¿Estás familiarizado con el concepto de prueba social, que ha existido desde los primeros días del marketing? Es un proceso psicológico que influye en las decisiones de los individuos. Todo ello, basado en la satisfacción y testimonio de otras personas (compradores, influencers, periodistas, etc.). Hoy en día, todas las marcas pueden confiar en esta palanca...
¿Estás familiarizado con el concepto de prueba social, que ha existido desde los primeros días del marketing? Es un proceso psicológico que influye en las decisiones de los individuos. Todo ello, basado en la satisfacción y testimonio de otras personas (compradores, influencers, periodistas, etc.).
Hoy en día, todas las marcas pueden confiar en esta palanca para conseguir diferentes objetivos: conversión, fidelización, seguridad, credibilidad… Entonces, ¿listo para descubrir cómo (y por qué) apostar por la prueba social?
¿Qué es la prueba social? Definición.
Todos conocemos esta situación: descubrimos una nueva marca y navegamos por su página web, blog o contenido de redes sociales. En esta etapa del recorrido del cliente, estamos en la fase de reflexión, investigación, descubrimiento. Y para ayudarnos a tomar nuestra decisión, algunos elementos son de gran utilidad.
Estos elementos incluyen las opiniones de los clientes, que son una de las principales formas de prueba social. Esta forma de testimonio puede consistir en una nota de satisfacción y un comentario, para mejorar la retroalimentación sobre un producto o servicio.
Así, la prueba social es una aprobación que confirma que una marca, producto o servicio es cualitativo. Para Robert Cialdini (uno de los pioneros de este concepto y autor del libro “Influencia: La psicología de la persuasión”), la prueba social es un principio psicológico según el cual la validación de los demás tranquiliza.
Por lo tanto, los consumidores se sienten atraídos por empresas cuyos productos, servicios o reputación son validados por otros, como clientes, personas influyentes o medios de comunicación.
¿Listo para descubrir qué formas de prueba social adoptar, para mejorar la estrategia de marketing digital de tu empresa?
Prueba social: ejemplos y formatos para usar en marketing
Hay muchas posibilidades cuando se trata de integrar la prueba social en tu estrategia de marketing digital. Hoy en día, todas las empresas pueden utilizar este concepto en la web, centrándose en particular en:
- Compartir opiniones de clientes, recopiladas a través de soluciones como Ratings & Reviews o CX-Management
- Testimonios de clientes en vídeo, obtenidos a través de soluciones como User Generated Videos
- Aprobación de influencers (gracias al contenido creado para potenciar el valor de la empresa)
- El número de seguidores en las redes sociales
- Reconocimiento de los medios de comunicación o periodistas
- Marcas de confianza (socios o soluciones, como las del Grupo SKEEPERS)
- Casos de éxito
En BtoB como en BtoC, estas formas de prueba social son marcadores de confianza y credibilidad. A lo largo del recorrido del cliente, estos diferentes elementos influyen en el comportamiento del consumidor… ¡Para animarlos a tomar medidas!
Las diversas piezas de prueba social se pueden integrar en las páginas de inicio de los sitios web, en las redes sociales, en un blog, dentro de las fichas de producto, en un folleto publicitario, en el punto de venta en la tienda … En resumen, la prueba social es un concepto de marketing que se valora en diferentes formas y en diferentes medios. Todo ello de forma omnicanal y 360°.
5 razones para utilizar la prueba social en tu estrategia de marketing
La prueba social es una excelente manera de influir en la percepción positiva de un producto, servicio o marca a los ojos de los consumidores. Para las marcas, los beneficios son múltiples. Aquí hay 5 de ellos:
1. Acelera la conversión
Casi el 80% de los consumidores franceses consultan las opiniones de los clientes en línea antes de tomar una decisión de compra (SoLocal, 2018). Según un estudio de la escuela de negocios de Harvard, la presencia de opiniones de clientes también llevaría a un aumento del 5 al 9% en las ventas y un aumento en la cesta promedio del 2%. Por último, Pascal LANNOO (Director de Estrategia del Grupo SKEEPERS) lo confirma: “los consumidores que leen las opiniones de los clientes convierten tres veces más que otros”.
