resposta!
O que é o Live Shopping?
Divertido e amigável o Live hopping é um tipo de compras televisivas 2.0. Mais precisamente, é uma emissão comercial interativa, em direto numa rede social (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter, etc.), num mercado (Amazon Live), ou no website de uma marca ou parceiro de meios de comunicação, através de uma ferramenta adaptada (Quidol, Spoockee, Livescale ou Yoursosho na Alemanha, por exemplo).
O Live Shopping permite aos consumidores interagir em tempo real com os oradores sobre os produtos apresentados. Um evento de Live Shopping permite o acesso simultâneo a:
– Uma transmissão de vídeo, durante a qual os produtos ou serviços oferecidos são apresentados;
– Um chat, permitindo que os utilizadores da Internet troquem mensagens, com os oradores e, por vezes, entre eles;
– Fichas de produtos, graças às quais é possível comprar os artigos em tempo real.
O Live Shopping envolve personalidades que se sentem confortáveis diante da câmara: vendedor, apresentador profissional, celebridade, influenciador ou consumidor. O seu conteúdo pode ser variado: tutoriais, demonstrações, dicas profissionais, conselhos de utilizador, mas também concursos ou questionários. Finalmente, um livestream de compras pode ser transmitido de uma variedade de locais: loja, local de produção, estúdio o ou mesmo a residência de um criador de conteúdos.
Live Shopping: uma ferramenta atrativa?
O Live Shopping é uma ferramenta de marketing formidável. Permite-lhe alcançar eficazmente diferentes objetivos comerciais:
– Aumentar a taxa de conversão. Durante o Live Shopping, a marca de cosméticos Douglas teria registado taxas de conversão de até 40% (fonte: McKynsey).
Como explicar estes números. O Live Shopping simplifica o acesso à informação. Os consumidores podem ver os produtos de todos os ângulos, compreender como funcionam, consultar fichas técnicas e fazer perguntas em direto. A cereja no topo do bolo, a presença de um terceiro de confiança, tal como um influencer ou um consumidor, ajuda os utilizadores da Internet, facilitando-lhes a realização de uma compra.
– Encurtar o ciclo de vendas. Durante o Live Shopping, diferentes fatores levam os consumidores a passar rapidamente da descoberta de um produto para a sua aquisição. Estes incluem: a dinâmica de grupo, o desejo gerado por uma apresentação divertida, os muitos elementos de tranquilidade fornecidos durante o evento ao vivo (testes, perguntas, conselhos…) ou o destaque de uma oferta promocional de tempo limitado.
– Diminuir a taxa de retorno. O Live Shopping torna possível fazer uma compra informada. Graças ao chat, os consumidores podem fazer perguntas para determinar se um produto ou serviço se adequa às suas necessidades. Além disso, a apresentação dos artigos permite que os compradores se apropriem deles mais facilmente quando os recebem. Isto evita desapontamentos e devoluções.
– Reforçar o conhecimento da sua marca. Na Europa, o Live Shopping é relativamente raro. Este tipo de operação, cria o evento, e ainda mais quando envolve influencers. O retalhista Walmart declarou que o seu número de assinantes do TikTok aumentou 25% após um evento de Live Shopping transmitido na plataforma (fonte: TechCrunch).
– Construindo a lealdade dos consumidores. O Live Shopping permite às marcas apresentar um rosto humano: o das suas equipas e/ou o de um embaixador. Melhor ainda, a natureza divertida e interativa do Live Shopping torna-o num momento de convívio. Este tipo de estratégia contribui para criar uma ligação entre a empresa e os consumidores. Repetido regularmente, pode mesmo tornar-se um verdadeiro ponto de encontro entre uma marca e a sua comunidade.
Live Shopping com influencers: 9 práticas imprescindíveis
Como pode ver, o Live Shopping é uma ferramenta de marketing eficaz que pode ser implementada com sucesso nas suas colaborações com os influencers. Mas para tirar o máximo partido deste tipo de operação, deve observar algumas boas práticas:
Escolher o influencer certo
Os criadores de conteúdos são grandes parceiros para as vossas vidas de compras. De facto, eles dão uma boa visibilidade à operação, que podem promover à sua comunidade nas redes sociais. Um influencer que se sinta confortável diante da câmara saberá dar um ritmo ao seu vídeo e interagir naturalmente com o público.
