Alcançar as estrelas está a tornar-se essencial para as empresas B2B e B2C. A recolha e divulgação de avaliações de clientes (classificação por estrelas e feedback detalhado) resulta em inúmeros benefícios, como, melhor experiência do cliente e aumento da reputação online, confiança, volume de compras. Contudo, para atingir estes objetivos e visar eficazmente as estrelas,...
Alcançar as estrelas está a tornar-se essencial para as empresas B2B e B2C. A recolha e divulgação de avaliações de clientes (classificação por estrelas e feedback detalhado) resulta em inúmeros benefícios, como, melhor experiência do cliente e aumento da reputação online, confiança, volume de compras.
Contudo, para atingir estes objetivos e visar eficazmente as estrelas, existe uma melhor prática: alternar entre diferentes tipos de revisões de clientes durante a recolha e divulgação. Neste artigo, a SKEEPERS explica porquê.
Quais são os diferentes tipos de avaliações dos clientes?
Com a plataforma ou solução da SKEEPERS, Ratings & Reviews, as empresas têm várias possibilidades. Podem recolher, moderar e distribuir opiniões de marca e opiniões de produto. Ou ambos ao mesmo tempo! Mas como diferenciá-los?
A avaliação da marca
As avaliações das marcas estão ligadas à experiência global de compra. Após uma compra online ou na loja, as empresas podem perguntar aos clientes sobre vários pontos-chave:
- Está satisfeito com a sua experiência no website?
- Como foi a receção na loja?
- O processo de compra online correu bem?
- Os colaboradores na loja eram amigáveis?
- A empresa cumpriu as medidas de higiene?
- A entrega pós-compra correu bem?
Qualquer que seja a questão colocada, a avaliação da marca refere-se à experiência digital ou física, de modo a obter uma opinião precisa sobre a marca.
As avaliações da marca (positivas e negativas) são então publicadas e incluídas na página de certificação da Skeepers da empresa, por ordem cronológica.
A avaliação do produto
de satisfação:
- O produto foi um presente?
- Está satisfeito com o produto ou serviço adquirido?
- A qualidade do produto correspondeu às suas expectativas?
- Como classificaria este produto?
As empresas que utilizam a solução Ratings & Reviews da SKEEPERS, podem partilhar as avaliações de produtos, recolhidas no seu website através das fichas de produtos.
Cinco razões para alternar entre a marca e a análise do produto
Otimizar a estratégia de ouvir o cliente
Para se obter uma imagem mais precisa e completa da experiência fornecida, é necessário recolher opiniões sobre marcas e produtos. Desta forma, a empresa pode identificar todas as áreas (marketing, produto, físico, digital, etc.) que estão a funcionar e as que não estão, com o objetivo de demonstrar uma melhoria contínua.
A alternância entre as avaliações de marcas e produtos permite um feedback o mais construtivo possível. Estas revisões são analisadas internamente e partilhadas externamente com os utilizadores. Quanto mais revisões (positivas ou negativas) houver na Internet, mais atenção os consumidores prestam às empresas!
Construir confiança e segurança através de opiniões de clientes
Aumentar as revisões de marcas e produtos é também uma questão de construir segurança e confiança. De facto, uma empresa que consulta os seus clientes apenas sobre uma característica da relação com o cliente pode parecer suspeita.
Ao variar os pedidos de revisões (marca, produto, estabelecimento, etc.), a empresa também varia o tipo de revisão. Ao consultar estas revisões, os internautas podem projetar-se, tranquilizar-se e ganhar mais facilmente a sua confiança.
Impulsionar o reputação online através de avaliações de clientes
Tanto as opiniões sobre marcas como as opiniões sobre produtos ajudam a melhorar a imagem da marca, a visibilidade e a reputação online. Quando integrados na estratégia de marketing de uma empresa, reforçam também o posicionamento e a viagem do cliente.
Portanto, um potencial comprador pode consultar as opiniões da marca na página de certificação da Skeepers, opiniões de produtos nas páginas de produtos ou mesmo opiniões de lojas expostas na mesma. Com as revisões dos consumidores facilmente acessíveis durante toda a viagem do cliente, não é apenas a reputação online que é afetada, mas também toda a experiência de compra.
Melhorar a referenciação natural
Uma estratégia que combina avaliações de marcas e produtos é uma estratégia centrada no cliente, mas também favorável ao SEO. Todas as opiniões recolhidas (marca ou produto) são publicadas online, e a sua presença afeta diretamente a referência e o desempenho SEO.
De facto, o Google adora análises de consumidores. O conteúdo das revisões, a quantidade, a pontuação média, a taxa de cliques e a fiabilidade da solução que acolhe as revisões são tidos em conta e melhoram a SEO da empresa.
Aumentar as vendas com avaliações sobre marcas e produtos
As opiniões dos consumidores afetam diretamente o aumento do tráfego online, bem como o aumento das vendas.
66% dos clientes pesquisam online antes de efetuarem uma compra (Semrush, 2021). 59% afirmou também que as opiniões dos clientes impulsionam as compras de produtos ou serviços (YouGov, 2022). Nesta fase de investigação da viagem do cliente, a descoberta de diferentes tipos de revisões (marca ou produto) estimula a ação.
Sabe o que precisa de fazer para maximizar as vendas e melhorar o crescimento do negócio: concentre-se nas revisões de marcas e produtos!
Para facilitar a recolha, gestão e divulgação de todas estas análises de consumidores, a SKEEPERS é o parceiro de maior confiança. Está pronto para descobrir a nossa solução de Ratings & Reviews?
