Pourquoi devez-vous répondre aux avis clients ? Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondre aux avis clients est primordial car ils sont de réels mines d’or pour votre entreprise ! Vous devez répondre aux avis clients notamment pour développer une stratégie Customer Centric. En effet, certains consommateurs laissent des avis clients suite à un achat en magasin...
Pourquoi devez-vous répondre aux avis clients ?
Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondre aux avis clients est primordial car ils sont de réels mines d’or pour votre entreprise ! Vous devez répondre aux avis clients notamment pour développer une stratégie Customer Centric.
En effet, certains consommateurs laissent des avis clients suite à un achat en magasin ou en ligne et ces commentaires vous donnent une idée de ce qu’ils pensent de votre marque, vos produits et de vos services. Répondre aux avis clients est également l’occasion pour établir un contact avec eux, et ce de manière publique.
Les consommateurs auront une meilleure perception de votre entreprise s’ils remarquent que vous répondez régulièrement aux commentaires que laissent les consommateurs à propos de leur expérience auprès de votre marque. Ainsi, vous faites preuve de transparence et d’authenticité.
C’est un excellent moyen de transformer vos détracteurs en promoteurs car une réponse positive à ce genre d’avis peut permettre de résoudre le problème et d’améliorer la relation client-entreprise.
Mais au-delà du fait que répondre aux avis client soient une preuve de transparence et d’authenticité et permet de favoriser la réassurance des consommateurs, cela aide également votre entreprise à se développer. En effet, les avis clients boostent votre réputation, votre crédibilité, renforcent votre référencement naturel et attireront de nouveaux clients (96 % des clients lisent les réponses des entreprises aux avis en ligne)
Vous l’avez compris, répondre aux avis clients fréquemment et de manière efficace en apportant une réponse simple et transparente permettra d’améliorer la satisfaction client et votre e-réputation.
Comment collecter des avis clients ?
Il existe différentes manières de collecter des avis clients, selon votre objectif, vous pouvez opter par le moyen qui vous convient le mieux, ou bien les combiner pour optimiser vos résultats. Que ce soit par l’envoi de questionnaires en ligne ou via la récolte d’avis clients certifiés, ils vous permettront d’acquérir de nouvelles données sur vos clients et des feedbacks enrichissants.
Comment collecter les avis clients
En segmentant votre audience
Il est important d’identifier parmi vos clients ceux qui pourraient éventuellement vous laisser des avis positifs. Vous pouvez inclure les clients qui sont satisfaits par vos produits et vos services (vos promoteurs), ceux qui ont un panier moyen plus élevé et qui commandent plus souvent…
En sollicitant vos clients…
Afin de recueillir des avis de la part de vos clients, le meilleur moyen reste de les contacter directement ! N’hésitez pas à leur demander de vous laisser un avis, cette méthode fait encore ses preuves aujourd’hui. L’idéal est de le faire rapidement, suite à un achat en ligne ou en magasin, ou après une livraison. Il est important de faire comprendre aux clients que leurs avis comptent pour pouvoir proposer une offre de qualité.
…tout en évitant de les spammer
Il est vrai que les clients ne répondent pas forcément directement à une demande d’avis et ont besoin qu’on les relance, parfois plusieurs fois. Mais n’insistez pas trop, car vous pourriez les irriter ! Un client irrité est un client qui risque de nuire à votre image et donc produire l’effet inverse. Si vous devez relancer un client pour récolter son avis , diversifiez vos canaux de communication. Certains clients auront besoin d’être relancés plusieurs fois, mais nous vous conseillons de vous limiter à une, voire deux relances maximum, car au-delà vous risquez de tomber dans les spams.
Avec quels outils collecter les avis clients ?
Afin de récolter efficacement des avis clients, vous devez déterminer par quel moyen de communication, vous allez atteindre votre cible précédemment sélectionnée.
À l’aide de questionnaires
Les clients ne pensent pas nécessairement à laisser un avis suite à une interaction avec une marque, alors invitez vos clients à le faire en leur envoyant un questionnaire de satisfaction !
