CX Management

Transforme as experiências do cliente em novas oportunidades. Ajudamos as empresas a recolher as informações dos seus clientes para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o seu negócio.

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Criar Questionários Inteligentes

Crie questionários inteligentes e dinâmicos com o nosso editor intuitivo. Aumente a taxa de resposta com formatos personalizados que se adaptam a cada dispositivo.

Recolher dados necessários

Por e-mail, SMS, carrinho de compras, site… reúna todos os dados que necessite. Direcione as informações que estão em falta e a nossa plataforma fará o resto.

Gerir a Experiência do Cliente

Crie painéis e relatórios personalizados em tempo real. Identifice os seus KPI’s e otimize a experiência do cliente.

Faça as perguntas certas às pessoas certas

Nós combinamos os dados existentes do seu CRM com dados comportamentais e contextuais para realizar perguntas muito expecíficas que fornecem informações altamente qualificadas e com excelentes taxas de resposta (75% em média).

Ativar os dados recolhidos diariamente

Alimente os fluxos de marketing com dados de valor elevado. Acione ações quando as respostas específicas chegarem. Configure alertas, crie ticket’s de suporte, envie notificações, identifique usuários e utilize informações de potenciais clientes.

Recolher dados que estão em falta no CRM

O CRM mais poderoso é aquele que tem os melhores dados. Pesquisas inteligentes são personalizadas com base no que precisa, então deverá fazer perguntas que forneçam dados adicionais.

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Criação

Aumente a sua compreensão sobre o porquê de um cliente ter comprado ou não, identifique técnicas que afetem diretamente a sua receita e encontre áreas de melhoria para conduzir a tomada de decisão em tempo real baseada em dados. Isso agora é possível e nós iremos mostrar como.

Net Promoter Score

Avalie a lealdade do cliente através da pesquisa NPS.

Dados Personalizados

Importe os seus próprios dados de forma a criar listas exclusivas para a sua empresa.

Perguntas Personalizadas

Caixas de seleção, listas suspensas e perguntas de escolha múltipla. A decisão é sua!!

Capacidade de criação e design

Crie pequisas inteligentes de forma rápida e fácil através do nosso editor intuitivo. Personalize a aparência com a nossa easy-to-use styling tool.

+20 Tipos de Perguntas

Desde perguntas mais básicas até mais avançadas. Nós temos o que procura.

Coleção de Textos

Use diversos tipos de perguntas para capturar o feedback do cliente.

Lógica e Ramificação

Redirecione os entrevistados para perguntas e páginas específicas com base nas suas respostas.

Escalas de Classificação

Divirta-se com as perguntas, estrelas e emoticons.

Seleção de Imagem

Aumente as taxas de resposta adicionando um toque visual às perguntas.

Template library

Use modelos de pesquisa testados pelo setor com melhores resultados, cenários inteligentes e implementações simplificadas.

Segmentação

Obtenha dados super específicos de clientes, que estão em falta no CRM. Pode ativar perguntas no seu site após uma ação específica, como um clique ou fazendo srcoll para a seção da página. Também pode interromper as pesquisas quando uma certa qualidade de dados recolhidos for atingida.

Tempo Gasto na Página

Faça perguntas depois do cliente passar um determinado tempo numa página específica do seu site.

Page Views

Ative pesquisas com base nas páginas específicas visitadas pelos seus usuários.

Manter no Carrinho

Faça perguntas a um visitante que está prestes a abandonar o carrinho e sair do seu site.

Funcionalidades de Segmentação

Segmentar os clientes de forma eficiente pode representar o sucesso ou o fracasso do seu negócio. É hora de levar a sua estratégia para o próximo nível.

Referências

Faça perguntas aos visitantes provenientes de anúncios pagos ou sites concorrentes.

Inatividade

Faça perguntas aos clientes inativos para identificar problemas.

Data e Hora

Agende pesquisas para recolher dados em datas e horários específicos.

Limite de Dados Recolhidos

Termine as pesquisas quando atingirem a quantidade ncessária.

Idiomas

Segmente as pesquisas de acordo com o idioma dos clientes.

Mouse Tracking

Submeta perguntas no site após um clique ou outro evento na tela.

Desenvolvimento e Implementação

A integração e implementação do projeto são essenciais e iremos ajudá-lo a alcancá-los. Para tornar esta estapa mais ágil e simples, integramo-nos na estratégia o mais rápido possível através da nossa ferramenta.

Ultra Responsive Design

Os inquéritos têm sempre um bom aspeto visualmente, quer esteja num dispositivo móvel, num tablet ou num computador.

Sincronização Automática de Contactos

Importe os contactos continuamente através de API ou do servidor FTP para automatizar a implementação de inquéritos.

Native Email Integration

Permita que os destinatários respondam directamente ao correio electrónico, aumentando drasticamente as taxas de resposta.

Funcionalidades de desenvolvimento e implementação

Desfrutar da sincronização e contactos via API ou servidor FTP para automatizar a implementação da pesquisa. Segmentar os contactos de forma simples, integrando diretamente o e-mail. Tudo isto em apenas um clique!

