Como dar aumentar a conversão na fase do checkout?

De acordo com Fevad, 15 a 30% dos utilizadores da Internet abandonam os seus carrinhos de compras na fase de checkout. É portanto imperativo otimizá-lo para melhorar as suas vendas, mas também para construir a lealdade dos clientes. PayPlug, o nosso parceiro, convida-o a visitar o nosso blogue e recomenda 4 melhores práticas a implementar para melhorar a conversão nesta fase crucial: cada uma delas tem em conta as expectativas dos compradores em 2022.

Ofereça métodos de pagamento adaptados ao seu alvo

A oferta de facilidades de pagamento no seu website pode ser uma verdadeira alavanca de compra. Buy Now Pay Later é um exemplo muito bom: numa altura em que o preço de muitos produtos está a aumentar, os consumidores estão cada vez mais inclinados a pagar as suas compras em prestações. 85% esperam usar BNPL durante 2022, de acordo com um estudo realizado pela Oney com a Harris Interactive!

Em particular, convidamo-lo a implementar o pagamento fraccionado garantido no seu site. Com esta opção, oferece aos seus clientes a possibilidade de pagar em 3 ou 4 prestações sem assumir pessoalmente o risco de fraude ou não pagamento: recebe o montante total assim que a encomenda é efectuada.

Mais concretamente, se o seu comprador pagar a primeira prestação, mas não as seguintes, o seu parceiro de pagamento encarregar-se-á de recolher os fundos, se provar que os bens foram entregues.

O BNPL já não está reservado para os setores da tecnologia ou dos eletrodomésticos: é cada vez mais oferecido nos setores do mobiliário, decoração e bricolage, por exemplo. Hoje em dia, é mesmo considerado essencial se os seus cestos de compras excederem 250 euros, qualquer que seja a sua atividade.

Para além de ser uma alavanca para melhorar a sua conversão, esta facilidade de pagamento pode encorajar os seus compradores a adicionar mais produtos ao seu cabaz: os comerciantes que oferecem esta opção vêem um aumento médio de 45% no seu carinho médio de acordo com os comerciantes PayPlug que utilizam esta funcionalidade.

Quer saber se o BNPL é feito para o seu negócio / site de ecommerce? Encontrará a resposta neste e-book produzido pela PayPlug em parceria com PrestaShop e Oney, que revê os 10 critérios a verificar antes de instalar esta funcionalidade.

Reassegurar os seus compradores na fase de pagamento

Criar uma página de pagamento personalizada

Num site de ecommerce, tranquilizar os seus clientes é essencial, especialmente na fase de pagamento. Pode fazê-lo criando uma página de checkout que reflete a identidade da sua marca, personalizando-a com as suas cores e logótipo.

Certifique-se de que a sua página de checkout também inclui elementos de segurança, tais como uma imagem de bloqueio ou as palavras “100% seguro”, para dar aos utilizadores uma sensação de segurança.

Além disso, quando lançar novos produtos, não hesite em realçá-los no fundo da sua página de checkout.

Propor uma página de pagamento responsiva

Para além de estar totalmente integrado no universo da sua marca, a sua página de pagamento deve ser reativa. Isto significa que deve ser capaz de se adaptar a todos os tamanhos de ecrã, de modo a não abrandar ou bloquear a fase final do processo de compra. Cada vez mais consumidores fazem encomendas a partir dos seus smartphones, com 48% das transações online a terem lugar a partir de um dispositivo móvel, de acordo com um estudo realizado pela PayPlug sobre o ecommerce em 2022, o que torna esta característica ainda mais crucial.

Todos estes elementos permitirão eventualmente reduzir o abandono do carrinho de compras no checkout devido a uma falta de confiança do comprador causada por uma página desatualizada ou que não é suficientemente tranquilizadora para o cliente.

Recolher e exibir as opiniões dos clientes

Para ir mais longe e tranquilizar os seus clientes no momento da compra, exiba as opiniões dos clientes no seu site de ecommerce, nas suas fichas de produtos. As opiniões dos clientes têm um impacto real na conversão. Os consumidores dão mais credibilidade a uma análise do cliente do que ao conteúdo criado pela própria marca: 85% dos consumidores dizem que o conteúdo gerado por um consumidor influencia mais a sua decisão do que o conteúdo da marca, de acordo com um estudo do Institut Supérieur du Marketing. De facto, as opiniões são escritas por outros consumidores e fornecem informações adicionais sobre o produto e a experiência de compra que irão convencer o visitante de que este produto é adequado para o mesmo.