Par e-mail :
L’envoi d’e-mail pour collecter les avis clients est une coutume pour les entreprises qui souhaitent solliciter leurs clients. Ce qui signifie que vous devez personnaliser vos e-mails car vous ne serez pas la seule entreprise à en envoyer.
Voici quelques conseils pour envoyer des e-mails efficaces :
– Personnalisez votre accroche ;
– Insérez un texte court afin d’expliquer l’objectif de cet e-mail ;
– Intégrez la première question à votre email ;
– Envoyez les e-mails au plus à chaud : suite à un achat en magasin ou en ligne, après réception du produit, après quelque temps d’utilisation etc.
Découvrez nos conseils pour savoir comment rédiger l’e-mail parfait d’invitation à un questionnaire client et quel est le moment idéal pour envoyer un questionnaire client.
En utilisant le canal SMS
Le mobile est devenu un outil simple d’utilisation et presque indispensable. Selon Deloitte, 38% des Français consultent en moyenne leur smartphone 10 fois par jour et 28% jusqu’à 25 fois, ce qui en fait un excellent canal marketing ! Encore une fois, il est primordial de cibler votre offre.
Voici quelques conseils pour envoyer des SMS efficaces :
- Inclure « STOP SMS » permettant aux clients qui ne sont pas intéressés par ce genre de sollicitations de se désabonner ;
- Créer des questionnaires mobile-friendly : ils s’adaptent à la taille de l’écran et ils se déploient au format conversationnel ;
- Privilégier les questions simples et évitez les questions ouvertes ;
- Inclure les indicateurs normés de satisfaction tels que le NPS (Net Promoter Score), le CES (Customer Effort Score) et le CSAT (Customer Satisfaction).
Malgré toutes ces adaptations, l’envoi de SMS reste la méthode qui offre les meilleurs résultats avec un taux d’ouverture de 95% pour les SMS. (Source : J’ai un pote à la com)
Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez consulter notre article « Comment rédiger des questionnaires par SMS efficace »
Directement en magasin
A l’ère du digital, les interactions sociales sont toujours très appréciées par les clients, qui en ont parfois marre de faire face à des assistants virtuels. Le contact humain est préservé dans les enseignes physiques et c’est l’endroit idéal pour demander à vos clients de laisser des avis. Faites-leur comprendre que ces avis clients aideront à l’amélioration de votre activité professionnelle.
Si vous n’avez pas forcément l’occasion d’échanger directement avec vos clients, vous pouvez mettre en place des bornes de collecte d’avis, de QR code dans votre établissement ou encore sur vos tickets de caisse ou encore dans vos colis. Notre solution Rating & Reviews est une plateforme tout-en-un vous permettant de collecter et de diffuser vos avis en ligne, ce qui vous permettra d’obtenir un suivi global sur l’ensemble des avis collectés.
Comment gérer efficacement ses avis clients – Le guide 2022
87 % des Français consultent des avis clients avant de prendre une décision d’achat et 34 % des consommateurs considèrent que les avis sont plus persuasifs que les promotions des marques (source : e-marketing, 2021). À ce titre, ces opinions partagées en ligne sont un peu le bouche-à-oreille de la toile, auquel les consommateurs attachent une importance considérable. Les avis ont d’autant plus d’impact chez les jeunes, en effet 69 % des 18-34 ans regardent régulièrement les avis (contre 44 % pour les consommateurs de 55 ans et plus) et 91 % ont déjà renoncé à acheter un produit suite à un avis (source : YouGov, 2022). A savoir également, les internautes français sont 81 % à acheter en ligne, ce qui fait de notre pays le 2ᵉ marché e-commerce en Europe (source : Fevad via le BDM).
Pourquoi l’avis client est important
Diffusés sur Google, les sites e-commerce des entreprises ou sur des sites dédiés, les avis clients apportent de la réassurance aux consommateurs. Ils sont un levier puissant de conversion et apportent de nombreux bénéfices comme améliorer le référencement naturel de son site par exemple.
