Nos 8 conseils pour développer vos ventes

8 conseils pour mettre en valeur ses  produits et développer les ventes

Il existe des dizaines, peut-être même des centaines de techniques pour augmenter ses ventes en ligne. Il suffit même de faire un rapide détour par Google pour s’en rendre compte !

Sauf que beaucoup des conseils donnés sur internet à ce sujet sont soit difficiles à mettre en place, soit trop généraux, soit déjà appliqués car très basiques. Par exemple : “les images de vos produits doivent être en haute définition”, ou bien “mettre en place une segmentation client dynamique”, ou bien “créer un scénario de relance de panier abandonné”.

Notre conviction est qu’il faut bien mettre en valeur les produits pour développer vos ventes. C’est la bonne pratique par excellence, de laquelle découlent les autres. 

Il existe aujourd’hui de nouvelles approches pour mettre en valeur ses produits, commele live shopping ou les témoignages clients écrits ou vidéo.

Nous allons vous présenter 8 conseils facilement activables. Promis, pas de conseils bateaux, mais des recommandations concrètes.

1 – Se lancer dans l’aventure du live shopping

Le live shopping séduit de plus en plus de marques. Le principe ? Des lives organisés par la marque dans laquelle sont présentés un ou plusieurs produits. Les viewers peuvent interagir en direct, derrière leur écran, via le tchat, envoyer des likes, des réactions mais aussi acheter les produits présentés en quelques clics. 

Le live shopping, c’est en quelque sorte le téléachat moderne, un téléachat où la télévision est remplacée par les réseaux sociaux, avec un format plus interactif, plus fédérateur, plus communautaire.

Micromania Zing, client de la solution Live Shopping® de Skeepers, s’est lancé dans l’aventure du live shopping en 2021. Pour une marque évoluant dans un univers très “communautaire”, celui des jeux vidéo, le live shopping est apparu comme une évidence. 

Pour fédérer sa clientèle, se rapprocher d’elle et l’engager de manière plus efficace, Micromania a décidé d’organiser des sessions de live shopping sur les réseaux sociaux, aux moments clés du calendrier marketing : sorties de jeux vidéo, rendez-vous incontournables du secteur, fêtes de fin d’années… Une vingtaine de rendez-vous ont été planifiés pour 2022.

Les résultats ? 30 000 viewers uniques en moyenne (live + replay) et 15 000 marques d’engagement (likes + messages) par live. Aujourd’hui, chaque live représente une journée de chiffre d’affaires d’un magasin physique (source : étude de cas Micromania Zing x Skeepers).

Visibilité, conversion, rétention : le live shopping coche toutes les cases. C’est probablement la principale tendance marketing de ces derniers mois.

2 – Recueillir et exploiter les avis clients sur vos produits

Faut-il le rappeler ? Pour vendre en ligne, il faut que les produits commercialisés correspondent aux besoins et aux attentes des consommateurs cibles – en gardant d’ailleurs en tête que le Product/Market Fit peut évoluer dans le temps (certains produits passent de mode…)

Il faut chercher sans cesse à améliorer le catalogue produits en se basant sur les retours des clients. Pour cela, nous vous conseillons de :

• Diffuser des questionnaires auprès des clients pour mesurer leur satisfaction produits.
• Mettre en place une zone de commentaires dans les pages produits.
• Consulter les commentaires diffusés sur les réseaux sociaux.

Les avis clients ont une double fonction :

• Vous aider à améliorer votre catalogue, en y retirant les produits qui rencontrent le moins de succès.
• Encourager les clients à acheter. Les avis clients sont des “preuves sociales”. Ils jouent un rôle majeur dans le taux de conversion, notamment en e-commerce.

3 – Soigner l’expérience client

Proposer des produits qui rencontrent un besoin et des attentes ne suffit pas. Pour développer les ventes, il faut aussi soigner l’expérience client, c’est-à-dire les parcours d’achat en ligne et en boutique. 

Qu’il s’agisse d’achats en ligne ou en magasin, le parcours de vos clients doit être le plus fluide possible. Il doit être agréable, le plus humanisé possible, en avant-vente comme en après-vente.

Améliorer l’expérience client est un sujet très vaste. Nous vous conseillons d’analyser les réponses à vos questionnaires de satisfaction pour identifier les pain points et les chantiers d’amélioration prioritaires. 

Pour aller plus loin, découvrez comment prioriser les actions à mettre en place pour améliorer l’expérience client. 

4 – Déployer des campagnes de marketing d’influence

Le marketing d’influence consiste à nouer des partenariats avec des influenceurs afin qu’ils parlent de votre marque et de vos produits à leur communauté. C’est une pratique en plein essor, liée à la place centrale prise aujourd’hui par les réseaux sociaux.