Simplifique a viagem de compra dos seus clientes

Facilitar a etapa final com um clique de pagamento

18% dos utilizadores da Internet abandonam o seu carrinho de compras porque o processo de checkout é demasiado complicado ou demasiado longo (Baymard Institute, 2022). É por isso que o aconselhamos a implementar o pagamento com um clique: esta funcionalidade permite aos seus clientes guardar os dados do seu cartão de crédito quando fazem a sua primeira compra na sua loja, para que não tenham de o fazer novamente durante as suas próximas encomendas. Assim, com um clique de pagamento, maximiza as suas taxas de reaquisição e conversão.

Utilizar uma solução de pagamento compatível com o PSD2

Otimizar a sua experiência de compra significa também implementar uma solução de pagamento compatível com a Directiva de Serviços de Pagamento 2 (PSD2). Esta diretiva entrará em vigor em 2019 e tem por objetivo reforçar a segurança dos pagamentos online. Introduz um novo padrão 3D-Secure que permite a gestão de dois modos diferentes de autenticação: autenticação forte, quando o comprador tem de se identificar, e autenticação sem fricção, quando é feita através dos dados trocados entre a sua solução de pagamento e o banco do cliente.

A sua solução de pagamento deve portanto poder “solicitar” uma autenticação forte ou sem fricções ao banco do comprador, por exemplo, utilizando um sistema Smart 3-D Secure. Esta tecnologia desenvolvida pela PayPlug baseia-se na aprendizagem de máquinas para antecipar o nível de risco da transação e adaptar as recomendações.

Estas recomendações são aceites em 90% dos casos para autenticação sem fricção e 97% para autenticação forte, provando que são frequentemente relevantes. Portanto, uma tecnologia como a Smart 3-D Secure permite-lhe assegurar transações no seu site enquanto melhora a sua taxa de aceitação, e assim a sua taxa de conversão!

Acompanhe os seus clientes em caso de falha de pagamento

Muitas lojas podem pensar que se um pagamento falhar ou um carrinho de compras for abandonado, é melhor esquecê-lo e concentrar-se apenas na aquisição de novos clientes. Pelo contrário, isto significaria desperdiçar todos os seus esforços! Especialmente porque existem ferramentas para reativar facilmente os seus visitantes em caso de abandono.

Com efeito, certas soluções de pagamento permitem-lhe saber imediatamente o motivo de falhas de pagamento (recusa pelo banco, informações incorretas do cartão, por exemplo).

Poderá então contactar novamente o seu cliente para explicar o que aconteceu, e enviar-lhes um link de pagamento no canal da sua escolha (SMS, e-mail, mensagens instantâneas) para que concluam a sua compra sem terem de voltar ao seu site.

As ligações de pagamento também podem ser utilizadas noutras situações:

• Para completar uma encomenda, quando o seu cliente já tiver – validado o seu pagamento, mas desejar adicionar um produto;
• Para acelerar o pagamento das suas cotações e faturas, integrando uma ligação de pagamento no seu e-mail;
• Para fechar vendas adicionais durante uma conversa telefónica, por exemplo.

Conclusão

Se tivéssemos de resumir, a sua taxa de conversão na fase de pagamento pode ser impulsionada por quatro estratégias:

• Oferecer uma variedade de métodos de pagamento;
• Reassegurar os seus compradores com uma página de pagamento adaptada;
• Tornar o passo final mais fluido;
• Relançamento dos utilizadores da Internet após um pagamento falhado.

Todos estes métodos permitir-lhe-ão tranquilizar os seus visitantes, mas também manter os seus atuais clientes, fazendo-os querer encomendar novamente a partir do seu site. Ao satisfazer as expectativas dos seus clientes atuais e futuros, irá reforçar a sua imagem de marca e, em última análise, aumentar o seu volume de negócios.

Para o fazer, deve também pensar em otimizar os seus clientes e recolher o seu feedback sobre a sua experiência com a sua marca, por exemplo, através da recolha de opiniões.