Por lo tanto, la opinión del cliente es probablemente el formato de prueba social más impactante, para alentar a los clientes potenciales a realizar una compra. Este símbolo de seguridad es un motor de conversión… De ahí la importancia de integrar los comentarios de los clientes en las diferentes etapas del recorrido del cliente (página de inicio, fichas de producto, redes sociales, boletines, etc.). Al hacerlo, conviertes a tus clientes en contribuyentes de valor (¡y en ventas, los resultados pueden ser impresionantes!)
2. Mejorar la credibilidad
Ya sea que se trate de múltiples opiniones positivas online, contenido de un influencer o aprobación de un medio conocido, la prueba social ayuda a mejorar la credibilidad. Cuando entidades externas recomiendan una empresa, sus productos y servicios, el impacto en la legitimidad y la autoridad es inmediato.
Por lo tanto, las marcas tienen todo el interés en apostar por este efecto de prueba social para impulsar la imagen de marca. Nuestro consejo: sea cual sea el sector de actividad o el tamaño de la empresa, empieza por solicitar opiniones a los clientes, para recopilarlas. Estos testimonios se pueden difundir de forma omnicanal, con el fin de establecer la credibilidad de la marca.
3. Aumentar la lealtad
La prueba social no es solo una palanca propicia para la adquisición, para seducir y convencer a nuevos clientes. Este concepto también es un impulsor de la lealtad, para involucrar (o volver a involucrar) a los usuarios de una manera sostenible.
De hecho, una relación de confianza se construye con el tiempo. Al recopilar, valorar y actualizar con frecuencia su prueba social, los clientes están más tentados a continuar su experiencia con tu marca.
Incluso si ya están satisfechos con la experiencia de sus clientes, la confianza, la reputación y la credibilidad proporcionadas por la prueba social siguen siendo impulsores esenciales de la lealtad.
4. Deslízate de los competidores
La prueba social es una verdadera palanca de diferenciación. Cuando una empresa destaca una calificación de satisfacción de 4 de 5 estrellas o un testimonio en video de un cliente en una página de su sitio web, obtiene puntos contra sus competidores.
Por lo tanto, los usuarios de Internet recurren más espontáneamente a productos o servicios aprobados (en particular) por sus iguales. Gracias a la prueba social, las empresas crean preferencia, un factor diferenciador significativo.
5. Fortalecer la fiabilidad de la empresa
Como puedes observar, la prueba social construye credibilidad, tranquilidad, conversión e incluso lealtad. Pero para que afecte la fiabilidad de la empresa, es esencial usarlo sabiamente.
De hecho, dado que los consumidores están influenciados por los comportamientos y testimonios de sus pares, sería deshonesto aprovecharse de ciertas situaciones … Por ejemplo, valorando las opiniones falsas de los clientes en línea.
Por lo tanto, para hacer de la prueba social una fortaleza, aquí están los consejos de SKEEPERS para poner en marcha (y soluciones que pueden ayudarte):
- Recopilar opiniones auténticas y transparentes después de la compra, gracias a una solución de recopilación como Ratings & Reviews (grupo SKEEPERS).
- Confiar en influencers confiables y relevantes, gracias a una solución como Influencer marketing (grupo SKEEPERS).
- Promover marcas de confianza reconocidas en su sitio web (¡buenas noticias, este es el caso de todas las soluciones de SKEEPERS Group!).
¿Listo para hacer de la prueba social el aliado de tu estrategia de marketing?
La prueba social produce un efecto dominó real, que invita a los individuos a actuar como otros. Para tu estrategia de marketing web, este efecto es claramente beneficioso.
A partir de elementos como opiniones de clientes, testimonios en vídeo o comunicaciones de influencers, promueves la conversión, la lealtad, la tranquilidad o mejoras tu credibilidad.
Entonces, ¿estás listo para incorporar la prueba social en tu estrategia de marketing? Para acompañarte en todo tu proceso, los equipos de SKEEPERS están a tu disposición. ¡Contáctanos!
