UGC: coinvolgere i dipendenti nella creazione video

Cos’hanno in comune Leroy Merlin, Petit Bateau e MAC Cosmetics? Tutti questi brand hanno abbracciato l’idea degli Employee Generated Content, gli UGC generati dai dipendenti per evidenziare i punti di forza dei propri prodotti. In questo articolo presenteremo 3 interessanti customer cases, ma prima è bene spiegare: cosa sono gli Employee Generated Content? Quali sono i benefici principali e le ragioni per approcciare questa strategia?

Cosa sono gli Employee Generated Content?

Probabilmente conosci già gli UGC – User Generated Content, ma, nel caso non fosse così, leggi il nostro articolo a riguardo. Con il termine UGC si intendono tutti i contenuti generati dagli utenti e dai tuoi clienti, come le recensioni, i commenti blog e sui social network oppure le testimonianze. I contenuti video, per esempio, sono UCG. È altrettanto probabile che tu non conosca gli EGC – Employee Generated Content.

Con questo termine si intendono tutti i contenuti prodotti dai tuoi collaboratori e dipendenti. L’idea è quella di coinvolgere i tuoi dipendenti nella creazione di contenuti originali e autentici per aumentare il customer engagement.

La differenza tra EGC e branded content, l’insieme dei contenuti veicolati dalle aziende, potrebbe sembrare labile, ma esistono delle fondamentali differenze che vedremo più avanti.

Hai mai pensato di coinvolgere i tuoi collaboratori nella produzione di video tutorial da condividere sul tuo sito o sulle tue pagine social? Benissimo, significa che hai già pensato agli Employee Generated Content senza nemmeno saperlo!

6 motivi per coinvolgere i tuoi dipendenti nella creazione di UGC

1. Aumentare il customer engagement grazie ai dipendenti

La produzione di contenuti video dei dipendenti è un ottimo modo di sviluppare il customer engagement. Prendiamo per esempio la pagina prodotto del tuo sito e-commerce. Quali sono le barriere che bloccano gli utenti dall’acquisto del prodotto? La mancanza di dettagli, la poca comprensione delle sue potenzialità e il contatto fisico inesistente con l’oggetto. Il digitale crea una distanza tra il prodotto e il cliente.

Integrando un video prodotto dai dipendenti direttamente nella scheda prodotto è possibile umanizzare la pagina e colmare il vuoto tra consumatore e prodotto dato dal digitale. I video dei dipendenti creano customer engagement e aumentano il conversion rate del tuo e-commerce.

2. Mostrare al cliente i dietro le quinte

I tuoi dipendenti sono la linfa dell’azienda, ma spesso il pubblico non li conosce. Operano nell’ombra. Coinvolgerli nella creazione di Employee Generated Content è un ottimo modo per puntare su di loro i riflettori e mostrare ai tuoi clienti le persone che danno vita al brand: i volti dietro ai prodotti.

3. Aumentare l’engagement dei dipendenti grazie agli UGC

Grazie alla produzione degli EGC i tuoi dipendenti potranno sentirti ancor più parte dell’azienda. Gli Employee Generated Content mettono in mostra il lavoro dei tuoi team.

Sono molte le aziende che si chiedono come aumentare l’impegno dei propri dipendenti. Tramite i video degli esperti e i video tutorial è facile aumentare il loro engagement e creare dinamiche positive all’interno dell’azienda.

È anche un eccellente modo per reinventare le attività specifiche dei vari team: capita, infatti, che alcuni gruppi (staff dei negozi, consulenti, ecc.) vogliano sentirsi più attivamente coinvolti nella comunicazione dell’azienda per la quale lavorano. Gli Employee Generated Content li aiutano a digitalizzare la loro posizione, imparare nuove skill e a renderli più attivi sui diversi livelli del brand.

4. Condividere i consigli degli esperti con i clienti

Non sempre i clienti sanno come utilizzare al meglio i prodotti che comprano. Alcuni di questi hanno una “dimensione tecnica” complicata. Inoltre, è utile offrire una pausa dal processo d’acquisto online. “Vorrei comprare questo prodotto, mi piace, ma non sono sicuro di come utilizzarlo. Preferirei andare in negozio per farmi consigliare da un venditore”: chi non lo ha mai pensato?

Grazie ai video tutorial e ai consigli dei tuoi esperti creati all’interno dell’azienda, sei in grado di rassicurare i clienti e aiutarli per fare il miglior uso possibile dei tuoi prodotti. Grazie al consiglio, mostri i tuoi prodotti e i loro benefici in modo autentico e non promozionale.

5. Umanizzare la relazione con il cliente a distanza

Tramite la tua presenza sui canali digitali, come il sito web e i social media, potrai sviluppare una relazione a distanza con i tuoi clienti, offrendo una customer experience totalmente da remoto. Questo approccio presenta vantaggi e svantaggi: lo schermo è una barriera che deumanizza la relazione col cliente e, quindi, l’intera customer experience. Gli Employee Generated Content sopperiscono, però, alla distanza che il digitale produce e aggiungono un layer di umanità essenziale ai tuoi canali digitali.

