Le Live Shopping et le Social Commerce sont les deux principales tendances dans le monde du marketing et du commerce en ligne. On confond parfois ces deux approches – et pour cause, elles partagent plusieurs points communs. Ce sont 2 canaux relationnels et transactionnels incontournables. Cela ne fait guère de doute qu’en 2023 le Live...
Le Live Shopping et le Social Commerce sont les deux principales tendances dans le monde du marketing et du commerce en ligne. On confond parfois ces deux approches – et pour cause, elles partagent plusieurs points communs.
Ce sont 2 canaux relationnels et transactionnels incontournables. Cela ne fait guère de doute qu’en 2023 le Live Shopping et le Social Commerce seront une priorité dans la stratégie marketing de beaucoup de marques.
Nous allons prendre le temps dans cet article de définir chacune de ces deux approches et de montrer leurs points communs, mais aussi leurs différences.
Définition du Live Shopping
Si vous ne connaissez pas encore le Live Shopping, il est grandement de temps de vous emparer de ce sujet. Le Live Shopping sera certainement le principal format de vente e-commerce dans le futur. Une étude de McKinsey prédit que le Live Shopping devrait représenter 10 à 20 % des ventes e-commerce d’ici à 2026. C’est énorme.
Ce format importé de Chine peut être défini comme un téléachat 2.0. Le principe est le même que le téléachat classique : un ou plusieurs animateurs présentent des produits devant des spectateurs qui peuvent acheter les produits en direct.
Mais il y a une différence importante par rapport aux téléachats traditionnels : les viewers peuvent en effet interagir et commenter en live, via le tchat et ont la possibilité d’envoyer des émojis. Ils peuvent aussi, bien sûr, acheter les produits en quelques clics via les liens partagés pendant la session au fur et à mesure des présentations de produits.
Les live shoppings ont donc une forte dimension communautaire, interactive, voire ludique qui fait leur succès. Certaines marques sont parvenues à en faire un rendez-vous régulier et fédérateur.
Pour aller plus loin et explorer cette nouvelle approche de vente en ligne, nous vous invitons à découvrir notre article “Qu’est-ce que le Live Shopping”. Nous vous invitons également à découvrir notre plateforme Live Shopping, qui vous permet de diffuser facilement des live shoppings et de piloter les résultats.
Définition du Social Commerce
Le Social Commerce englobe toutes les stratégies et techniques consistant à vendre sur les réseaux sociaux, à utiliser les réseaux sociaux comme canaux de vente : Instagram, TikTok, Facebook ou encore YouTube, Twitch…
Il y a trois principales approches pour vendre des produits et développer ses revenus grâce aux réseaux sociaux.
Les publications organiques publiées sur les comptes des marques
La première consiste à publier sur les comptes des marques des contenus, des posts, des stories, des vidéos. Dans cette approche, c’est la marque qui prend elle-même la parole et fait la promotion de ses produits, avec son ton, son style, son storytelling.
L’utilisation de liens dans les publications permet de rediriger les consommateurs vers des landing pages ou des pages produits du site e-commerce. Les réseaux sociaux sont alors utilisés comme source de trafic pour les pages de vente. De canaux relationnels, ils se transforment ainsi en canaux transactionnels.
Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux
La deuxième approche consiste à mettre en place des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. L’émetteur reste la marque, l’objectif reste de générer du trafic sur les pages de vente, la seule différence avec la précédente approche, c’est que les publications sont sponsorisées. C’est une approche massivement utilisée par les marques, en complément de la première.
Les réseaux sociaux ont une place croissante dans les stratégies publicitaires des marques. Selon une étude Hootsuite, les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux ont atteint les 134 milliards de dollars en 2022, soit une hausse de 17 % par rapport à 2021. C’est considérable.
Le marketing d’influence
La troisième approche, qui rencontre un vrai engouement, consiste à collaborer avec des influenceurs. Et ce, pour faire la promotion des produits de la marque de manière indirecte. Dans cette approche, il y a en effet trois termes : la marque, les influenceurs, les personnes qui suivent ces influenceurs. Ce sont les communautés des influenceurs qui sont ainsi ciblées.
Quand nous parlons d’influenceurs, on a tendance à penser tout de suite aux mega-influenceurs suivis par des millions de personnes, aux égéries, aux stars… Mais il ne faut pas oublier les nano et micro-influenceurs qui réunissent des communautés plus réduites (1 000 à 100 000 abonnés) mais beaucoup plus engagées. Ce sont d’ailleurs vers ces “petits” influenceurs que les marques se tournent de plus en plus.
L’existence de plateformes de marketing d’influence comme la nôtre permet de gérer vos collaborations avec des dizaines ou des centaines de micro-influenceurs, de A à Z, du recrutement (ciblé) à la mesure de vos performances (visibilité, nombre de contenus générés, taux d’engagement, etc.).
Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur le marketing d’influence.
Live Shopping & Social Commerce : 2 points communs
Il y a deux principaux points communs entre le Live Shopping et le Social Commerce.
