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Insight & Feedback Management

Tire partido da sua experiência cliente e expanda o seu negócio! Proporcionamos às marcas os meios para construírem relações mais profundas com os seus clientes, recolhendo feedback ao longo de todo o percurso de compra. Juntos, transformemos cada interação numa oportunidade para agradar aos seus clientes.

Porquê escolher-nos?

As vantagens da plataforma

Como funciona?

As nossas histórias de sucesso

Porquê escolher-nos?

O feedback dos seus clientes vale ouro

As interações entre as marcas e os seus clientes multiplicaram-se e diversificaram-se com a digitalização das empresas. Todos estes pontos de contacto representam oportunidades para restabelecer a ligação com os seus clientes!

 

Recolha feedback sobre estes momentos-chave para reinventar a experiência do cliente, estabelecer uma estratégia de marca orientada para os clientes e transformar o feedback numa oportunidade de negócio. 

Reinvente a experiência do cliente

Procura melhorar constantemente os percursos dos clientes e os seus produtos? Então, necessita de um elemento essencial: os insights dos seus clientes. Como proceder? Em primeiro lugar, questionando os seus clientes ao longo da sua relação com a sua marca, recorrendo a questionários inteligentes.

 

Em segundo lugar, medindo os impactos para avaliar os resultados das suas ações de otimização. Uma estratégia benéfica para ambos: reforça a ligação entre si e os seus clientes e garante o desenvolvimento da sua oferta para os satisfazer ainda mais.  

Estabeleça uma estratégia de marca orientada para os clientes

Todos os seus colaboradores devem ser mobilizados em torno da satisfação do cliente: sim, mas como? Utilize o feedback que recebe dos seus clientes como uma alavanca para motivar as suas equipas! Partilhe com elas todos os insights recebidos.

 

Graças à nossa solução Insight & Feedback Management, restabeleça a ligação entre as suas equipas e os seus clientes e implemente planos de ação adaptados aos seus comportamentos e aos seus perfis. Transforme os seus promotores em embaixadores, recupere os desistentes, efetue a gestão da insatisfação a quente: tudo isto e muito mais graças ao feedback! 

Valorize o feedback dos clientes

From data to deep connection”, a nossa linha de base e com razão! Os feedbacks recolhidos alimentam as suas ferramentas digitais com dados (CRM, e-ticketing, marketing automation, BI, Analytics, CDP…) para obter uma visão a 360 graus de cada um dos seus clientes.

 

Atraia-os novamente, propondo-lhes apenas ofertas ultrapersonalizadas: o produto certo, no momento certo, no canal certo… conversão garantida!  

As quatro vantagens da plataforma

  • Enriquecer o seu conhecimento do cliente
    Para se tornar (e permanecer!) uma marca que os seus clientes adoram, tem de evoluir ao seu ritmo. Compreender realmente as suas necessidades, desejos e expectativas ao longo da relação com a sua marca é, pois, essencial: é assim que enriquece o seu conhecimento do cliente! Recolha os dados e construa uma estratégia vencedora com base no que os seus clientes esperam de si.
  • Gerir a sua rede, o seu serviço ao cliente e toda a sua empresa
    Gerir a sua experiência do cliente significa agir diariamente no interesse do cliente, mas também gerir o processo de satisfação do cliente. Disponibilizamos painéis de análise, barómetros e um acompanhamento dos indicadores para que se possa tomar medidas para melhorar a experiência do cliente. Acompanhe o desempenho de cada um dos seus pontos de venda, mas também e sobretudo compare-os uns com os outros e com o resto da rede. Partilhe-os com os seus colaboradores através dos painéis para que possam utilizá-los diariamente e consultar o seu desempenho.
  • Melhorar a experiência do cliente
    Utilize a informação que os seus clientes partilham consigo para reforçar a ligação que os une! Preferências de compra, produtos favoritos, frequência de compra, critérios sociodemográficos, nível de satisfação...: utilize todos estes elementos para melhorar a experiência que cada um dos seus clientes tem com a sua marca! A experiência do cliente, uma alavanca essencial para fidelizar e envolver as suas comunidades.
  • Inicie uma abordagem “Close the Loop”
    Utilize o feedback do cliente para implementar a melhoria contínua dos seus produtos, processos e serviços. Painéis, análise semântica, recuperação de clientes insatisfeitos, inúmeras ações com a nossa plataforma que lhe permitem transformar a insatisfação em satisfação.

Como é que funciona?

  • Crie questionários inteligentes
    Anexe dados contextuais aos seus questionários (correio eletrónicos, data da última compra, nome do colaborador, número da encomenda, etc.) para os personalizar e analisar mais detalhadamente as respostas recolhidas.
  • Transmita os seus questionários em omnicanal
    Os seus questionários fazem parte da sua experiência cliente: acione-os no canal certo no momento certo para maximizar a sua taxa de resposta!
  • Implemente questionários em formato de conversação
    Para todos os seus questionários, escolha entre o formato clássico ou o formato de conversação ChatSurveyⓇ, para uma experiência ainda mais imediata.

Histórias de sucesso

Cerca de 8000 clientes confiam em nós para criar ligações fortes com as suas comunidades, construir relações profundas e sólidas com as mesmas e atingir os seus objetivos de marketing. Estes tomam a palavra: descubra o seu feedback. 

  • MetLife
    Como a MetLife aumentou sua pontuação NPS em mais de 25 pontos utilizando a voz do cliente.
    Saber mais

Retome o controlo da sua experiência cliente e expanda o seu negócio!

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Descubra as nossas outras soluções

  • Ratings & Reviews

    Vá mais longe com a solução Ratings & Reviews da Skeepers, distribuidor exclusivo da marca Avis Vérifiés. Uma solução para recolher, gerir e valorizar as opiniões dos seus clientes, permitindo assim melhorar a sua reputação eletrónica e conversão em linha. Tire partido da sinergia entre as nossas plataformas, mate dois coelhos com uma cajadada só, recorrendo apenas uma vez aos seus clientes. Otimize os custos dos feedbacks dos clientes.
  • Insight Activation

    Uma plataforma de marketing individualizado que concilia e acrescenta valor aos seus dados para um desempenho rápido e duradouro das suas campanhas omnicanal.