Être Directeur de clientèle, Directeur de la création et de l’influence, Head of Social Media ou encore Chef de projet au sein d’une agence de marketing numérique, de publicité ou de communication n’est pas un travail facile. La responsabilité de la réussite d’un projet vous incombe : les responsables des comptes incarnent la voix et...
Être Directeur de clientèle, Directeur de la création et de l’influence, Head of Social Media ou encore Chef de projet au sein d’une agence de marketing numérique, de publicité ou de communication n’est pas un travail facile. La responsabilité de la réussite d’un projet vous incombe : les responsables des comptes incarnent la voix et le visage du client. Ainsi, cette relation agence-client se doit d’être transparente, claire et surtout basée sur la confiance.
Personne ne veut entendre « Ce n’est pas ce que j’attendais » ; « Nous n’avons pas atteint les objectifs fixés » ; « j’imaginais d’autres contenus « … C’est pourquoi nous voulons vous aider à poser les bonnes questions à vos clients afin d’obtenir les meilleurs résultats pour vos campagnes de marketing d’influence et, in fine, que les créateurs de contenu atteignent les objectifs souhaités par votre marque.
Conseil #1 : Identifier des objectifs clairs pour ses clients
Du côté de l’agence, la première chose dont vous avez besoin est de savoir clairement quel est l’objectif principal du client pour chacune des campagnes de marketing d’influence, afin de construire un brief influenceur parfait et connaître la bonne marche à suivre.
Il existe de nombreux types d’objectifs précis, qui doivent tous être SMART :
- Ces derniers doivent être spécifiques (Specific) et mesurables (Measurable) : vous devez être en mesure de les contrôler.
- Bien entendu, l’objectif fixé doit être réaliste et réalisable (Achievable). Il doit également être pertinent, ce qui signifie qu’il doit être aligné sur la stratégie globale de la marque pour son plan de développement.
- Et enfin, l’objectif, limité dans le temps, doit être temporaire (Timely).
L’un des objectifs clés de la marque serait donc de générer de la notoriété en amplifiant sa présence digitale sur les réseaux sociaux.
Pour atteindre cet objectif global en marketing d’influence, il faut, depuis l’agence, générer différents types de campagnes, pour répondre à des objectifs spécifiques. Par exemple, mener une campagne d’influence engagée pour sensibiliser les abonnés à une cause ou générer des UGC de qualité sur Instagram.
C’est le cas de la marque Photoweb, spécialisée en produits photo personnalisés, qui réalise des campagnes auprès d’influenceurs lui permettant de récolter des UGC créatifs et inspirants. Récemment, elle a lancé une campagne mug et plateau personnalisés qui a performé sur Instagram et séduit les utilisateurs.
Aline Buisson, Head of Social Media de l’agence de publicité BIG SUCCESS France, explique dans notre ebook sur l’évolution des besoins marketing en 2021 l’importance d’accompagner les marques.
“Cette année, les marques ont besoin de plus de conseils, car beaucoup d’entre elles internationalisent davantage”.
D’où l’intérêt de déterminer un objectif principal comme ligne directrice d’une campagne marketing.
Conseil #2 : Déterminer les audiences cibles de ses clients sur les réseaux sociaux
La deuxième étape à laquelle il faut penser est la suivante : Quel est la cible visée ? Il est important de définir très précisément les publics cibles, qui peuvent être variés.
À titre d’exemple, les Laboratoires Gilbert avec qui nous collaborons, est un groupe expert du monde des bébés à l’audience bien définie : celle des parents et futurs parents.
La marque répond à un enjeu de taille qui est de séduire une cible distincte, et améliorer son offre pour répondre aux besoins d’un public en constante évolution.
Ainsi, connaître les différents personas clients est crucial pour atteindre l’objectif fixé. Pour ce faire, il est possible de créer une représentation presque réelle du profil des consommateurs clés (tant finaux que potentiels) à partir de leur comportement, de leurs informations démographiques, de leurs besoins, etc.
Par ailleurs, il est essentiel de connaître leurs motivations vitales afin de comprendre au mieux ce qu’ils attendent de vous. En outre, dans le cadre d’une stratégie marketing d’influence, il est important de savoir clairement sur quels réseaux sociaux cette cible est présente et quel type de profils ils suivent.
