Consumer Videos: la clave para tu SEO y reputación digital

Todas las marcas buscan mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda y su reputación digital. ¿Cómo? Con estrategias de reputación digital y referenciación natural (SEO). 

En este artículo, analizaremos por qué y cómo explotar los vídeos de los consumidores como parte de estas estrategias. 

Los vídeos UGC, el formato predilecto de los internautas

El vídeo, el formato rey

El vídeo se ha convertido en un formato imprescindible en la red y más aún en las redes sociales. Como piedra angular del marketing viral, este formato ya se encuentra en todas partes. 

Es el formato más atractivo, valorado por los usuarios y potente a la hora de transmitir un mensaje. Las plataformas como TikTok, Instagram o Facebook lo saben bien. 

Los números hablan por sí solos: 

• El 78% de los internautas ve vídeos al menos una vez a la semana y el 55 % lo hace a diario (fuente: Alioze).
• El 96% de los consumidores afirman que consumen más vídeos desde la pandemia (fuente: HubSpot).
• El 88% de los consumidores cree que el contenido en vídeo es una fuente de información fiable.
• Para el 90% de los consumidores, el vídeo ayuda a tomar decisiones de compra.
• El 60% de los usuarios compra un producto después de buscarlo en YouTube (fuente:Think With Google).

El éxito de los vídeos de los consumidores (User Generated Video)

Pero ¿cuáles son los vídeos que destacan más en la red? Hay que reconocer que los vídeos creados por las marcas, con un alto nivel de producción, tienen mucho menos éxito que los vídeos grabados por los consumidores.

Los vídeos de los consumidores, que suelen ser breves y estar grabados con un móvil, en ocasiones con un componente de improvisación, cautivan por su autenticidad y simplicidad: muestran a un consumidor compartiendo su experiencia con un producto o servicio en un tono natural y espontáneo.

Vídeo de YouTube, prueba y testimonio de un cliente de la marca Woodbrass

Estos vídeos pertenecen a la gran familia del User Generated Content o contenido generado el usuario. Sucede lo mismo con las clásicas reseñas de los clientes, que inundan la red y los sitios de comercio electrónico. 

El éxito de los vídeos de los consumidores se debe a la combinación del formato más popular (el vídeo) y el contenido auténtico que atrae y genera confianza (el contenido UGC).

Hoy en día, parece difícil construir una estrategia de marketing en línea sin tener en cuenta la potente herramienta que suponen los vídeos de los consumidores. Esto se debe, sobre todo, a que actualmente se puede descentralizar e industrializar la producción de vídeos generados por el usuario desde una plataforma como la de Skeepers: Consumer Videos. Para crear vídeos, ya no es necesario invertir grandes cantidades de tiempo y dinero.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes, Consobaby, una plataforma comunitaria que reúne a más de 4,5 millones de madres y padres, genera y distribuye más de cien vídeos nuevos al mes con un presupuesto limitado.

Descubriremos cómo los vídeos de los consumidores pueden ayudarte no solo a labrar la reputación digital de tu marca, sino también a mejorar tu estrategia de SEO. 

Los vídeos de los consumidores, al servicio de tu estrategia SEO y reputación digital

Vídeos generados por el usuario y reputación digital 

La reputación digital de tu marca se refiere a la percepción que los consumidores tienen de tu marca en los distintos canales digitales. En pocas palabras, es la reputación de tu marca en línea.

Todo el contenido publicado en línea sobre tu marca repercute en tu reputación digital en menor o mayor medida. Sin embargo, el contenido con más peso es el que comparten los propios consumidores, especialmente las reseñas, tanto en el formato escrito tradicional como en vídeo.

Vídeo de consumidor en una ficha de producto de la marca Lightonline

Tanto las reseñas en vídeo como las escritas son imprescindibles en una estrategia de reputación digital, ya que informan y tranquilizan a los consumidores que buscan información sobre una marca, producto o servicio. Son una señal de confianza. Este tipo de contenido se conoce como «elementos de tranquilidad».

Puedes difundir las reseñas de los clientes en vídeo en tu web o tu e-commerce. Concretamente, los vídeos de los consumidores son una excelente forma de mejorar el índice de conversión de las fichas de producto, pero también se pueden compartir: 

• En un canal de YouTube.
• En las redes sociales: Instagram, TikTok, Facebook…
• En las campañas de marketing por correo electrónico y newsletters.

Nuestra plataforma Consumer Videos te permite gestionar todo el proceso de creación de vídeos. 

• Captación de clientes embajadores.
• Difusión de instrucciones entre los clientes participantes. 
• Posproducción: edición, subtitulado, música sin derechos de autor, etc.
• Distribución de vídeos en el sitio web, YouTube y redes sociales.

Descubre seis motivos para añadir vídeos de los consumidores a tus fichas de producto.

Vídeos generados por el usuario y SEO

Puedes compartir los vídeos que creen tus clientes embajadores en tus fichas de producto para mejorar la conversión y en tus redes sociales para mejorar la reputación digital. 

No obstante, los vídeos de los consumidores tienen otro caso de uso: la estrategia SEO. A priori, es difícil establecer el vínculo entre la estrategia SEO y los vídeos generados por los usuarios. Sin embargo, cuando lo piensas, resulta evidente. 