Ces chiffres témoignent de l’aspect crucial des avis clients pour les e-commerçants, qui doivent aujourd’hui les voir comme une priorité. Certains parviennent à générer des avis consommateurs « naturels » en favorisant l’échange avec leur clientèle sur les réseaux sociaux. En choisissant la bonne approche, vous pourriez ainsi faire de vos clients actifs sur ces plateformes de véritables KOLs (Key Opinion Leaders). Cependant, de tels résultats ne peuvent s’obtenir sans des efforts constants, car bien peu d’individus partagent spontanément leur opinion sans avoir de réelles motivations pour le faire. Il est donc important de susciter le passage à l’acte « avis » pour les marques, afin de ne pas recevoir que des avis négatifs.
Les consommateurs, quant à eux, ne se laissent pas convaincre par une poignée d’avis positifs en bas d’une page produit. Des études montrent d’ailleurs qu’ils sont 68 % à faire davantage confiance aux avis qu’ils consultent si ces derniers contiennent également des appréciations négatives1 (source : Rapport IFOP, 2018). Les chefs d’entreprise et responsables marketing font donc face à une problématique de fond : comment générer davantage d’avis produits pour l’ensemble des articles qu’ils proposent tout en veillant à rester authentiques ?
Se décider avant d’acheter : le rôle clé des « preuves sociales »
Le concept de preuve sociale fait référence à la confiance accordée par un individu au jugement du plus grand nombre. En d’autres termes, le consommateur se base sur le niveau de satisfaction qu’il peut observer chez les autres pour faire son choix : « si plusieurs personnes sont satisfaites par un produit ou service, alors ce dernier me conviendra sans doute aussi ». La logique derrière cette attitude tient notamment à la multiplicité de l’offre qui complique le processus de prise de décision. Bien souvent, les facteurs tangibles pour choisir un produit plutôt qu’un autre reposent sur des détails que le consommateur moyen n’est pas en mesure d’évaluer par lui-même. Pour lui, l’efficacité d’un produit cosmétique ou d’un complément alimentaire, par exemple, se reconnaît avant tout de manière empirique. L’expérience d’autrui revêt alors une importance capitale.
Le rôle des moteurs de recherche et réseaux sociaux dans le parcours d’achat
En 2022, le « réflexe Google » est désormais très ancré. Les internautes y ont recours pour trouver directement un produit, mais également pour consulter des avis clients lorsqu’ils hésitent entre plusieurs références. Depuis 2020, l’année de la crise sanitaire mondiale, les consultations d’avis ont même augmenté de 45 % (source : Avis Vérifiés) !
Pour beaucoup, une recherche typique consiste à taper « nom d’une marque + avis » dans la barre de recherche de Google. C’est là que l’on voit le bénéfice des avis consommateurs en matière de SEO. En pratique, plus un produit totalise d’avis (naturellement riches en mots-clés), meilleur sera son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche. Un grand nombre d’avis s’avère donc avantageux pour le produit lui-même, mais également pour le site marchand qui peut mettre à profit ce levier pour s’imposer sur un maximum de requêtes. Les avis clients ont ainsi un double effet : celui de générer plus d’audience grâce au SEO couplé à une hausse du taux de conversion.
Le phénomène est d’ailleurs si marqué qu’il s’échappe des limites du web selon une tendance décrite par l’acronyme ROBO (Research Online Buy Offline). En français, celui-ci indique une pratique qui consiste à se renseigner sur un produit en vérifiant les avis sur Google, puis à effectuer un achat dans un magasin physique une fois l’article choisi. De même, il n’est pas rare de voir des consommateurs consulter leur téléphone en plein milieu des rayons pour connaître à l’instant T l’opinion du plus grand nombre sur un produit qu’ils ont sous les yeux.
