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Live Shopping: vantagens para a sua estratégia de ecommerce
Humanizar a viagem do cliente Live Shopping

Live Shopping: vantagens para a sua estratégia de ecommerce

Juanita Solano 29 June 2022

O Live Shopping tem gerado um êxito verdadeiramente impressionante na Europa. Diferentes marcas, como a Micromania, Monoprix, Sephora e IKKS, embarcaram nesta aventura.

Como explicar o êxito desta forma de telecompras moderna e interativa?

O Live Shopping oferece várias vantagens. Descubra as 5 vantagens principais. No final do artigo, encontrará também algumas recomendações para criar as suas primeiras sessões.

1. Criar uma interação cativante e regular com a sua comunidade

O Live Shopping é um programa comercial interativo transmitido em direto numa rede social: Instagram, YouTube, TikTok, Facebook…

É uma espécie de sessão de telecompras moderna que se caracteriza pela sua forte dimensão interativa. Enquanto os animadores da sessão apresentam os produtos, os espetadores (ou “visualizadores“) podem enviar gostos, fazer comentários no chat e, é claro, comprar o produto apresentado com apenas alguns cliques.

Gostaria de saber como tudo se passa na realidade? Esta é uma captura de ecrã de uma sessão de Live Shopping organizada pela IKKS:

Live Shopping IKKS

Devido à sua dimensão interativa, o Live Shopping permite estreitar os laços de proximidade com a sua comunidade de clientes, intensificando a componente humana por trás do ecrã. A marca ganha um rosto humano que é, afinal de contas, o rosto dos animadores da sessão.

Os visualizadores podem trocar opiniões entre si no chat, o que torna uma experiência integradora e amigável que reforça o sentimento comunitário em torno das informações divulgadas.

Organizadas regularmente, estas sessões podem tornar-se um verdadeiro ponto de encontro entre a marca e os respetivos clientes.

IKKS, uma marca que compreendeu o poder do Live Shopping (e que colhe os seus frutos)

É o primeiro benefício deste novo modelo de marketing. Tal como a IKKS, várias grandes marcas compreenderam e começaram a fazer uso desta nova ferramenta. A marca de vestuário organiza regularmente sessões “IKKS Live Shopping Party” com uma popularidade estrondosa!

Os resultados são inequívocos:

  • + de 30% de aumento na média de compras;
  • Uma taxa de conversão multiplicada por 2;
  • 1500 ligações únicas por sessão;
  • 2 compras em 3 por novos clientes;
  • 3620 menções “gosto”;
  • 1044 comentários no chat.

As sessões são organizadas num pequeno estúdio na sede da marca e animadas por duas colaboradoras da IKKS. Dois gestores de redes sociais moderam o chat. Utilizam apenas um tripé, um telemóvel e 3 projetores. A IKKS utiliza a plataforma de Live Shopping da SKEEPERS.

Determinadas marcas, como a Micromania, recorrem a serviços de produção externos coordenados por uma agência. Quaisquer que sejam os meios utilizados, que se encontram à disposição de praticamente todas as empresas, os resultados são reais: uma relação com os clientes enriquecida e aumento da atração e da conversão e das vendas. Para saber mais, explore os nossos dois Case Studies da Micromania e IKKS sobre este tema.

2. Gerar mais conversões e vendas

As taxas de conversão das sessões de Live Shopping são incríveis! De acordo com a McKinsey, a marca de cosméticos Douglas teria atingido uma taxa de conversão aproximadamente de 40% graças às sessões de Live Shopping.

Mais perto de nós, a marca Leroy Merlin teria registado um aumento nas vendas aproximadamente de 270% nos dois dias que se seguiram a uma sessão de Live Shopping animada pelo YouTuber Renaud Bauer (Fonte: Ecommerce Mag).

Para a Micromania, uma sessão gera um volume de negócios correspondente ao obtido num dia numa loja física.

O que explica estes valores? Uma das razões deve-se ao facto de uma sessão de Live Shopping revolucionar os percursos de compra clássicos, dado que permite passar diretamente da fase de descoberta (sensibilização) à fase de compra (decisão). O ciclo de vendas é encurtado.

