Pourquoi et comment utiliser la preuve sociale dans sa stratégie marketing ?

Pourquoi et comment utiliser la preuve sociale dans sa stratégie marketing

18 Octobre 2021

Utiliser la preuve sociale strategie marketing

Connaissez-vous le concept de preuve sociale, qui existe depuis les prémices du marketing ? Il s’agit d’un processus psychologique qui influence les individus dans leurs décisions. Le tout, en s’appuyant sur la satisfaction et le témoignage d’autres personnes (acheteurs, influenceurs, journalistes, etc.).

Aujourd’hui, toutes les marques peuvent s’appuyer sur ce levier, pour atteindre différents objectifs : conversion, fidélisation, réassurance, crédibilité… Alors, prêts à découvrir comment (et pourquoi) miser sans plus attendre sur la preuve sociale ?

Qu’est-ce que la preuve sociale ? Définition.

Nous connaissons tous cette situation : nous découvrons une nouvelle marque, et nous parcourons son site Internet, son blog ou le contenu de ses réseaux sociaux. A ce stade du parcours client, nous sommes en phase de réflexion, de recherche, de découverte. Et pour nous aider à prendre notre décision, certains éléments sont d’une grande utilité.

Parmi ces éléments, on retrouve notamment les avis clients, qui représentent une des formes principales de preuves sociales. Cette forme de témoignage peut être constituée d’une note de satisfaction et d’un commentaire, pour valoriser un retour d’expérience sur un produit ou un service.

Ainsi, la preuve sociale (ou social proof) est une approbation qui confirme qu’une marque, un produit ou un service est qualitatif. Pour Robert Cialdini (un des pionniers de ce concept et auteur du livre “Influence : la psychologie de la persuasion), la preuve sociale est un principe psychologique selon lequel la validation d’autrui rassure.

preuve sociale robert cialdini

Les consommateurs sont donc attirés par des entreprises dont les produits, services ou encore la réputation sont validés par autrui, comme des clients, des influenceurs ou des médias. 

Prêts à découvrir quelles formes de preuves sociales adopter, pour améliorer la stratégie de marketing digital de votre entreprise ?

Preuve sociale : exemples et formats à exploiter en marketing

Les possibilités sont nombreuses, lorsqu’il s’agit d’intégrer la preuve sociale dans sa stratégie de marketing digital. Aujourd’hui, toutes les entreprises peuvent utiliser ce concept sur le web, en misant notamment sur :

  • Les partages d’avis clients (notes ou verbatims), collectés grâce des solutions comme Ratings & Reviews ou CX-Management
  • Les témoignages clients vidéos, obtenus par le biais de solutions comme Visuals Content
  • L’approbation des influenceurs (grâce à du contenu créé pour valoriser l’entreprise)
  • Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
  • La reconnaissance des médias ou de journalistes
  • Les labels de confiance (partenaires ou solutions, comme celles du groupe SKEEPERS)
  • Les cas clients

En BtoB comme en BtoC, ces formes de preuves sociales sont des marqueurs de confiance et de crédibilité. Tout au long du parcours client, ces différents éléments influencent le comportement des consommateurs… Pour les inciter à passer à l’action !

Les différents éléments de preuve sociale peuvent être intégrés sur les pages d’accueil des sites web, sur les réseaux sociaux, sur un blog, au sein des fiches produits, dans une brochure publicitaire, sur de la PLV en magasin… Bref, la preuve sociale est un concept marketing qui se valorise sous différentes formes et sur différents supports. Le tout, de façon omnicanale et à 360°.

preuve sociale sur le site sushi shop

5 raisons d’utiliser la preuve sociale, dans votre stratégie marketing

La preuve sociale est un excellent moyen pour influencer la perception positive d’un produit, d’un service ou d’une marque, aux yeux des consommateurs. Pour les marques, les bénéfices sont multiples. En voici 5 :

1. Accélérer la conversion

Près de 80% des consommateurs français consultent les avis clients en ligne avant de prendre une décision d’achat (SoLocal, 2018). D’après une étude de la Harvard Business School, la présence d’avis clients entraînerait également une hausse de 5 à 9 % des ventes et une hausse du panier moyen de 2 %. Enfin, Pascal LANNOO (Directeur de la stratégie du groupe SKEEPERS) le confirme : « les consommateurs qui lisent les avis clients convertissent trois fois plus que les autres ».

