Está familiarizado com o conceito de prova social, que existe desde os primeiros tempos da comercialização? É um processo psicológico que influencia as pessoas nas suas decisões. Tudo isto se baseia na satisfação e testemunho de outras pessoas (clientes, influencers, jornalistas, etc.). Hoje, todas as marcas podem contar com esta alavanca para alcançar diferentes objetivos:...
Está familiarizado com o conceito de prova social, que existe desde os primeiros tempos da comercialização? É um processo psicológico que influencia as pessoas nas suas decisões. Tudo isto se baseia na satisfação e testemunho de outras pessoas (clientes, influencers, jornalistas, etc.).
Hoje, todas as marcas podem contar com esta alavanca para alcançar diferentes objetivos: conversão, lealdade, tranquilidade, credibilidade… Então, está pronto a descobrir como (e porquê) apostar na prova social sem mais demoras?
O que é?
Todos nós conhecemos esta situação: descobrimos uma nova marca, e navegamos no seu website, no seu blog ou no conteúdo das suas redes sociais. Nesta fase da viagem do cliente, encontramo-nos numa fase de reflexão, investigação e descoberta. E para nos ajudar a tomar a nossa decisão, certos elementos são muito úteis.
Entre estes elementos, encontramos as revisões dos clientes, que representam uma das principais formas de prova social. Esta forma de testemunho pode ser composta por um índice de satisfação e um comentário, para valorizar o feedback sobre um produto ou serviço.
Assim, a prova social é um termo de apoio que confirma que uma marca, produto ou serviço é qualitativo. Para Robert Cialdini (um dos pioneiros deste conceito e autor do livro “Influence: The Psychology of Persuasion”), a prova social é um princípio psicológico segundo o qual a validação dos outros tranquiliza.
Os consumidores são assim atraídos por empresas cujos produtos, serviços ou reputação são validados por outros, tais como clientes, influencers ou os meios de comunicação social.
Pronto para descobrir que formas de prova social adotar, para melhorar a estratégia de marketing digital da sua empresa?
Prova social: exemplos e formatos para marketing
Há muitas possibilidades quando se trata de integrar a prova social na sua estratégia de marketing digital. Hoje em dia, todas as empresas podem utilizar este conceito na web, nomeadamente através de:
- Partilha de revisões de clientes (avaliações ou verbais), recolhidas através de soluções como Ratings & Reviews ou CX-Management;
- Testemunhos de clientes em vídeo, obtidos através de soluções tais como Visuals Content;
- Aprovação de Influencers (através de conteúdos criados para melhorar a empresa);
- Número de seguidores nas redes sociais;
- Reconhecimento dos meios de comunicação ou jornalistas;
- Marcas de confiança (parceiros ou soluções, tais como as do grupo SKEEPERS);
- Casos de clientes.
Tanto no B2B como no B2C, estas formas de prova social são marcadores de confiança e credibilidade. Ao longo da viagem do cliente, estes diferentes elementos influenciam o comportamento dos consumidores… Para os encorajar a tomar medidas!
Os diferentes elementos de prova social podem ser integrados nas páginas iniciais de websites, em redes sociais, num blog, em fichas de produtos, numa brochura publicitária, em expositores POP em lojas… Conlcuindo, a prova social é um conceito de marketing que pode ser utilizado em diferentes formas e em diferentes meios de comunicação social. Tudo isto, de uma forma omnichannel e 360°.
5 razões para utilizar a prova social na sua estratégia de marketing
A prova social é uma excelente forma de influenciar a perceção positiva de um produto, serviço ou marca aos olhos dos consumidores. Para as marcas, os benefícios são muitos. Aqui estão 5 deles:
1. Acelerar a conversão
Cerca de 80% dos consumidores franceses consultam revisões de clientes online antes de tomarem uma decisão de compra (SoLocal, 2018). De acordo com um estudo da Harvard Business School, a presença de revisões de clientes levaria também a um aumento de 5 a 9% nas vendas e a um aumento de 2% no cesto médio. Finalmente, Pascal LANNOO (Director de Estratégia para o grupo SKEEPERS) confirma que “os consumidores que lêem revisões de clientes convertem três vezes mais do que os outros”.