S’éloignant toujours plus de la culture du jetable, les personnes ne veulent pas « se tromper » dans leurs achats. La généralisation des avis consommateurs en ligne a rendu possible le renforcement d’un comportement naturel chez le consommateur lors du processus de prise de décision, oscillant entre deux modes mentaux : l’exploration et l’évaluation. Ce modèle psychologique a été introduit par Google sous l’expression « messy middle »2 (source : Etude Google Messy Middle, 2020). Le géant de la recherche web décrit cette notion comme « cet espace complexe entre le facteur déclencheur et l’achat, où vous pouvez gagner ou perdre des clients ». Elle correspond au laps de temps entre l’intention d’achat et l’achat lui-même, s’opposant à un parcours traditionnel linéaire. En l’occurrence, Google identifie un biais d’autorité qui affecte cette réflexion plus que n’importe quel autre : l’influence d’une source de confiance. Ainsi, 91 % des consommateurs consultent au minimum 1 avis en ligne avant d’être convaincus sur l’acquisition d’un produit ou d’un service (source : Bizrate Insights, 2021). Ils n’en sont pas moins perspicaces pour autant, et l’authenticité des commentaires qu’ils lisent ne leur échappe pas. Plus encore que le pouvoir de gratuité ou les avantages des produits, les preuves sociales conditionnent la décision d’achat.
L’importance de partager des avis clients authentiques et pertinents
Le consommateur en plein « messy middle » ne cherche pas à se rassurer à tout prix quant à la légitimité de sa volonté d’achat. Il souhaite au contraire pouvoir évaluer de manière objective la qualité d’un produit et prendre conscience aussi bien de ses avantages que de ses inconvénients pour l’acheter en toute connaissance de cause.
La récence des avis est un autre facteur permettant de rassurer le consommateur qui se méfie de « l’effet nouvelle recette ». Un produit qui reçoit régulièrement de nombreux avis est un produit apprécié, que d’autres consommateurs continuent à acheter ou à racheter. Cette information totalement absente des stratégies publicitaires traditionnelles détient un immense pouvoir de persuasion. Pour être pleinement efficaces, les avis doivent être détaillés et diversifiés pour mieux correspondre aux attentes du client, mais surtout être récents pour pouvoir être considérés comme pertinents. À noter également : il faut en moyenne lire 10 avis pour un consommateur afin d’avoir confiance en une entreprise (source : Brighlocal).
Créer la confiance : les règles n’ont pas changé
Depuis toujours, les consommateurs accordent à l’opinion de leurs proches et des personnes avec lesquelles ils peuvent réellement communiquer (par opposition à des égéries ou même des célébrités ou influenceurs qu’ils admirent, mais qui sont inapprochables et dont la sincérité peut être mise en doute) une valeur qui dépasse le pouvoir de conviction de n’importe quelle campagne de marketing. Ainsi, il existe un fossé entre le besoin ou l’envie du consommateur et le niveau de confiance nécessaire pour finaliser un achat que les modèles publicitaires traditionnels sont tout simplement incapables de combler.
Dans un contexte où les promotions, les avantages et le nombre de références se multiplient pour chaque catégorie de produit, l’entonnoir d’achat traditionnel (découverte, intérêt, décision) perd de son efficience. En pleine zone d’hésitation, il faut un levier très convaincant pour faire basculer le choix du client. Ce levier, c’est la confiance qu’inspire l’opinion de personnes qui ne gagnent rien à ne pas se montrer objectives et honnêtes. Le niveau de crédibilité accordé par le public supplante l’ensemble des arguments mis en avant par la marque.
Le partage d’avis clients : l’art et la manière
Intégrer des commentaires, citations et avis au sein de ses propres contenus est recommandé pour une stratégie efficace, mais encore faut-il pouvoir en générer suffisamment. Si le consommateur moyen accorde une grande importance aux commentaires qu’il peut consulter, il n’a que rarement le réflexe de laisser lui-même un avis post achat. Il s’agit donc pour les marques d’encourager cette pratique par différents procédés.
Comment encourager le feedback ?
Recueillir le feedback des consommateurs permet de créer un contenu organique naturellement riche en mots-clés qui, lorsqu’il est renouvelé régulièrement, devient un véritable atout en matière de SEO. Que vous souhaitiez prioriser les plateformes d’avis ou des commentaires publiés sur vos pages de destination (ou les deux), le succès de votre stratégie sera le garant de votre e-réputation.
