Skip to content
Logo Skeepers
Open mobile menu button
5 motivi per cui i feedback dei clienti sono una miniera d’oro
Aumentare la conversione Insight & Feedback Management

5 motivi per cui i feedback dei clienti sono una miniera d’oro

Juanita Solano 10 February 2022

Qualunque azienda di successo oggi è consapevole dell’impatto positivo che i feedback dei clienti hanno sulle campagne marketing. La customer knowledge è in grado di fornire tutti gli elementi necessari a creare un’esperienza competitiva capace di attirare più clienti possibile.

Pianificare campagne marketing rilevanti e offerte personalizzate, migliorare il supporto clienti e ottenere nuovi clienti sono solo alcuni dei modi in cui i feedback dei clienti è utile ai professionisti e alle aziende.

I 5 esempi di seguiti dimostrano quanto il customer feedback benefici della customer knowledge e dall’intero mercato.

1. Condividere i feedback dei clienti sui siti web

Il 63% degli utenti preferisce acquistare da siti che mostrano le recensioni clienti. Quando i potenziali clienti non conoscono un brand o un servizio, tendono a creare un primo giudizio basato sulle opinioni degli altri utenti.

I feedback danno ai potenziali clienti un senso di sicurezza maggiore. Non solo perché creano la prima impressione sul brand, ma anche perché dimostrano che stai investendo veramente in quello che i clienti pensano di te. Per aumentare ulteriormente la fiducia è una buona idea mostrare anche le recensioni “discrete”; i clienti non credono alle aziende che mostrano solo recensioni “perfette”.

2. Diffondere i feedback dei clienti sui social media

Il 71% dei consumatori preferisce acquistare sulla base delle recensioni sui social media. Questo perché i social media referral sono considerati più credibili e rilevanti. Si sono dimostrati più efficaci della pubblicità tradizionale, diventando oggi una delle fonti principali di credibilità aziendale.

Per questo motivo devi rendere facile per i tuoi clienti lasciare una recensione sulle tue pagine e profili social. Potresti, per esempio, inserire un bottone social all’interno delle tue recensioni per promuovere la condivisione senza ulteriori sforzi da parte dell’utente.

Per questo motivo devi rendere facile per i tuoi clienti lasciare una recensione sulle tue pagine e profili social. Potresti, per esempio, inserire un bottone social all’interno delle tue recensioni per promuovere la condivisione senza ulteriori sforzi da parte dell’utente.

3. Mostrare i feedback nelle e-mail promozionali

Ogni giorno vengono inviate più di 294 miliardi di e-mail, con una media di 72 e-mail ricevute, e del 30% della giornata lavorativa impiegata a controllare la casella di posta, a persona. Per questo motivo è importante che le tue e-mail siano in grado di farsi notare.

Un modo per farlo è includere il feedback dei clienti all’interno: in questo modo riuscirai a incoraggiare i clienti ad acquistare dal tuo sito. Oppure, potresti inserire i feedback in un’e-mail di conferma di pagamento. Non sottovalutare nessuna opportunità, tutte potrebbero dimostrarsi ottimi modi di condividere l’opinione dei tuoi clienti. Ecco un esempio:

feedback dei clienti in e-email

4. Migliorare la SEO

Migliorare le conversioni, e la customer experience in generale, dovrebbe essere l’obiettivo principale per cui raccogliere i feedback dei clienti, ma non sottovalutare gli enormi benefici che si presentano anche in ambito SEO. I consumatori in genere cercano le informazioni sul brand e sui prodotti usando il “nome” più le parole “recensioni” o “valutazione”. Includendo le recensioni sul tuo sito web aumenterai le chance di generare traffico verso il sito! Le recensioni possono essere anche usate per creare i rich snippet, che aumentano il click-throught rate dal 10% al 20%.

5. Sfruttare la social proof grazie ai feedback dei clienti

Il 78% dei consumatori ha dichiarato di affidarsi alle recensioni tanto quanto si affida raccomandazioni personali prima di effettuare un acquisto. Solo questo si presenta già come un ottimo motivo per capire quanto sia utile aumentare la social proof. Ecco un esempio di Statista:

feedback dei clienti statistisca

Essendo diventate le recensioni clienti la forma più comune di social proof, puoi sfruttare qualsiasi feedback positivo che hai ricevuto su qualsiasi canale (survey online, e-mail, social media, ecc.) per mostrare ai potenziali clienti perché sei la migliore opzione. La social proof può essere sfruttata per aumentare la credibilità, le conversioni e le vendite.

Dai valore ai feedback dei tuoi clienti!

I tuoi clienti non sono estranei al lasciare la propria opinione sui brand. Stanno sicuramente già sfruttando Google, Facebook, TripAdvisor e altri siti. Dal momento che stanno già parlando di te, quindi, perché non sfruttare ciò che dicono a tuo favore? Non farlo sarebbe un’opportunità persa che avresti potuto sfruttare per migliorare i tuoi contenuti marketing.

Un modo per trovare i clienti più propensi a lasciare il proprio feedback sono i questionari di soddisfazione. Dopo aver risposto alla survey, potresti invitarli a lasciare un commento sulla piattaforma che vuoi popolare!

Domanda NPS

Nel caso in cui sia necessario convincerti ulteriormente che i feedback dei clienti sviluppano e potenziano i tuoi piani marketing puoi guardare da solo come lavorano Starbucks, Amazon e Netflix: concentrano tutte le loro operazioni marketing sul feedback dei clienti.

Il feedback dei clienti è diventato così importante per il marketing che risulta difficile immaginare che un’azienda abbia successo senza sapere come trarre il massimo da ciò che pensano i loro clienti.

Chiedi subito una demo della nostra piattaforma di CX Management e inizia a raccogliere i feedback dei tuoi clienti!

Scopri le nostre Soluzioni