É bom saber: a empresa de consultoria McKinsey prevê um aumento de Live Shopping em parceria com micro-influencers e nano-influencers. Acessíveis e autênticos, estes criadores de conteúdos de “nicho” mantêm de facto uma relação próxima com a sua comunidade. Gozam de taxas de envolvimento particularmente elevadas e de boa credibilidade, ao mesmo tempo que custam menos do que os seus colegas com muitos seguidores.
Proporcionar um período de teste
Para ser persuasivo durante um evento de compras ao vivo, um criador de conteúdos deve ter experimentado o produto (ou serviço) e saber como utilizá-lo. Isto permitir-lhe-á expressar a sua opinião honesta e partilhar as suas dicas com os seus seguidores.
Oferecer um conceito lúdico e informativo
Podem ser planeadas diferentes animações com o objetivo de manter o público nos seus lugares: tour pelo apartamento, tutorial de maquilhagem, experimentar diferentes visuais, fazer uma receita, entrevistar um especialista (gestor de produto, vendedor, engenheiro, maquilhador, etc.), questionário, pergunta/resposta, sessões de música ao vivo ou jogos de vídeo, etc. As possibilidades são infinitas! Não hesite em apelar à criatividade dos seus parceiros influencers.
Partilhar um código de desconto
A presença de uma oferta promocional é um dos principais factores que levam os utilizadores da Internet a assistir ao Live Shopping (fonte: Alix Partners). Para atrair os consumidores, considerar a oferta de um código promocional vantajoso, reservado aos espetadores em directo e limitado no tempo.
Organizar um givewaway
Os Giveaway’s encorajam os utilizadores a assistir ao evento de Live Shopping até ao fim e a criar envolvimento em torno da atividade.
Partilhe o seu Live Shopping
Para tirar o máximo partido das suas compras ao vivo, considere a possibilidade de as colocar nas suas redes sociais e/ou website. Os consumidores poderão observá-lo para descobrir os seus produtos ou serviços. O espectáculo pode também ser cortado em clipes mais curtos que serão integrados nas suas fichas de produtos, de modo a torná-las mais persuasivas.
Repetir a atividade
O Live Shopping pode tornar-se um verdadeiro ponto de encontro entre uma marca e a sua comunidade. Este tipo de atividade pode repetir-se em diferentes ocasiões: lançamento de uma nova oferta, destaque do ano comercial (vendas, época de férias, black friday , etc.) ou mesmo destaque de um produto que está a perder popularidade.
Usar a ferramenta certa
As principais redes sociais oferecem agora uma funcionalidade de Live Shopping. Algumas marcas também optam por transmitir as suas compras em direto no seu próprio website ou no website de um parceiro (meios de comunicação social, por exemplo). A melhor plataforma é aquela em que o seu alvo está localizado, mas também a que oferece opções mais adequadas às suas necessidades (inquéritos, MCQs, recolha de dados, etc.).
Começar o mais rápido possível
Ainda não muito utilizado pelas empresas europeias, o Live Shopping permite-lhe diferenciar-se da concorrência. Mas por quanto tempo? Cabe-lhe a si tirar partido desta nova ferramenta o mais rapidamente possível para ganhar quota de audiência!
Conclusão
Live Shopping é um instrumento de marketing de eleição para todas as marcas, qualquer que seja o seu setor de atividade. Este tipo de operação enquadra-se particularmente bem numa estratégia de Influencer Marketing. Seguidos por muitas pessoas, confortáveis em frente à câmara, habituados a interagir com o seu público, os influencers são de facto ideais para este tipo de programa. Especialistas na criação de conteúdos envolventes, podem também ajudá-lo a conceber conceitos originais de programas.
A chave é encontrar influencers que estejam alinhados com a sua marca. Para o fazer, visite a plataforma de Influencer Marketing, Skeepers!
