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52K
Recensioni raccolte
4.9 su 5
Punteggio medio
+60%
Aumento del traffico organico
+27%
Aumento del tasso di conversione
A proposito di
“NeroRistretto è un e-commerce specializzato in cialde e capsule per il caffè e altre bevande solubili. Online dal 2014, l’e-commerce è in forte crescita grazie all’ampio catalogo, all’elevata qualità dei prodotti e alla compatibilità garantita delle sue cialde.
NeroRistretto – brand dell’azienda Italfoods Srl – è un produttore indipendente, il che gli permette di offrire direttamente garanzie di qualità a prezzi competitivi.
Uno dei principi chiave della strategia di NeroRistretto è mantenere un legame molto stretto con i suoi clienti, impegnandosi costantemente a coltivare un rapporto duraturo e di fiducia con loro.”
Sfide
Questioni chiave
- Fidelizzare il cliente e mantenere la sua fiducia
- Far emergere il brand e migliorare la sua visibilità online
In un mercato online così competitivo come quello del commercio online, la sfida principale per un e-commerce è fidelizzare i clienti e mantenere la loro fiducia nel tempo.
NeroRistretto ha quindi mirato a creare un canale di comunicazione privilegiato con i propri clienti, per comprendere meglio le loro esigenze e dimostrarsi vicino a loro.
Offrendo prodotti soggetti ad acquisti ricorrenti, NeroRistretto ha utilizzato le recensioni per rafforzare il legame con i clienti, fidelizzandoli e incentivandoli così ad effettuare nuovi acquisti.
L’obiettivo non è solo fidelizzare i clienti esistenti, ma anche aumentare la visibilità del brand e attirare nuovi consumatori sul sito di NeroRistretto.
Per distinguersi dalla concorrenza, NeroRistretto ha scelto di sfruttare le recensioni dei suoi clienti come strumento principale, permettendo ai clienti di parlare direttamente dei prodotti e del servizio offerto.
Un’azienda che mostra le recensioni sul suo sito e sui suoi prodotti, infatti, trasmette affidabilità. Inoltre, i contributi dei clienti offrono informazioni aggiuntive che migliorano l’esperienza degli utenti sul sito, la visibilità e il posizionamento del brand.
Matteo Simondi
E-commerce Manager
Per NeroRistretto le recensioni dei clienti sono oggi uno strumento fondamentale: questi feedback dimostrano la qualità dei nostri prodotti e rassicurano gli utenti prima dell’acquisto.
Soluzioni
Questioni chiave
- Visualizzazione delle recensioni sul sito web con grafica personalizzata
- Modulo Q&A
Dopo 15 giorni dall’acquisto, il cliente NeroRistretto viene invitato per e-mail a lasciare una recensione sul sito e sui prodotti acquistati. Le recensioni prodotto vanno ad arricchire la scheda del relativo articolo, aiutando così l’utente nella scelta di acquisto.
Le recensioni riguardanti il sito sono pubblicate invece sulla pagina certificato di Recensioni Verificate e sulla pagina “Dicono di noi” del sito di NeroRistretto.
Gli utenti possono quindi avere una visione globale delle ottime recensioni raccolte dal brand. Grazie alle recensioni dei suoi clienti, NeroRistretto ha potuto raggiungere i suoi obiettivi: migliorare la propria visibilità online e la propria immagine agli occhi dei nuovi utenti.
Il modulo Q&A permette agli utenti di porre una domanda online su un articolo di loro interesse, a cui risponderanno il Customer Care o i clienti che hanno acquistato quel prodotto.
Matteo Simondi
E-commerce Manager
Il modulo Q&A fa davvero la differenza perché permette di stimolare l’interazione tra gli utenti, migliorare il posizionamento del sito sui motori di ricerca e completare i contenuti delle pagine prodotto.
Risultati
Risultati chiave
- L’aggiunta di contenuti di valore e l’integrazione delle recensioni nei risultati di ricerca organici hanno aumentato del 16% il traffico organico. Inoltre, il CTR organico è aumentato del 13%!
- Le recensioni hanno portato a un aumento del 43% delle sessioni avviate dagli utenti sul sito NeroRistretto.
- L’integrazione delle stelline all’interno degli annunci ha aumentato il tasso di click medio delle campagne Google Ads del 67%.
In un mercato così dinamico come quello online, le preferenze dei consumatori cambiano molto velocemente: in questo contesto, le recensioni permettono a NeroRistretto di conoscere meglio i suoi clienti, mantenendo con loro un dialogo costante. Il Customer Care di NeroRistretto contatta tutti i clienti che hanno lasciato una recensione inferiore alle 4 stelle: in questo modo lo staff riesce a capire esattamente il problema o l’aspetto da migliorare.
Questa gestione delle recensioni consente di andare incontro al cliente con una soluzione personalizzata, offrendo ad esempio una restituzione, un rimborso o un codice sconto per mantenere il cliente soddisfatto. Ogni mese, inoltre, NeroRistretto effettua un’analisi delle recensioni raccolte: per lo staff è importante individuare le tematiche ricorrenti, l’andamento dei feedback e se le segnalazioni sono dovute a fattori esterni (come le spedizioni) o interni.
Le recensioni sono per NeroRistretto uno stimolo per migliorare costantemente ed offrire un livello sempre più alto di servizi.
Matteo Simondi
E-commerce Manager
Le recensioni vanno gestite in modo costruttivo: le segnalazioni consentono di rivedere processi interni, consolidare il rapporto con i clienti e individuare i margini di miglioramento.
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