Pour donner aux consommateurs l’envie de laisser leur avis sur vos produits, vous devrez leur montrer que vous accorderez à leur contribution toute la valeur qu’elle mérite. Il ne s’agit pas de récompenser les commentaires, qui pourraient devenir biaisés, mais bien d’encourager les partages spontanés en donnant de l’importance à chaque avis. Pour cela, l’une des meilleures approches consiste à créer une interaction, un véritable échange, en mettant à profit le parcours client. Favorisez la personnalisation depuis l’étape de la recherche de produit jusqu’à la réception de la commande. Invitez le client à s’exprimer partout où cela est envisageable, sans pour autant nuire à la fluidité de l’expérience. Proposez par exemple un petit questionnaire pour le guider en lui recommandant les produits les mieux adaptés à ses besoins, offrez-lui la possibilité d’ajouter un message personnalisé ou d’adresser une requête spécifique à votre équipe… Lorsqu’il recevra un mail lui demandant de partager son avis, il sera déjà engagé dans une dynamique propice à l’expression.
Soignez tout particulièrement l’emailing qui doit refléter les valeurs de votre marque et comprendre le call to action qui saura convaincre le destinataire de l’importance de sa contribution. Le message en question doit être rapide et clair. Ainsi, le client ne perd pas son temps et peut cliquer sur le bouton « Je donne mon avis » en quelques secondes.
Ayez conscience que vous réclamez à vos acheteurs de vous accorder leur temps précieux et mettez tout en œuvre pour fluidifier la manœuvre. Si les clients très satisfaits ou très insatisfaits ne manquent pas de trouver tous les qualificatifs nécessaires pour décrire leur expérience d’achat auprès de vous, ceux qui sont « simplement » satisfaits seront naturellement moins inspirés. N’hésitez pas à leur faciliter la tâche en proposant des titres préremplis et des cases à cocher qui leur permettront de s’exprimer en quelques secondes. Évitez donc à tout prix d’exiger un nombre de caractères minimum ou de ne valider l’avis que si tous les champs sont remplis.
Une fois un avis client reçu, prenez soin d’y répondre de manière systématique avec la plus grande sympathie, et ce, même si vous recevez un commentaire négatif. Les internautes ne manqueront pas de remarquer cet effort et seront plus enclins à écrire un avis à leur tour. De plus, une étude récente d’Avis Vérifiés menée en janvier 2022 démontre que 71 % des sondés partagent un avis afin d’informer les autres consommateurs et 58 % sont motivés par le fait de partager leur expérience avec les marques.
Le partage d’avis client sur les réseaux sociaux
En diversifiant les sources d’information et en partageant des avis non sollicités, on augmente la crédibilité. Cette approche a sa place au sein des réseaux sociaux et permet de promouvoir la communication, la confiance et le sentiment d’appartenance à une communauté. Si le principe demande davantage d’implication personnelle de la part du Social Media Manager, son effet peut toucher des consommateurs potentiels en phase de découverte. Par ailleurs, il apporte à des personnes déjà intéressées un argument supplémentaire pour les convaincre.
Ici, cependant, il convient de faire preuve de mesure (et de subtilité) et de ne pas remplacer l’ensemble de vos publications par une liste d’avis clients. Préférez par exemple partager des messages de vos abonnés et clients satisfaits en story sur Instagram deux à trois fois par semaine en prenant soin de taguer celles et ceux qui le souhaitent.
Une autre astuce consiste à réutiliser ces témoignages sous la forme de Facebook ads ou d’Instagram ads, ou encore à les intégrer dans vos newsletters.
Enfin, les partenariats avec des micro-influenceurs peuvent également tenir lieu de preuve sociale très convaincante, qui se rapproche de l’avis client dans la manière dont elle est vécue par le public.
Pour en savoir plus sur les avantages des micro-influenceurs pour votre stratégie de marketing d’influence, découvrez ces articles :
- Les influenceurs virtuels vont-ils remplacer les influenceurs traditionnels ?