Le rôle des influenceurs
Nous avons vu le rôle croissant joué par les influenceurs dans les stratégies Social Commerce. Mais le recours à des influenceurs est également une tendance forte dans l’univers des live shoppings.
Ce lien entre live shoppings et influenceurs n’est d’ailleurs pas nouveau. En Chine, terre de naissance de ce format, les sessions sont très majoritairement animées par des influenceurs ou en tout cas des créateurs de contenus indépendants.
En France et en Europe, où ce format n’en est encore qu’à ses débuts, ce sont encore essentiellement les collaborateurs et experts internes des marques qui incarnent le rôle de présentateur. Mais les choses évoluent lentement et des marques font d’ores et déjà appel à des influenceurs. C’est par exemple le cas de Micromania. La marque qui collabore avec le présentateur télé Alex Goude, très connu et suivi dans l’univers des jeux vidéo.
À l’avenir, les influenceurs deviendront omniprésents tant dans les stratégies de Social Commerce que derrière les caméras des live shoppings.
Le rôle des réseaux sociaux
Évidemment, le Social Commerce utilise les réseaux sociaux, c’est dans sa définition même. Mais le live shopping a vocation à être de plus en plus présent sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, en Europe, les live shoppings sont diffusés sur les sites internet des marques. Pour autant, certaines marques n’hésitent pas à exploiter les replays des sessions, en les diffusant sous forme d’extraits sur les réseaux sociaux.
Et il sera bientôt possible d’aller plus loin. En ce moment, Instagram teste aux Etats-Unis une fonctionnalité permettant de diffuser des sessions de live shopping directement sur la plateforme. Il y a de fortes chances que cette fonctionnalité soit généralisée et bientôt disponible en Europe.
À l’avenir, les réseaux sociaux deviendront les principaux canaux de diffusion des live shoppings. Plus globalement, les principaux canaux de vente en ligne. Nous ne prenons pas beaucoup de risques en faisant cette prédiction.
Live Shopping Vs Social Commerce : des différences qui s’estompent
La définition que nous avons donnée de ces deux termes doit suffire à comprendre les différences entre ces deux approches. Mais une chose est sûre, ces différences ont vocation à s’estomper. Le live shopping deviendra dans les prochaines années une partie intégrante du Social Commerce. Et ce, à partir du moment où il deviendra possible de diffuser des live shoppings en direct sur des plateformes sociales comme Instagram ou TikTok.
Aujourd’hui, la cible des live shoppings est globalement plus large que celle du Social Commerce. Même si là encore les différences s’estompent. Les réseaux sociaux sont davantage utilisés par les jeunes générations, tandis que les live shoppings attirent vraiment tous types de publics.
Surtout, le live shopping permet de présenter de manière détaillée, interactive, ludique et très engageante des produits. Le tout, dans la magie du direct. Ce sont ces caractéristiques qui expliquent la performance des live shoppings, avec des taux de conversion que l’on ne retrouve pas dans les campagnes Social Commerce.
La temporalité n’est pas la même :
- Un live shopping prend son temps, les sessions durant en général 1 heure.
- Une publication sur les réseaux sociaux est consommée en quelques secondes.
Le niveau d’engagement est donc différent.
La portée, en revanche, le fameux reach, est plus élevé en Social Commerce. Si les sessions de live shoppings peuvent réunir plusieurs milliers de participants, les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent toucher des millions de personnes.
Mais au-delà de ces différences, ce sont surtout sur les rapprochements présents et à venir qu’il faut insister selon nous.
Le format vidéo est devenu omniprésent sur les réseaux sociaux. Les plateformes, les unes après les autres, rallongent la durée maximale des vidéos partagées. Les vidéos TikTok étaient limitées à 1 minute au début, contre 10 minutes aujourd’hui (source : Webidea, 2022).
Parce que les live shoppings sont basés sur le format vidéo et ont une dimension fortement communautaire et interactive, il est naturel qu’ils deviennent de plus en plus un levier de Social Commerce.
Ce rapprochement permettra aux live shoppings de gagner en portée et au Social Commerce de gagner en engagement. La réunion du meilleur des deux mondes en quelque sorte.
Prêt(e) à vous lancer dans le Live Shopping ?
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’y a pas besoin de gros investissements pour mettre en place et déployer une stratégie de live shopping. Par où commencer ? Pour le savoir, nous vous invitons à découvrir nos 12 conseils pour créer des live shoppings performants. Nous y abordons les bonnes pratiques pour réussir ses live shoppings, notamment l’importance de :
- Bien communiquer en amont des sessions pour augmenter le nombre de participants.
- Trouver le bon timing de diffusion.
- Choisir les bons canaux de diffusion
- Miser sur l’authenticité et la convivialité pour augmenter le taux de rétention.
- Utiliser une mécanique de gamification pour optimiser le taux de conversion pendant les sessions.
- Exploiter les replays des sessions de live shopping.
À vous de jouer !
