Che i consumatori del settore beauty siano aggiornati, preparati e competenti, è risaputo. Sono perfettamente in grado di distinguere il giusto dallo sbagliato, il bene dal male e il vero dal falso. Ma soprattutto, sono sempre più interessati a vedere i prodotti in azione nella vita reale attraverso le esperienze degli altri consumatori prima di...
Che i consumatori del settore beauty siano aggiornati, preparati e competenti, è risaputo. Sono perfettamente in grado di distinguere il giusto dallo sbagliato, il bene dal male e il vero dal falso. Ma soprattutto, sono sempre più interessati a vedere i prodotti in azione nella vita reale attraverso le esperienze degli altri consumatori prima di effettuare un acquisto. La predilezione per i contenuti autentici realizzati dai consumatori ha cambiato radicalmente il modo in cui i beauty brand interagiscono con il loro pubblico.
Scalare gli UGC nel settore beauty non vuol dire solo produrre più contenuti, ma soprattutto migliorare la qualità e ampliare la copertura di questo tipo di interazioni. Incentivare sempre più clienti a condividere le loro esperienze concrete a mostrare i prodotti in maniera creativa premette ai brand di rafforzare il legame coi consumatori, incrementare l’engagement nella loro community e stimolare interazioni più personalizzate.
L’Impatto dello Scalare i Contenuti: Cose da Sapere
I contenuti generati dagli utenti (UGC) influenzano moltissimo i comportamenti dei consumatori, soprattutto nel settore beauty. Secondo gli studi condotti da Skeepers, il 75% dei consumatori consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto. Questo dato ci conferma ancora una volta l’enorme fiducia che i consumatori ripongono nelle opinioni dei loro pari e sottolinea quanto gli UGC siano ormai essenziali nel settore beauty.
Sono molti i beauty brand che hanno saputo sfruttare gli UGC a loro favore per incrementare visibilità e vendite. MAC, per esempio, ha lanciato il MACStack mascara, che ha conquistato TikTok sin da subito. Moltissimi beauty influencer della community di Skeepers hanno condiviso le loro recensioni del prodotto sulla piattaforma. L’ondata di recensioni, unita a dei post strategici di MAC sui suoi social, ha fatto esplodere l’hashtag #macstackmascara fino a raggiungere ben 120.6 milioni di visualizzazioni, e ha portato il prodotto ad avere una valutazione di 4 stelle su 5 e ad essere consigliato dal 100% dei clienti nelle recensioni. Le recensioni sono poi state ripostate sulla pagina del prodotto per orientare i potenziali acquirenti nell’acquisto.
Una Recensione del Mascara di Mac Cosmetics
Il caso di MAC dimostra che, quando i beauty brand si impegnano a interagire con i contenuti generati dagli utenti e a valorizzarli, non solo ne guadagnano in brand credibility, ma riescono anche a coltivare community solide e attive.
Scopri come i top brand del beauty utilizzano gli UGC.
Sviluppare una Community per gli UGC
Il primo passo per scalare i tuoi contenuti è coltivare una community coinvolta che partecipi attivamente alla realizzazione di UGC. Si tratta di uno step essenziale per i beauty brand che puntano ad ampliare la copertura ed espandere la loro sfera di influenza.
Le piattaforme social come Instagram e TikTok svolgono un ruolo chiave in questo senso, poiché offrono il contesto ideale per la condivisione di beauty routine, recensioni di prodotti e make-up tutorial.
Ecco come dare vita a una community attiva e coinvolta:
Utilizza la Soluzione di Skeepers per Individuare i Creator Migliori: Identifica i creator più in linea con il tuo brand per raggiungere nuovi clienti e incrementare la visibilità.
Sii Attivo sui Social: Interagisci regolarmente sulle piattaforme dove il tuo pubblico è più presente. Rispondi ai commenti, condividi i post degli utenti e partecipa alle sfide e ai trend del momento. Non solo incrementerai la tua visibilità, ma incentiverai anche più utenti a creare e condividere contenuti sul tuo brand.