Muchos de los clientes de nuestra plataforma Consumer Videos utilizan vídeos de los consumidores para mejorar su visibilidad en Google y YouTube (no olvidemos que estos son los dos motores de búsqueda más importantes).

Pongamos un ejemplo concreto. Eagletone es una marca de guitarras. Si buscas «Eagletone test» en Google, los primeros resultados que aparecen son vídeos de los consumidores que han subido al canal de YouTube de Woodbrass. Gracias a los vídeos de los consumidores, la marca ocupa las primeras posiciones en Google.

Google SERP: referenciación natural de Woodbrass gracias a los vídeos de prueba y reseña de un cliente

Producir vídeos de los consumidores puede mejorar tu referenciación para consultas intencionadas como «testimonio + nombre del producto», «reseña + nombre del producto» o «prueba + nombre del producto». Para este tipo de consultas, el contenido generado por el usuario resulta primordial. Los motores de búsqueda, empezando por Google, priorizan las reseñas de los consumidores.

Si pretendes utilizar vídeos de los consumidores como herramienta de tu estrategia de SEO, sigue estos pasos: 

• Analiza el volumen y la competencia relativos a las palabras clave. Puedes utilizar para ello una herramienta de SEO como Semrush. 
• Comprueba que existe una inserción de vídeo en las consultas objetivo. Suele ser el caso de las consultas de «reseña/prueba/testimonio + nombre del producto».
• Una vez que se hayan subido los vídeos de los consumidores a tu canal de YouTube (los vídeos deben subirse a YouTube para que aparezcan en los resultados de Google), procura optimizar los títulos, las miniaturas y los metadatos (descripciones, etiquetas, etc.).

Para saber más, consulta las cuatro razones para utilizar vídeos de los consumidores.

Tres consejos para gestionar de forma eficaz tus vídeos de los consumidores

Compartimos contigo tres consejos para producir vídeos de los consumidores en masa con la participación de tus clientes embajadores. Para saber más, te invitamos a consultar nuestro artículo: «Cómo aprovechar y difundir los vídeos de los consumidores (UGV)».

1. Selecciona cuidadosamente a los embajadores que participarán en el programa

Para que tu estrategia de vídeos generados por los usuarios tenga un impacto positivo en la imagen de tu marca y en tu reputación digital, debes procurar captar a clientes que aprecien tu marca y tus productos. De ahí la importancia de establecer un programa de captación. Esto te permitirá controlar quién se une a tu programa de vídeos de los consumidores.

Dirige tu campaña de captación a clientes con un alto nivel de satisfacción. Resulta muy sencillo si utilizas un indicador como el Net Promoter Score (NPS). 

Puedes gestionar tu campaña de captación directamente desde nuestra plataforma Consumer Videos: envío de correos electrónicos de invitación, elaboración de perfiles mediante un cuestionario de calificación y emisión de vídeos. 

2. Pormenoriza tus instrucciones

Los vídeos de los consumidores no se hacen de cualquier manera. Le corresponde a la marca, es decir, a ti establecer el marco: 

• Los productos de los que deben hablar los consumidores en su testimonio.
• Las pautas del testimonio.

Por supuesto, es importante dejar mucho margen para la espontaneidad y la creatividad de los participantes. No se trata de decirles a los clientes lo que tienen que hacer. No son actores. Tus instrucciones no suponen un guion, sino que representan una oportunidad para brindar detalles importantes sobre la naturaleza del vídeo, su duración prevista y las especificaciones técnicas (rodaje, iluminación, etc.). 

3. No descuides la fase de posproducción

Los vídeos de los consumidores no se publican directamente. Se optimizan añadiendo subtítulos, música sin derechos de autor, mejorando la imagen, el sonido, etc. Es primordial dedicar tiempo a optimizar los vídeos de los consumidores para lograr una gran calidad.

De nuevo, toda esta fase de posproducción puede gestionarse directamente desde nuestra plataforma Consumer Videos.

Distintos tipos de vídeos de los consumidores

Por supuesto, existen vídeos de los consumidores en los que un consumidor comparte su opinión o su experiencia sobre un producto o servicio. En este artículo, hemos hablado principalmente de ellos. No obstante, cabe recordar que no es el único formato posible. 

Puedes utilizar los vídeos de los consumidores para mejorar tu reputación en línea y tu SEO aprovechando los siguientes formatos complementarios o alternativos: 

• Vídeos instructivos, es decir, tutoriales, en los que los consumidores muestran cómo utilizar el producto;
• Vídeos inspiradores, en los que los consumidores se graban a sí mismos utilizando el producto en directo. Piensa, por ejemplo, en los vídeos en los que alguien utiliza su GoPro.
• Vídeos de unboxing, en los que los consumidores desempaquetan los productos que la marca les ha enviado y comparten sus primeras impresiones…

La reputación en línea de una marca se basa cada vez más en las reseñas de los clientes publicadas en línea y en los vídeos de los usuarios (o influencers) publicados en las redes sociales. Por todo ello, crear un programa de vídeos de los consumidores tiene mucho sentido. Supone otro recurso a tu disposición.

Como te hemos contado, los vídeos generados por los usuarios desempeñan asimismo un papel clave en tu estrategia de SEO. Para algunos de nuestros clientes, el SEO es incluso su objetivo principal. Dos buenas razones para embarcarse en la aventura de los vídeos generados por los usuarios. ¡Esperamos haberte convencido!

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