Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme Mediatech-cx qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Mediatech-cx votre solution pour accélérer votre centricité client ? Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la plateforme Mediatech-cx. Aujourd’hui, zoom sur la puissance de l’analyse offerte par la plateforme Mediatech-cx ! Des rapports sur-mesure Nous...
Quelles sont les fonctionnalités de la plateforme Mediatech-cx qui vous permettront de faire la différence, celles qui font de Mediatech-cx votre solution pour accélérer votre centricité client ?
Dans cette nouvelle série d’articles, nous détaillerons les fonctionnalités clés de la plateforme Mediatech-cx.
Aujourd’hui, zoom sur la puissance de l’analyse offerte par la plateforme Mediatech-cx !
Des rapports sur-mesure
Nous avions déjà parlé lors d’un précédent article de la flexibilité de l’analyse et des reportings. Nous allons cette fois-ci nous concentrer sur la puissance de l’analyse permise par ces rapports.
La plateforme Mediatech-cx propose une large palette de rapports configurables par l’utilisateur : sur la production des enquêtes, sur le suivi des KPIs, sur l’analyse sémantique pour comprendre et classer les axes d’améliorations…
Mais également des rapports donnant du sens, et permettant de prioriser les plans d’actions.
Par exemple, la plateforme Mediatech-cx propose une analyse d’influence, qui permet d’identifier les facteurs irritants et enchantants de l’expérience client. En quelques clics, vous mesurez l’impact de vos actions sur vos indicateurs (NPS, CSAT, CES…) et dans le verbatim de vos clients.
Quel facteur impacte directement votre CSAT ou votre CES ? Sur quel irritant dois-je me concentrer en priorité pour faire remonter ma note globale ? Quel est le poids de chaque irritant dans la note globale, et inversement, le poids de chaque facteur d’enchantement ?
Un outil précieux pour prioriser et monitorer vos plans d’action !
La plateforme Mediatech-cx possède une grande puissance d’analyse, permettant d’aller loin dans l’analyse, avec des critères fins.
Mais ce n’est pas pour autant qu’elle est compliquée à utiliser ! La plateforme a été pensée pour faciliter le monitoring de l’activité et assister à la compréhension et à l’action pour améliorer l’expérience client… que ce soit au siège, ou sur le terrain, au niveau opérationnel.
Par exemple, il est possible de générer des rapports de synthèse multi-indicateurs, ou encore des rapports avec des données cliquables
Ou encore, en combinant des rapports multi-question/multi-critères, vous pouvez proposer une vision d’ensemble sur tous les indicateurs, couplée à un système d’analyse multi-critères, permettant de décomposer les résultats pour des analyses approfondies.
Une analyse sémantique pour toutes les tailles
La plateforme Mediatech-cx propose deux manières d’aborder l’analyse sémantique.
Analyse sémantique automatique
Nous avons noué des partenariats avec les moteurs d’analyse sémantique les plus puissants du marché, pour vous permettre d’utiliser la solution qui convient le mieux à votre organisation et à vos objectifs opérationnels.
L’analyse sémantique automatique est adapté pour des projets à grande échelle, avec un volume important de verbatim et une solution déployée à l’international.
De manière automatique, tous les commentaires récoltés, provenant de tous vos canaux (email, SMS, Google MyBusiness, TripAdvisor, etc…), seront analysés et synthétisés au même endroit dans la plateforme Mediatech-cx.
Analyse sémantique semi-automatique
Mediatech-cx propose également une analyse sémantique semi-automatique : les verbatim sont analysés par un moteur d’analyse sémantique développé en interne, puis les résultats sont affinés et validés par une équipe humaine, toujours en interne.
Cette technique permet une très grande finesse et souplesse dans la synthèse des verbatim (comme le choix libre des catégories de classement des verbatim, pour s’adapter à chaque entreprise), ainsi que la possibilité d’analyse des verbatim issus d’enquêtes ad-hoc, sur de plus petits volumes, qui ne sont pas exploitables par une analyse 100% automatique.
Une analyse sémantique opérationnelle
La plateforme Mediatech-cx permet à tous les collaborateurs d’agir sur la satisfaction et l’expérience client, notamment grâce à l’analyse sémantique qui a été pensée pour être immédiatement opérationnelle.
Elle permet de fournir une synthèse qui donne en un clin d’œil les forces et les faiblesses de l’expérience proposée aux clients. Voici quelques exemples de fonctionnalités de cette analyse sémntique :
- Filtrage multi-critères en 2 clics : Système d’analyse qui permet de segmenter les clients pour des analyses plus fines de la satisfaction, n’importe où dans l’application
- Comparaison de période en 2 clics : Comparaison des résultats à la période précédente ou à N-1 pour voir comment progresse ma satisfaction
- Classement en 2 clics sur tous les critères de filtres : Sur tous les indicateurs numériques, je peux générer le classement sur un critère de filtre pour visualiser la position de chaque segment.
- Synthèse des forces et améliorations de mon périmètre basée sur les verbatim
- Classement sur l’analyse des verbatims
- Recherche par mot clefs : Lister les verbatims qui contiennent les motifs recherchés
- Zoom jusqu’aux verbatims du répondant
En bref
- La plateforme Mediatech-cx propose une grande puissance et finesse d’analyse, déclinable dans des rapports générés en quelques clics, pour être utilisés de manière opérationnelle par les équipes
- L’analyse d’influence vous permet d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction qui influent sur vos indicateurs, l’outil idéal pour prioriser vos plans d’action
- Mediatech-cx vous propose deux types d’analyse sémantique : automatique et semi-automatique, pour répondre exactement aux enjeux et besoins de votre organisation