Sfrutta le Partnership con Influencer: Collabora con influencer che rispecchiano i valori del tuo brand per scalare i tuoi UGC. Gli influencer possono ispirare i loro follower a creare contenuti, aumentando di molto la copertura del tuo brand. Per esempio, i tuoi influencer possono creare contenuti a tema “la mia skincare routine per tutti i giorni” per incentivare i follower a condividere le loro routine con i tuoi prodotti.
Valorizza i Contenuti degli Utenti: Includi i contenuti generati dagli utenti sui tuoi canali ufficiali. In questo modo, da una parte dimostri di apprezzare i contributi dei consumatori, e dall’altra offri esempi reali di utilizzo dei tuoi prodotti nella vita di tutti i giorni. Questi contenuti sono al contempo espressione del sostegno dei consumatori al tuo brand e una fonte inestimabile di riprova sociale.
Favorisci la Creazione di un Ambiente Sicuro e Protetto: Incentiva una comunicazione positiva e di supporto tra i membri della tua community. Una community basata sul sostegno reciproco e sulla condivisione di feedback costruttivi invoglia a interagire e a creare contenuti.
Queste strategie permettono ai beauty brand di costruire community prospere che contribuiscono attivamente alla creazione di UGC, con un conseguente impatto positivo su engagement e conversioni.
Syndication degli UGC per Massimizzarne l’Impatto
Screenshot tratto da una pagina prodotto di Beautyblender
Creare UGC e limitare la loro presenza a una sola piattaforma è un approccio del tutto inefficace se intendi sfruttare questo tipo di contenuti. Includere gli UGC su tutte le tue piattaforme ti permette di potenziare le tue strategie di marketing, poiché aumenta l’autenticità del tuo brand e il customer engagement. Ti spieghiamo come:
1. Integra gli UGC sul Tuo Sito: Includi gli UGC direttamente nelle pagine prodotto per permettere ai potenziali clienti di vedere il prodotto in azione nella vita reale. Crea una galleria apposita per gli UGC dove inserire foto dei consumatori e testimonianze. Così facendo, non solo popolerai il tuo sito di contenuti preziosi, ma offrirai anche la riprova sociale necessaria ai consumatori più indecisi.
2. Sfrutta i Social: Le piattaforme social si prestano bene alla condivisione di UGC, poiché sono ambienti comunitari di natura visiva. Riposta i contenuti degli utenti nelle Instagram stories e crea hashtag per le tue campagne, o dedica interi post a recensioni, immagini e video degli utenti. Questo tipo di approccio non solo premia e valorizza gli autori dei contributi, ma incentiva anche gli altri membri della tua community a condividere i propri contenuti.
3. Email Marketing: Integra gli UGC nelle tue campagne via mail per aggiungere un tocco personale e mostrare esempi concreti di clienti soddisfatti. Per esempio, le testimonianze o le foto del prima e dopo sono strumenti molto efficaci nelle email promozionali, specialmente quelle dedicate al lancio di nuovi prodotti o di offerte speciali.
4. Case Study sull’Integrazione Efficace di UGC: Presenta i casi in cui il tuo brand ha integrato perfettamente gli UGC nelle strategie di marketing. Per esempio, Beautyblender ha ottenuto quasi 2000 recensioni su Sephora.com e Ulta.com grazie a 16 campagne di recensioni testuali condotte sfruttando la community di Skeepers. Leggi il case study completo qui.
5. Potenziare i Nuovi Lanci e le Promozioni Speciali: Utilizza gli UGC per far parlare dei tuoi nuovi lanci e delle offerte speciali. Invita gli utenti a condividere le loro prime impressioni sui nuovi prodotti come parte della campagna di lancio, offrendo premi per le foto o recensioni migliori pubblicate durante il periodo del lancio. In tal modo, instillerai un senso di necessità e di entusiasmo per il tuo nuovo prodotto.