Assim, as revisões dos clientes são provavelmente o formato de prova social mais impactante para encorajar potenciais clientes a fazer uma compra. Este símbolo de segurança é um fator de conversão… Daí a importância de integrar o feedback do cliente em diferentes fases da viagem do cliente (página inicial, fichas de produtos, redes sociais, newsletters, etc.). Ao fazê-lo, transforma os seus clientes em contribuintes valiosos (e em termos de vendas, os resultados podem ser impressionantes!)
2. Melhorar a credibilidade
Quer se trate de uma série de críticas positivas online, conteúdo de um influencer ou aprovação de um meio de comunicação social bem conhecido, a prova social ajuda a melhorar a credibilidade. Quando entidades externas recomendam uma empresa, os seus produtos e serviços, o impacto na legitimidade e autoridade é imediato.
É portanto do interesse das marcas capitalizar este efeito de prova social para impulsionar a sua imagem de marca. O nosso conselho: qualquer que seja o sector de actividade ou a dimensão da empresa, comece por solicitar aos compradores que recolham o feedback dos clientes. Estes testemunhos podem então ser difundidos omni-canal para construir a credibilidade da marca.
3. Aumento da retenção
A prova social não é apenas uma alavanca de aquisição, para atrair e convencer novos clientes. Este conceito é também um fator de lealdade, para envolver (ou reactivr) os utilizadores de uma forma sustentável.
De facto, uma relação de confiança é construída ao longo do tempo. Ao recolher, valorizar e atualizar frequentemente a sua prova social, os clientes têm mais probabilidades de continuar a sua experiência consigo.
Mesmo que já estejam satisfeitos com a sua experiência de cliente, a confiança, reputação e credibilidade proporcionadas pela prova social continuam a ser os principais motores da lealdade.
4. Destacam-se do concurso
A prova social é um verdadeiro fator de diferenciação. Quando uma empresa destaca um índice de satisfação de 4 em 5 estrelas ou um testemunho em vídeo de um cliente numa página do seu website, marca pontos contra os seus concorrentes.
Como resultado, os utilizadores da Internet são mais propensos a recorrer a produtos ou serviços que tenham sido aprovados pelos seus pares (entre outros). Graças à prova social, as empresas criam preferência, o que é um fator significativo de diferenciação.
5. Reforçar a fiabilidade da empresa
A prova social aumenta a credibilidade, a tranquilidade, a conversão e até a lealdade. Mas para que tenha um impacto na fiabilidade de uma empresa, deve ser utilizada com sabedoria.
De facto, uma vez que os consumidores são influenciados pelos comportamentos e testemunhos de outras pessoas, seria desonesto tirar partido de certas situações… Promovendo, por exemplo, falsas revisões de clientes online
Assim, para tornar a prova social numa força, eis as dicas da SKEEPERS para implementar (e soluções que o podem ajudar):
Recolher revisões pós-compra autênticas e transparentes, utilizando uma solução de recolha como Ratings & Reviews (grupo SKEEPERS).
Confiar em influencers fiáveis e relevantes, graças a uma solução como o Marketing de Influência do grupo SKEEPERS.
Use marcas de confiança reconhecidas no seu website (boas notícias, este é o caso de todas as soluções do grupo SKEEPERS!).
Pronto para fazer da prova social o aliado da sua estratégia de marketing?
A prova social tem um verdadeiro efeito de rasteira, convidando as pessoas a agirem como outras. Para a sua estratégia de web marketing, este efeito de oscilação é claramente benéfico.
A partir de elementos tais como críticas de clientes, testemunhos em vídeo ou comunicações influentes, pode promover a conversão, lealdade, tranquilidade ou melhorar a sua credibilidade.
Então, está pronto para integrar a prova social na sua estratégia de marketing? A equipa da SKEEPERS está aqui para o ajudar ao longo de todo o processo. Contacte-nos agora!