- Marketing d’influence : 3 raisons d’utiliser Instagram en 2022
- 14 chiffres à connaître sur le marketing d’influence en 2022
Une invitation à la communication
Nous l’avons vu, répondre aux avis (en partageant, mais aussi en adressant un message personnalisé à la personne qui a pris la peine de faire un retour) doit être systématique. L’avis client peut ainsi devenir un outil de communication à part entière et montrer aux internautes que votre site est un lieu de dialogue où l’opinion de vos acheteurs vous permet de vous remettre en question.
Un avis positif laissé sans réponse pourrait faire penser que vous tenez la reconnaissance de vos clients pour acquise et que vous cessez de leur prêter attention une fois la commande passée. Dans le cas d’un avis négatif, un commentaire resté sans réaction peut impacter votre e-réputation de manière encore plus significative. Découvrez nos 4 conseils pour obtenir des avis clients positifs.
Souvenez-vous que 68 % des consommateurs se fient également aux impressions négatives de leurs pairs, qu’il est impératif de ne pas chercher à masquer. Au contraire, démontrer que l’on accorde une grande importance à la satisfaction du consommateur à travers une réponse adroite permet de tourner la situation à son avantage. Par ailleurs, les raisons pour lesquelles un client n’apprécie pas un produit en particulier peuvent tout à fait prouver qu’il conviendra à quelqu’un d’autre. Prenons l’exemple d’une crème hydratante qu’une consommatrice à peau mixte a trouvée trop riche, chaque application faisant briller sa peau pendant plusieurs heures. Une personne dont la peau est plus sèche sera d’autant plus convaincue que cette même crème lui correspondra parfaitement. En effet, le commentaire « négatif » n’est ici basé que sur une expérience très personnelle qui ne remet pas en cause la qualité du produit, mais informe efficacement les consommateurs sur ce qu’ils peuvent en attendre.
Un feedback précieux pour améliorer continuellement vos produits et services
Au-delà de la gestion et de l’utilisation des témoignages à des fins de visibilité et de marketing, il est important de ne pas perdre de vue l’objectif originel de l’avis client : faire remonter des informations concrètes sur ce que les acheteurs pensent réellement de vos produits tout en apportant un maximum de valeur aux autres utilisateurs. Pour en tirer pleinement parti, encouragez donc votre clientèle à s’exprimer quant aux performances du produit, mais aussi sur son aspect visuel, sensoriel, sur le packaging, la livraison…
À vous, ensuite, de prouver que votre gamme a su évoluer au fil du temps en tenant compte des retours clients et de créer une dynamique où le consommateur se sent véritablement écouté. On entretient ainsi un cercle vertueux avantageux pour la réputation de la marque tout comme pour la satisfaction du client et pour la confiance du prospect. À nouveau, toute démarche permettant de générer un flux d’avis régulier est bénéfique autant pour l’algorithme de Google que pour rassurer les acheteurs quant à la continuité des performances du produit.
Petit à petit, vos fiches produits reflèteront toute l’attention que vous portez à vos relations clients et à la qualité des produits que vous proposez. Elles témoigneront de votre engagement auprès de ceux qui vous font confiance et de votre adaptation progressive à l’évolution de leurs attentes.
Les atouts des campagnes d’avis produits
Les avis produits promettent une visibilité qui transcende la publicité traditionnelle en laquelle le consommateur n’a plus confiance. Le client d’aujourd’hui se sent plus que jamais agacé par la multiplicité des annonces qui se glissent partout. Non seulement y est-il de moins en moins sensible, mais ces procédés peuvent même causer du tort aux marques qui continuent d’y recourir. Dans le meilleur des cas, le public installe des adblocks pour mieux les ignorer. En France, 41% des internautes entre 16 et 29 ans ont recours à ces outils (source : iab France, 2019). Au pire, sa confiance dans les marques qui usent des méthodes de marketing classiques s’émousse et il se défidélise. Cependant, si l’importance de générer des avis clients de manière régulière n’est plus à prouver, y parvenir peut, en pratique, se révéler fastidieux et chronophage.