Outra razão está associada ao que referimos anteriormente, ou seja, a natureza extremamente interativa, humana, comunitária e frequentemente lúdica das sessões de Live Shopping. Esta nova experiência de compras seduz-nos e incita-nos a comprar.

3. Enriquecer o site

Regra geral, estas sessões são disponibilizadas para repetição com acesso livre nos sites das marcas. Podem ser reagrupadas numa página dedicada ao mesmo. A Micromania ou a IKKS faz exatamente isto:

Live Shopping

Com apenas um clique, o internauta pode ver as sessões em direto anteriores e inscrever-se em sessões futuras agendadas.

Live Shopping

Contudo, os vídeos de Live Shopping também podem ser utilizados para promover as páginas de produtos da sua loja online. Se apresentar 10 produtos numa sessão, pode integrar facilmente a repetição da sessão nas páginas destes 10 produtos.

As páginas de produtos ganham uma nova dimensão e os clientes que visitam uma página de produto com vídeo podem descobrir novos produtos.

É claro que também pode dividir as suas sessões em vídeos curtos correspondentes à apresentação de cada produto.

Independentemente da abordagem que escolher, é muito vantajoso explorar as repetições no seu site.

4. Promover a notoriedade da marca

Embora ainda não seja uma prática muito frequente, o Live Shopping tem vindo a ganhar terreno na Europa. As marcas que adotaram esta ferramenta são ainda uma minoria.

Utilizar o LS é uma boa forma de se distinguir, criar um evento, fomentar uma preferência de marca sólida e atrair novos clientes em massa (especialmente, junto das novas gerações).

Live Shopping

Este é, portanto, o momento certo para embarcar na aventura do Live Shopping e aproveitar a oportunidade para se distinguir dos demais!

5. Reinventar a experiência do cliente

O Live Shopping é uma forma de enriquecer a experiência do cliente, de a reinventar.

Esta solução permite criar uma experiência interativa e amigável, muito semelhante à proporcionada numa loja física. É a solução para uma das lacunas do mundo digital: a falta de humanidade nas interações por meio de ecrãs.

De certo modo, o Live Shopping vence as barreiras do mundo digital e físico ao propor uma experiência realmente inovadora e imediatamente sedutora.

Numa altura em que as empresas procuram formas de melhorar a experiência do cliente e otimizar os respetivos percursos, o LS é definitivamente uma ferramenta a ter em conta.

Para terminar, algumas recomendações que podem ser úteis para poder embarcar nesta aventura

O Live Shopping é um método de marketing poderoso. Seguem-se algumas recomendações para tirar o máximo partido das suas sessões:

Envolver influencers

A 22 de novembro de 2021, o Carrefour organizou um “Live Shopping black Friday” com a participação de 20 000 espetadores. Uma das razões deste êxito é a presença de Kev Adams e dos streamers Doigby e Deujna.

Uma vez que contar com a participação de macro-influencers não está ao alcance de todos, sugerimos que recorra a micro e nano-influencers para dinamizar as suas sessões e cativar o público-alvo.

Para saber mais, descubra o nosso guia sobre a arte de fazer o Live Shopping com microinfluenciadores.

Propor códigos de desconto

Para aumentar as vendas durante as sessões, propor códigos de descontos por tempo limitado é uma boa prática.

As entregas são umas das principais razões que levam um consumidor a participar numa sessão de Live Shopping (Fonte: Alix Partners).

Organizar um concurso

Tanto os concursos como os códigos de desconto têm um objetivo em comum: atrair o público-alvo e, em simultâneo, tornar as sessões mais lúdicas e cativantes.

Por exemplo, a Micromania organiza, em média, 10 sorteios por cada sessão em direto.

Reaproveitar as sessões de Live Shopping

Cada sessão de Live Shopping subsiste após a transmissão em direto. Partilhe as repetições das sessões nas suas redes sociais.

Também pode integrá-las no seu site ou nas páginas dos produtos já apresentados.

Manter a regularidade

Para que as sessões de Live Shopping se tornem um mobilizador de encontro, é importante manter uma certa regularidade: 1 vez por semana, 1 vez a cada duas semanas…Escolha a frequência que melhor satisfaça as suas necessidades.

Esperemos ter apresentado argumentos persuasivos sobre o poder deste modelo de marketing que reinventa a experiência das compras online. A bola está agora do seu lado!

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