Le Social Selling : 3 conseils pour booster votre performance commerciale !

Le Social Selling désigne l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux professionnels pour le développement des ventes. En France et en Europe, le Social Selling se résume en grande partie à l’utilisation des réseaux sociaux LinkedIn et Twitter.

Cet article a été mis à jour en décembre 2020..

Attention, le Social Selling n’est pas simplement la création de comptes sur les réseaux sociaux par les équipes commerciales ou de communication, mais un réel processus de recherche et d’échanges avec des clients potentiels via les réseaux sociaux. Le réseau social permet en effet d’avoir une communication plus directe avec ses cibles et beaucoup plus d’audience, l’acquisition d’abonnés étant un tremplin pour atteindre les amis d’amis.

D’après LinkedIn, le réseau social B2B aux 610  millions de membres dans le monde, le Social Selling est aussi  : « ce qui mesure votre efficacité à imposer votre marque professionnelle, à trouver les bonnes personnes, à communiquer les bonnes informations et à construire de nouvelles relations. »

Aujourd’hui, notre plateforme d’influence vous donne 3 conseils pour booster votre performance commerciale grâce à vos réseaux sociaux !

1er conseil : utiliser la data pour personnaliser vos messages et toucher la bonne cible

Avec 3,96 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, il est plus facile de toucher son audience que par la publicité traditionnelle. Cependant, pour le business, le but n’est pas de toucher le plus de personnes, mais d’atteindre des clients potentiels. En effet, l’enjeu ici est de déterminer sa cible et d’adapter le message qu’elle souhaite entendre et qui pourrait l’intéresser.

Pour cela, il est important de connaître ses acheteurs et ce qu’ils attendent de vous. Grâce à la récupération de leurs données et après les avoir triés et analysés, vous pourrez  récolter les informations qui vous seront utiles. Cela vous permettra de créer du contenu adapté et intéressant pour votre cœur de cible.

La data et la personnalisation sont donc très importantes pour fidéliser, attirer et séduire vos clients. En effet, aujourd’hui plus une communication est personnalisée plus elle touchera l’individu.

2ème conseil : soyez créatif pour générer un lien émotionnel entre vos clients et votre marque

Photo de Patrick Tomasso via Unsplash

Une fois votre cœur de cible et vos contenus définis, vous ne savez pas comment surprendre et faire interagir vos abonnés sur les réseaux sociaux ?

Il vous faut adopter les bonnes pratiques du Social Selling. En effet, le but n’est pas d’inonder vos réseaux de publications, de contenus pour être vu et présent sur les plateformes, mais de capter l’attention grâce à des messages forts, surprenants, originaux qui vous démarqueront de la concurrence et des autres comptes. Il est prouvé que 65% des clients B2B achètent un produit après avoir été séduits grâce à la bonne stratégie de content marketing d’une marque. 47 % des consommateurs ont aussi vu 3 à 5 contenus différents avant d’entrer en contact avec un représentant commercial (source : DemandGen). 

N’hésitez donc pas à diversifier vos types de contenus, en fonction de votre cible, tels que des vidéos, articles de blog, interviews… et d’utiliser divers formats. Etre créatif pour améliorer votre Social Selling va permettre de répondre aux objectifs énumérés dans la pyramide de Estocada : 

3ème conseil : utilisez différentes techniques marketing pour créer une relation solide et sur la durée avec vos prospects

Pour améliorer votre stratégie de Social Selling, il existe plusieurs outils marketing et stratégies pour vous aider à créer une relation durable sur du long terme avec vos clients et engager la conversation :

• Le CRM : ensemble des outils et techniques destinées à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects ;
• Le marketing automation : dispositifs ou techniques permettant d’automatiser des campagnes marketing et qui vous permettront de capter des comportements prédéfinies pour diriger vos actions marketing. C’est un travail sur du long terme, où il faut être patient pour comprendre ses clients et communiquer au bon moment.

Travailler sa stratégie quotidiennement est la clef d’une visibilité et performance commerciale efficace ! Chaque jour, identifiez de nouveaux prospects, de nouveaux contenus, commencez de nouvelles discussions, réagissez aux interactions. Vous remarquerez une augmentation progressive et continue de votre Social Selling Index, témoignant de votre progression dans la maîtrise du Social Selling 

Source de la définition de Social Selling : Definitions-marketing.com