C’est par la quantité que le buzz se crée, et non par la notoriété d’une seule personne ou par la simple assurance invérifiable que le produit tiendra ses promesses. Une page qui ne contient que deux ou trois avis ne sera pas suffisamment représentative pour convaincre. Ses performances SEO ne seront pas optimales non plus. Les consommateurs basent leur opinion sur le nombre d’avis publié, mais également sur leur qualité. En effet, des études démontrent que 52 % des consommateurs ne font pas confiance aux avis qui sont trop similaires et qui comprennent des doublons ou des répétitions. De même, 41 % n’ont pas confiance dans des avis dont le niveau de langage n’est pas correct (source : YouGov, 2022).
Mais comment récolter de nouveaux avis si les internautes n’ont pas la confiance nécessaire pour être ouverts à l’achat ? Cette lutte est bien réelle pour les marques qui ne bénéficient pas encore de la renommée inébranlable des grands groupes.
Pour pallier ce manque d’avis produits spontanés, les marques ont désormais recours à des campagnes de tests qui leur permettent d’organiser des publications d’avis clients à grande échelle. Ces dernières les aident à intégrer de nombreuses recommandations à leurs stratégies marketing et à en tirer le meilleur parti possible. En pratique, il s’agit de faire tester les produits par un panel consommateur expert dont l’opinion objective crédibilise « l’effet du produit » en donnant la parole aux utilisateurs. L’objectif n’est pas, bien entendu, de faire rédiger de faux avis pour induire le consommateur en erreur. La démarche sert plutôt à combler un manque d’avis clients, les personnes n’ayant pas toujours ce réflexe après avoir réceptionné leur commande.
À noter : 50 % des consommateurs disent être plus motivés à laisser un avis en échange d’une récompense (source : Avis Vérifiés, janvier 2022).
Les testeurs de SKEEPERS sont ciblés pour former un ensemble représentatif de votre clientèle. Le concept est simple : ils reçoivent gratuitement des produits qu’ils ont eux-mêmes choisis et qu’ils ont réellement envie d’essayer. En échange, ils partagent leur avis détaillé via une plateforme dédiée. Pour eux, l’avantage réside dans l’opportunité qui leur est offerte de tester des produits en exclusivité, voire en avant-première. Pour les marques, c’est un moyen efficace de générer des avis clients authentiques et fiables.
C’est grâce à cette méthode que la marque de cosmétiques Innisfree a pu placer 4 de ses produits dans son Top 10 sur Sephora, que Laneige y a lancé son produit phare avec succès et que KVD Beauty a boosté ses ventes en plein confinement.
Les avis produits contribuent à renforcer votre visibilité, image de marque et votre notoriété. En plaçant la confiance de votre clientèle au cœur de vos stratégies à travers des commentaires non biaisés, vous veillez à sa satisfaction et à sa fidélisation. Les mots de leurs pairs aident les consommateurs à mieux se faire une idée sur un produit et facilitent la décision d’achat. Ils minimisent également le risque de déception une fois la commande reçue.
Aujourd’hui, comment aller plus loin avec les avis ? Collecter des avis posts-achats va vous aider à augmenter vos performances SEA (intégration des étoiles dans vos campagnes PLA et Google Shopping). Les avis clients vont aussi vous offrir l’opportunité de :
SKEEPERS vous accompagne pour créer des campagnes d’avis clients :
- Authentiques : grâce à un panel de consommateurs testeurs réellement intéressés par vos produits ;
- Efficaces : SKEEPERS dispose d’une communauté de plus de 350 000 consommateurs ravis de partager leur opinion ;
- À court ou à long terme : que vous souhaitiez booster la visibilité d’un nouveau produit au moyen d’une campagne ciblée ou dynamiser l’ensemble de vos pages produits grâce à des commentaires réguliers, vous bénéficiez d’une solution flexible et adaptée ;
- Accessibles sur un outil facile à prendre en main.
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Article mis à jour le 24/08/2022.