Mejorar la fidelización de clientes

Mejorar y optimizar la relación con los clientes: nuestros seis consejos

Cuando hablamos de la relación con el cliente, enseguida nos viene a la mente la imagen de la llamada al servicio posventa y a la espera al teléfono para que un asesor nos atienda al fin. Sin embargo, en la actualidad, en el contexto de la omnicanalidad, la relación con el cliente abarca todos los...

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+10 preguntas para medir la calidad de tu Servicio al Cliente

El primer paso para mejorar tu Servicio al Cliente es medir su rendimiento y calidad. ¿Cómo? Durante mucho tiempo, las empresas se han centrado en los indicadores tradicionales de actividad y productividad; costo de responder la llamada, tiempo promedio antes de responder a preguntas, duración promedio de la llamada, etc. Estos KPI ya no son...

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