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Lista de Contactos

Segmente facilmente os contactos via CX Management.

Templates de Email

Escolha uma variedade de modelos de e-mail do respetivo setor ou crie o seu próprio.

Pesquisas em Diversos Idiomas

Adapte o idioma da pesquisa para os clientes com o objetivo de atingir um público global.

SMS

Implemente pesquisas através de mensagens de texto e  interaja com os seus clientes.

Controlar

Nunca faça a mesma pergunta à mesma pessoa.

Website

Escolha entre vários formatos, entre pop-ups, barras e botões.

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Ativação

Oferecemos-lhe a oportunidade de segmentar, atualizar e ativar tudo o que precisa na sua estratégia. Atualize campos específicos na sua base de dados, analise ações pós-retorno e enriqueça o CRM.

Field Mapping

Atualize campos específicos na sua base de dados, usando a nossa ferramenta poderosa de mapeamento.

Planos Pós-feedback

Acione ações quando surgem respostas específicas. Crie alertas, ticket’s e envie emails.

Enriquecimento de CRM

Enriqueça as ferramentas de CRM e Marketing continuamente com dados acionáveis.

Funcionalidades de Ativação

Ative a sua estratégia e alcance o próximo nível com a solução que temos para si.

Criação de Contacto

Gira novos leads no teu CRM através das suas pesquisas.

Atualizar Contactos

Mantenha a sua base de dados atualizada, com informações atualizadas e qualificadas.

Integrações

Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot, Sugar CRM e mais

Análises

Analisar dados em tempo real é fundamental para o seu negócio. Devido à nossa ferramenta pode consultar e gerar relatórios personalizados no departamento, no produto ou no ponto de venda.

Relatórios Personalizados

Crie relatórios com base no departamento, produto ou ponto de venda.

KPI

Defina alertes quando os seus KPI’s atingirem um determinado limite.

Tracking

Analise conjuntos de dados específicos através de filtros avançados.

Funcionalidades da Análise

Quaisquer que sejam as suas necessidades de análise, a nossa solução irá atendê-las. Dados confiáveis e altamente qualificados estão agora ao seu alcance.

Relatório por Email

Programe relatórios diários, semanais ou mensais por e-mail para toda a sua equipe

Exportações

Partilhe e explore relatórios em formato CSV, PDF, HTML ou via FTP.

Tabelas Dinâmicas

Construa os gráficos com base nos KPI’s que deseja monitotrizar e assuma o controlo de toda a experências do cliente.

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Integrações

A nossa ferramenta integra-se com os principais CRM’s, ferramentas de marketing e aplicações que se usam todos os dias para trabalhar.

Customer Centric

Adote uma abordagem centrada no cliente partilhando os dados, recolhidos sobre a experiência do consumidor, com todos os departamentos e membros da organização.

Melhoria de Performance 

Integre com as suas ferramentas e veja em tempo real os dados recolhidos ao longo do percurso do cliente para um conhecimento a 360º dos seus consumidores.

Informações centralizadas

CX Management adapta-se às suas ferramentas desde o primeiro dia. Nada se vai alterar para si, excepto o facto de conhecer melhor os seus clientes.

Integrações disponíveis para si

Soluções de CRM, CDP, Email-Marketing, Helpdesk e análise. A CX Management integra-se com as princiapis ferramentas do mercado de forma a garantir uma recolha de dados fluída, integrada e eficiente.

Salesforce

Capacite as sua equipas com dados atuais.

Dynamics 365

Enriqueça instantaneamente a sua base de dados com informações valiosas.

Hubspot

Alimente os registos do hubspot com dados recolhidos pela nossa equipa.

ContentSquare

Otimize a taxa de conversão e envolvimento com dados do cliente.

Adobe Analytics

Enriqueça a análise do percurso e do comportamento do cliente.

Zendesk

Facilite o trabalho do seu serviço ao cliente com dados ultra qualificados.

Splio

Preencha a base de dados, Splio e crie mensagens altamente personalizadas.

Mailchimp

Enriqueça as suas listas do MailChimp em tempo real com informações importantes.

Sugar CRM

Alimente os dados do Sugar CRM com o feedback dos seus clientes.

Slack

Publique uma mensagem num canal do Slack após responder a uma pesquisa.

Adobe Campaign

Enriqueça a campanha da Adobe em tempo real ccm feedbacks relevantes.

iAdvise

Monitorize a satisfação do cliente acompanhando as conversas iAdvise.

Google Analytics

Dê uma nova dimensão ao seu analytics integrando os nossos insights.

Oracle

Atualize o CRM (Siebel CRM Business Object)

Sendingblue

Atualize os contactos do Sendinblue com as nossas informações.

Se confia nestas marcas, vai adorar trabalhar conosco!

Ofereça aos clientes uma plataforma poderosa para partilharem as suas experiências

Descubra o que a experiência do cliente pode fazer pela sua empresa. Agora, mais do que nunca, a voz do consumidor e a fidelidade à marca são fundamentais para a sua empresa.

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