6. Utilizzare gli Employee Generated Content per trasmettere i valori del brand

Gli EGC sono un’opportunità per trasmettere i valori della tua azienda. Con la loro naturalezza e autenticità possono veicolarli naturalmente ai clienti interessati ai tuoi prodotti.

Rendere i tuoi dipendenti gli attori dei tuoi video permette al brand di esprimere la propria personalità in modo sincero e umano. Ti consigliamo di supportare i collaboratori durante la produzione dei video senza, però, prenderne il controllo. Lascia che esprimano se stessi accompagnandoli durante il processo creativo, faranno sicuramente un ottimo lavoro.

Esempi di Employee Generated Content

Dopo la teoria passiamo alla pratica. Sono molti i partner di SKEEPERS che hanno deciso di implementare gli Employee Generated Content nelle proprie strategie. Ecco alcuni esempi di come le aziende utilizzano i video dei propri dipendenti e i benefici che ottengono tramite questo approccio.

In particolare, vedremo i casi di Leroy Merlin e MAC Cosmetics.

Leroy Merlin e gli Employee Generated Content

Nel pieno della crisi sanitaria dovuta al Covid-19, il famoso marchio di fai-da-te ha deciso di approcciare i canali digitali per andare incontro alle esigenze della propria clientela e aiutarla. Dopo aver iniziato offrendo corsi online condotti dai propri dipendenti, Leroy Merlin ha deciso di avventurarsi nel mondo dei video consumer.

Da settembre 2020, è germinata una nuova idea capace di coinvolgere direttamente i vari team di dipendenti nella produzione di video tutorial UGC. L’obiettivo è duplice:

• Aiutare e guidare i consumatori con contenuti video di grande valore aggiunto per generare nuove fonti di traffico online e aumentare le vendite.
• Digitalizzare le vendite e dare voce ai dipendenti grazie ai video (tutorial, consigli degli esperti, ecc.) per aiutare i clienti durante il fai-da-te.

Leroy Merlin utilizza la piattaforma Consumer Videos di Skeepers per la produzione e la distribuzione dei propri video. Grazie a questa soluzione è in grado di:

• Identificare i migliori profili tramite un questionario su misura e organizzare il casting direttamente dalla piattaforma.
• Supportarli nella creazione dei video tutorial.
• Ottimizzare automaticamente i video per gli e-commerce.
• Distribuire automaticamente i video all’interno delle pagine prodotto e sui social network.
• Analizzare l’impatto dei video sulle vendite.

I video si trovano all’interno della pagina “Make It” del sito, dedicata ai consigli fai-da-te, sui social network e sulla pagina Youtube “Make It” di Leroy Merlin. In totale, più di 200 video (con una lunghezza media tra i 3 e i 7 minuti) sono stati creati in 6 mesi. Il progetto ha coinvolto circa cento dipendenti dell’azienda. Fieri di questo successo, Leroy Merlin ha pianificato di inserire i video all’interno del sito principale.

MAC Cosmetics, mostrare i prodotti grazie agli Employee Generated Content

Ecco un altro esempio di come sia possibile coinvolgere i tuoi team nella creazione di EGC.

Presente in più di 90 Paesi, MAC è un’azienda molto importante all’interno del settore del make-up. Il brand voleva dare voce ai propri “make-up artist” per arricchire le proprie pagine prodotto

L’obiettivo era sia quello di promuovere il lavoro all’interno dell’azienda sia di fornire un consiglio professionale all’interno dei video per i clienti MAC Cosmetics.

MAC Cosmetics sfrutta la soluzione Consumer Videos di Skeepers per industrializzare la creazione di video da parte dei dipendenti. I video vengono ottimizzati in maniera automatica per la distribuzione sulle pagine prodotto di diversi e-commerce del sito e social network.

I contenuti video generati dai dipendenti migliorano e fortificano la relazione tra clienti e brand. Grazie al maggior customer engagement aumenta anche la fedeltà del consumatore. La nostra piattaforma è perfetta per controllare l’intero processo di creazione di video generati dai dipendenti.

Non sono necessarie skill avanzate o tecniche, solamente alcuni video e Visual Contents si occuperà del resto!

Petit Bateau: raccontare la storia del prodotto attraverso gli UGC dei dipendenti

L’azienda francese voleva davvero mostrare al pubblico i team di persone dietro ai propri prodotti. Chi sono esattamente i professionisti che fanno battere il cuore dell’azienda? Chi fa cosa? Quale ruolo ogni persona gioca durante la produzione del prodotto? Petit Bateau ha voluto raccontare la storia dei propri prodotti e presentare quelli più “tecnici” e meno facili da utilizzare.

Per raggiungere questi obiettivi, Petit Bateau ha chiesto aiuto a Skeepers, utilizzando Consumer Videos per incoraggiare i suoi dipendenti a realizzare contenuti video UGC. Uno di questi vede protagonista l’impiegata più anziana di Petit Bateau che lavora in azienda dall’età di 16 anni. Dopo aver iniziato come sarta, ora gestisce una squadra di cucito. Grazie a questi video, Petit Bateau mostra il lato transgenerazionale del brand. I video diventano un modo per condividere i valori dell’azienda con i clienti, così come il suo impegno nella CSR.

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