Ainsi, l’avis client est probablement le format de preuve sociale le plus impactant, pour inciter les potentiels clients à passer à l’achat. Ce symbole de réassurance est un moteur de conversion… D’où l’importance d’intégrer les feedbacks clients à différentes étapes du parcours client (homepage, fiches produits, réseaux sociaux, newsletters, etc.). En agissant ainsi, vous transformez vos clients en contributeurs de valeur (et au niveau des ventes, les résultats peuvent être impressionnants !)

Conversion grace à la preuve sociale pascal lannoo skeepers

2. Améliorer la crédibilité

Qu’il s’agisse de plusieurs avis positifs en ligne, d’un contenu d’un influenceur ou de l’approbation d’un média connu, la preuve sociale contribue à l’amélioration de la crédibilité. Lorsque des entités externes recommandent une entreprise, ses produits et ses services, l’impact sur la légitimité et l’autorité est immédiat. 

Ainsi, les marques ont tout intérêt à miser sur cet effet de preuve sociale pour booster leur image de marque. Notre conseil : quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise, commencez par solliciter les acheteurs, pour collecter des feedbacks clients. Ces témoignages pourront ensuite être diffusés de façon omnicanale, afin d’asseoir la crédibilité de la marque.

3. Accroître la fidélisation

La preuve sociale n’est pas seulement un levier propice à l’acquisition, pour séduire et convaincre de nouveaux clients. Ce concept est également un moteur de fidélisation, pour engager (ou réengager) les utilisateurs de façon durable. 

En effet, une relation de confiance se construit dans la durée. En collectant, en valorisant et en mettant fréquemment à jour vos preuves sociales, les clients sont davantage tentés de poursuivre leur expérience à vos côtés. 

Même s’ils sont d’ores et déjà satisfaits de leur expérience client, la confiance, la réputation et la crédibilité apportées par la preuve sociale restent des moteurs de fidélisation essentiels.

Preuve sociale moteur de fidelisation

4. Se démarquer des concurrents

La preuve sociale est un véritable levier de différenciation. Lorsqu’une entreprise met en avant une note de satisfaction de 4 étoiles sur 5 ou un témoignage vidéo d’un client sur une page de son site web, elle marque des points face à ses concurrents. 

Ainsi, les internautes se tournent plus spontanément vers des produits ou services approuvés (notamment) par leurs pairs. Grâce à la preuve sociale, les entreprises créent de la préférence, facteur non négligeable de différenciation.

5. Renforcer la fiabilité de l’entreprise

Vous l’avez compris : la preuve sociale renforce la crédibilité, la réassurance, la conversion et même la fidélisation. Mais pour qu’elle impacte la fiabilité de l’entreprise, il est indispensable de l’utiliser à bon escient. 

En effet, puisque les consommateurs sont influencés par les comportements et les témoignages de leurs pairs, il serait malhonnête de profiter de certaines situations… En valorisant par exemple de faux avis clients en ligne.

Alors, pour faire de la preuve sociale une force, voici les conseils de SKEEPERS à mettre en place (et les solutions qui peuvent vous aider) :

  • Collecter des avis post-achat authentiques et transparents, grâce à une solution de collecte comme Ratings & Reviews (groupe SKEEPERS).
  • Faire confiance aux influenceurs fiables et pertinents, grâce à une solution comme Marketing Influencer (groupe SKEEPERS).
  • Valoriser des labels de confiance reconnus sur votre site web (bonne nouvelle, c’est le cas de l’ensemble des solutions du groupe SKEEPERS !).

Prêts à faire de la preuve sociale l’allié de votre stratégie marketing ?

La preuve sociale (ou social proof) produit un véritable effet d’entraînement, qui invite les individus à agir à l’instar des autres. Pour votre stratégie de web marketing, cet effet de vague est clairement bénéfique. 

A partir d’éléments comme les avis clients, les témoignages vidéos ou les communications d’influenceurs, vous favorisez la conversion, la fidélisation, la réassurance ou l’amélioration de votre crédibilité. 

Alors, êtes-vous prêts à intégrer la preuve sociale dans votre stratégie marketing ? Pour vous accompagner tout au long de votre démarche, les équipes de SKEEPERS sont à votre écoute. Contactez-nous ! 

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