Les campagnes d’influence marketing les plus productives, selon nous, sont celles qui ciblent les nano ou micro-influenceurs.

Pourquoi ? Parce que l’audience de ces influenceurs à taille humaine est en moyenne beaucoup plus engagée que l’audience des “influenceurs stars”. Collaborer avec plusieurs  micro-influenceurs est plus productif (et souvent moins coûteux…) que de collaborer avec 1 seul mega-influenceur. Ces deux types d’influenceurs sont de vrais leviers de conversion.

C’est cette conviction qui nous a conduit à développer Influencer Marketing®, une plateforme qui vous aide à :

• Trouver les bons micro et nano-influenceurs,
• Gérer vos campagnes de A à Z,
• Gérer la relation avec chacun des influenceurs avec qui vous collaborez. 

5 – Créer un lien émotionnel et unique avec vos clients

La relation client en B2C a encore tendance, chez certaines marques, à se réduire à une relation clients de masse, impersonnelle. Les raisons sont simples : contrairement au B2B, il n’est pas possible en B2C d’entretenir une relation client 100 % individualisée.

Il existe pourtant des solutions pour créer un lien émotionnel et unique avec ses clients :

• Les sessions de live shopping dont nous parlions plus haut sont probablement l’une des approches les plus prometteuses, qui a déjà fait ses preuves.
• Les témoignages vidéos de consommateurs, dont nous allons parler dans un instant, qui permettent d’humaniser l’expérience client.
• Les collaborations avec des micro et nano-influenceurs, comme nous l’avons vu, permettent à une marque de créer un lien unique avec des influenceurs à taille humaine et de toucher de nouvelles audiences.
• Le marketing automation qui, quand il est utilisé intelligemment, permet de personnaliser les messages (contenu, offres, timing…).

6 – Donner la parole à vos clients à travers des témoignages vidéo

Beaucoup de marques mettent en avant les verbatims clients. À l’inverse, peu d’entreprises utilisent les témoignages clients vidéo. Les préjugés sont sans doute l’une des raisons. On a tendance en effet à imaginer que produire des vidéos de témoignage clients est chronophage et coûteux, et qui plus est impossible à industrialiser.

C’est faux. La plateforme Consumer Videos® de SKEEPERS vous permet de gérer de A à Z la production des témoignages vidéo, du recrutement des clients participants à la post-production. 

Les témoignages vidéo sont des avis clients puissance 10, ou puissance 100. Ils jouent un puissant rôle de preuve sociale et peuvent avoir un impact majeur sur les conversions s’ils sont bien positionnés dans le parcours d’achat. 

7 – Adopter une stratégie de contenu product-centric et omnicanal

Le marketing de contenu d’hier ne fonctionne plus, en tout cas plus aussi bien qu’avant. 

L’approche moderne consiste :

• À créer des contenus centrés sur vos produits.
• À créer des contenus déclinables sur les différents canaux : site internet/blog, emailing, réseaux sociaux…

Pour illustrer ce dernier point :

• Les vidéos de consommateurs peuvent être utilisées sur le site web, sur le blog, sur les pages produits, sur TikTok, sur Instagram, sur Facebook… Il faut adapter le contenu aux caractéristiques de chaque canal. Sur Instagram, par exemple, on privilégiera une story ou un post esthétique, mais sur TikTok on pourra faire toute la place à la spontanéité.
• Les vidéos de tutoriel peuvent être déclinées en articles de blog ou en FAQ.
• Les sessions de live shopping peuvent être intégrées dans les pages produits.

8 – Être (plus) présent sur les réseaux sociaux

Enfin, nous n’insisterons jamais assez sur l’importance de développer sa présence sur les réseaux sociaux. 

Ils ne sont plus seulement des canaux de dialogue et de partage d’informations comme ils l’étaient auparavant. Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de vente à part entière. Toutes les plateformes (Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube…) développent des fonctionnalités facilitant l’acte d’achat. 

Le principal secret pour vendre sur les réseaux sociaux ? Investir les réseaux sociaux sur lesquels est présent votre cible. Par exemple, une marque qui a une audience jeune a tout intérêt à concentrer ses efforts sur TikTok.

Pour développer les ventes, il faut mettre en valeur les produits. C’est le dénominateur commun de tous nos conseils. C’est d’ailleurs pour cette raison que plusieurs de nos conseils se rejoignent et se complètent. Bien appliqués, ils vous permettront sans doute d’atteindre des résultats inespérés. À vous de jouer !