Il est également essentiel d’adopter un ton différent dès lors que l’on s’adresse à chaque public cible : c’est pourquoi les campagnes doivent être adaptées aux besoins de la cible. Plus vous ciblez vos consommateurs, plus vous pourrez segmenter chacune des campagnes réalisées grâce auxquelles il est possible d’accéder à différents marchés de niche.
Conseil #3 : Trouver les influenceurs qui correspondent le mieux à ses clients
Tout le monde a la capacité d’influencer sur les réseaux sociaux. Certaines plateformes aident en ce sens, comme c’est le cas d’Instagram qui comptabilise 21 millions d’utilisateurs par mois en France. Les créateurs de contenu tissent des liens forts avec leur communauté et les guident dans leurs choix : au moins une fois par jour, on estime que 61% des consommateurs interagissent avec un influenceur.
Ces personnalités au fort pouvoir de prescription sont de plus en plus nombreuses à émerger sur les différentes plateformes web. Le Directeur de la création et de l’influence de l’agence française Vianova, spécialisée en relations presse, indique qu’il est essentiel pour un influenceur de proposer un contenu différenciant :
« Il y a une vraie tendance à la créativité qui émerge depuis un certain temps. Les contenus des influenceurs doivent évoluer et les créateurs de contenus doivent se renouveler pour proposer des contenus inédits, impactants et engageants. […] » indique Enrique Lemercier.
Ainsi, définir le type de profils d’influenceurs recherchés est fondamental, car seuls certains profils qui vous correspondent permettront d’atteindre les objectifs souhaités. Lorsqu’il s’agit de sélectionner les profils avec lesquels les enseignes mènent des campagnes, les marques et les agences se trouvent souvent à la croisée des chemins. Cela amène à se demander quel est l’élément à prioriser ?
Portée globale ou confiance, quel facteur privilégier ?
Il faut d’abord comprendre pourquoi ces deux mots sont souvent perçus comme étant opposés. Tout d’abord, la portée est le nombre de personnes atteintes lors de la publication d’un contenu. La confiance, quant à elle, naît de la cohérence, de la narration, des témoignages et des recommandations que les consommateurs font à propos d’un produit.
Parfois, ces termes semblent opposés parce qu’on considère souvent que les influenceurs disposant d’une grande portée avec une communauté importante de followers, génèrent un plus petit impact. Ainsi, le public perd de vue l’identité de la marque, son storytelling et l’origine de la communication non intrusive, facteurs clés mis en avant lors de campagnes avec des nanos ou micro-influenceurs. Néanmoins, est-il possible de combiner les deux ?
Bien sûr que c’est possible ! Les consommateurs, les nano-influenceurs et les micro-influenceurs aident à générer de la crédibilité et de la confiance envers les produits d’une marque. Les petits créateurs de contenu sont les meilleurs alliés lorsqu’il s’agit, d’une part, de générer de la valeur pour votre marque, puisque l’audience de ces prescripteurs disposent d’intérêts communs ; et, d’autre part, de générer du contenu pertinent pour la marque, toujours à partir du contenu généré par l’utilisateur, grâce à sa manière de communiquer, naturelle et non intrusive. De cette façon, il est possible d’obtenir un impact important et construire une collaboration à long terme liant notre marque à ces influenceurs.
En outre, vous pouvez combiner votre stratégie de micro-influence avec des profils macro ou des célébrités à des moments spécifiques pour amplifier la portée.
En vous posant ces trois questions, vous bénéficierez d’objectifs et besoins clairs pour votre client. Il ne vous reste plus qu’à donner à l’influenceur un brief défini afin de générer le meilleur contenu et créer une connexion avec l’audience cible.
Conseil #4 : prêter attention à tous les détails de la campagne
Veillez également à connaître la personne en charge de la stratégie de marketing d’influence et des outils sur lesquels une marque peut s’appuyer pour obtenir (et mesurer) les résultats d’une campagne de marketing d’influence. Chez Hivency, nous vous accompagnons et vous offrons tous les outils pour que votre stratégie de marketing d’influence soit un succès. Un gain de temps et une simplicité d’utilisation grâce à un outil tout-en-un.
Article inspiré de la version espagnole Hivency.com
Crédits photo : Austin Distel via Unsplash
