Live Shopping: Como estabelecer uma estratégia poderosa?

Live Shopping gera taxas de conversão 10 vezes superiores aos canais tradicionais de ecommerce, de acordo com um estudo McKinsey. É por isso que cada vez mais marcas estão interessadas nesta nova forma de venda online.

Mas como estabelecer uma estratégia de Live Shopping? Apresentaremos os diferentes passos a seguir, desde a formulação dos objetivos até à construção do plano de comunicação, passando pela produção das sessões.

1. Definir objetivos de Live Shopping

Qualquer estratégia começa com o estabelecimento de objetivos que servirão de fio condutor ao longo de todo o projeto.

Porque quer entrar no mundo do Live Shopping? Esta é a primeira pergunta a fazer a si próprio. Recomendamos que tome o tempo necessário para responder.

Os objetivos do Live Shopping são inúmeros

Alguns objetivos são concretos, outros mais gerais. Alguns estão relacionados e outros são transacionais. Em qualquer caso, são múltiplos.

Aqui estão alguns exemplos de objetivos de Live Shopping:

• Enriquecer a relação com o cliente;
• Criar um sentido de comunidade entre os seus clientes;
• Desenvolver a preferência pela marca;
• Conduzir as vendas;
• Aumentar o desempenho de outros canais: email, redes sociais, site de ecommerce;
• Oferecer uma experiência mais humana e autêntica ao cliente;
• Melhorar a lealdade.

Dos objetivos gerais aos objetivos mensuráveis

É importante definir prioridades na sua estratégia de Live Shopping.

Os objetivos gerais permitem construir uma visão e uma direção de condução, mas estes objetivos gerais devem ser complementados por objetivos mensuráveis e específicos.

Estes objetivos mais concretos podem ser:

• Objetivos de produção: X sessões de compras ao vivo por mês ou trimestre;
• Objetivos de desempenho: X registos médios por sessão, X número médio de espectadores por sessão ou X adições de cestos por sessão.

Objetivos realistas

Em geral, desaconselhamos que seja demasiado ambicioso no início. Na nossa opinião, é importante estabelecer objetivos exequíveis e realistas.

Isto aplica-se, por exemplo, ao ritmo das sessões de compras. Uma sessão por mês é um alvo razoável quando se é uma empresa que não tem experiência com este formato. Tem de encontrar o seu ritmo antes de considerar aumentar o ritmo.

2. Selecionar indicadores de rendimento KPI

Para serem medidos, os objetivos devem ser associados a indicadores ou KPIs (Key Performance Indicators).

Existem 3 famílias de indicadores que medem o sucesso de uma operação de aquisição ao vivo.

Indicadores de audiência

Estes são os principais indicadores utilizados para medir o desempenho da audiência de uma operação de Live Shopping:

• Número de pessoas que assistiram ao evento ao vivo;
• Número máximo de utilizadores;
• Número de ligações/endereço IP;
• Número de participantes que assistiram ao vivo durante mais de X minutos;
• Número de telespectadores em mobilidade;
• Número de pessoas que se inscreveram para o evento.

Indicadores de compromisso

As métricas de compromisso medem o interesse dos telespectadores.

As duas principais são o número de gostos e o número de comentários durante a emissão em direto.

Indicadores de conversão

As métricas de conversão medem o desempenho comercial das sessões de compras ao vivo:

• O número de adições de produtos ao carrinho durante o live;
• A quantidade média do carrinho;
• Todos estes indicadores, cuja lista pode enriquecer, ajudá-lo-ão a medir o desempenho das suas operações e a imaginar as áreas de melhoria da sua estratégia.

3. Organizar a produção de sessões de Live Shopping

Para encontrar a que melhor se adapta à sua empresa e às suas ambições, tem de responder a este conjunto de perguntas:

• A quem, a quem gostaria de confiar a animação, aos empregados ou profissionais de animação da sua empresa, pretende chamar convidados, influenciadores, especialistas? Também tem de fornecer um ou mais moderadores de chat;
• Onde pode fazer as atuações ao vivo podem ser filmadas nas instalações da sua empresa, sempre que possível, ou em estúdios externos;
• O quê? Uma compra ao vivo pode apresentar 5, 10, 15, 20 produtos pertencentes aos mesmos universos ou a universos diferentes. Cabe-lhe a si definir os produtos que pretende destacar nas suas operações de compras ao vivo.

4. Criar um plano de comunicação

É importante planear operações para todas as fases:

• A preparação ao vivo: criar ou atualizar o formato do programa, escrever o guião ou o plano de exposição, criar concursos e/ou códigos promocionais;
• O momento vivo: moderação, impulso do produto;
• Reproduzir comunicação e edição de conteúdos pós-vivos;
• A preparação das próximas vidas.

Convidamo-lo a construir um plano.

5. Promover o Live Shopping antes do evento

Para conseguir que o maior número possível de pessoas participe nas suas sessões de Live Shopping, é necessário promover o evento com antecedência.

Aqui estão 3 dicas simples para o ajudar:

• Explorar os diferentes canais à sua disposição: redes sociais, claro, mas também o website, a sua base de contactos (e-mailing), lojas e possivelmente a compra de meios de comunicação social;
• Criar a mecânica do concurso e/ou códigos promocionais para encorajar as pessoas a vir e participar;
• Notificar os registantes algumas horas antes do início da sessão, por email e enviar notificação.

6. Promover o Live Shopping depois do evento

Replay concentra a maioria dos números, seja em termos de telespectadores ou conversões. Tomemos o exemplo da IKKS ou Micromania, clientes da nossa solução Live Shopping.

As 6 sessões de compras em direto organizadas pela marca de venda à distância, em 2021, registaram +5k espetadores em direto e +50k espetadores em replay, pouco mais de 1 000 adições ao cesto durante a emissão e mais de 3 700 adições ao cesto em replay.

Tudo isto para dizer que é essencial explorar o conteúdo do Live Shopping. Aconselhamo-lo a destacar repetições no seu ecommerce, em fichas de produtos. Esta prática permitir-lhe-á capitalizar os tempos de vida e humanizar o conteúdo do seu site.

Esperamos que estas dicas o ajudem a começar eficazmente na aventura de Live Shopping. Estamos convencidos do poder desta alavanca de marketing, razão pela qual desenvolvemos a plataforma Live Shopping, que nos permite gerir operações de compras ao vivo em todas as suas dimensões.

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