6. Dritte per gli UGC: Fai in modo che i tuoi UGC siano variegati e rappresentativi di un vasto segmento della tua customer base per raggiungere un pubblico più ampio. Seleziona contributi autentici e di qualità per mantenere alti gli standard del tuo brand e considera il contesto più ampio in cui figureranno le immagini e i video per assicurarti che siano in linea con la comunicazione del tuo brand.
7. Sii rispettoso e Menziona gli autori: Assicurati di avere sempre l’autorizzazione per utilizzare i contenuti dei consumatori nelle tue strategie di marketing. Menzionare i creator autori dei contenuti mostra la tua buona fede e incentiva la partecipazione alle tue iniziative per la creazione di UGC.
Un utilizzo strategico degli UGC ti permette di aumentare l’appeal dei tuoi prodotti e di costruire una brand image più autentica e vicina al tuo pubblico. Un uso efficace degli UGC può trasformare la tua strategia di marketing, rendendola più coinvolgente e persuasiva per i potenziali acquirenti.
Come Sfruttare le Tecnologie di UGC Management
In un settore dinamico come quello del beauty, una buona gestione e ottimizzazione degli UGC può fare davvero la differenza. Con gli strumenti e le tecnologie giuste, i brand possono ottimizzare la raccolta, gestione e attivazione degli UGC per potenziare le proprie strategie di marketing e il customer engagement. Ecco come puoi utilizzare la tecnologia per migliorare la gestione degli UGC:
Soluzioni come Skeepers offrono tutto quello che ti serve per acquisire e attivare gli UGC su diversi canali. I brand possono selezionare e integrare in pochi clic i contenuti generati dagli utenti su sito, canali social, email di marketing e persino campagne online; in tal modo, i contenuti aggiornati e autentici saranno sempre in primo piano.
L’intelligenza Artificiale (IA) è un alleato strategico per filtrare e selezionare gli UGC più adatti a ciascuna campagna. Le tecnologie di IA sono in grado di analizzare il sentiment dei contenuti, riconoscere immagini e persino attribuire tag e catalogare i contenuti in base a criteri di qualità e attinenza. Queste funzioni aiutano i brand a individuare i contenuti migliori senza alcuna supervisione manuale, permettendo di risparmiare tempo e risorse.
Gli algoritmi di machine learning sono in grado di personalizzare gli UGC mostrati ai singoli utenti in base alle loro preferenze e comportamenti. Per esempio, se un utente interagisce spesso con contenuti di skincare, l’IA prediligerà gli UGC di skincare anziché quelli di make-up e li mostrerà nel feed. Un approccio personalizzato di questo tipo, da una parte migliora la user experience sul tuo sito, e, dall’altra, aumenta le probabilità di conversione.
Grazie ad un utilizzo strategico di queste tecnologie, i brand del beauty potranno scalare i loro contenuti, rendendoli più accessibili, efficaci e in linea con gli obiettivi di marketing.
Conclusioni
Scalare i contenuti nel settore del beauty non è solo una tattica di marketing; è un approccio strategico che sfrutta le opinioni autentiche dei consumatori per amplificare la presenza del brand e influenzare le decisioni di acquisto. Come abbiamo visto, gli UGC non solo rafforzano la fiducia dei consumatori, ma aumentano anche l’engagement, poiché sono in grado di mostrare persone comuni e le loro esperienze con i tuoi prodotti.
Man mano che le aspettative dei consumatori mutano e si evolvono, diventa essenziale per i brand proporre contenuti autentici e vicini al proprio pubblico. L’innovazione continua tramite strategie di UGC—che sia attraverso sfide sui social, campagne basate sulla community o l’integrazione di tecnologie all’avanguardia—aiuta a mantenere il tuo brand sulla cresta dell’onda e in sintonia con il pubblico.
Tieni a mente però, quando scali le tue strategie di UGC, che l’autenticità è fondamentale. È importante rimanere fedele ai valori del tuo brand e fare in modo che tutti i contenuti generati dagli utenti riflettano la natura variegata e inclusiva della tua customer base.
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