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Video recensioni dei clienti: 4 motivi per utilizzarle 
Aumentare la notorietà Consumer videos

Video recensioni dei clienti: 4 motivi per utilizzarle 

Juanita Solano 6 September 2022

Le video recensioni dei clienti sono un potente strumento per migliorare la visibilità del tuo business e conquistare potenziali clienti.  

Qual è la sfida di una testimonianza da parte del cliente? Perché scegliere il formato video? Come faccio a creare una video storia del mio cliente?  

Risponderemo qui a tutte le tue domande! 

Testimonianze dei clienti: strumento di fiducia e reputazione 

Le video recensioni sono ampiamente utilizzate dai brand, sia in B2C che in B2C. Possono assumere diverse forme: caso cliente, testo o video, ma mirano sempre a 3 obiettivi

  • Migliorare la visibilità della tua attività 
  • Migliorare il tasso di conversione dei tuoi potenziali clienti 
  • Rafforzare l’immagine del marchio 

Un’esperienza raccontata dal cliente mostra ai tuoi potenziali clienti cosa fa la tua azienda e cosa può offrire. Una testimonianza video è come l’incarnazione del valore del tuo brand. Anche i testimonials hanno un ruolo importante per la credibilità del tuo marchio e del tuo prodotto poiché rappresentano una garanzia. 

Aggiungiamo che la testimonianza del cliente è anche un modo per prendersi cura del rapporto che hai con i clienti che in generale sono felici di essere intervistati.  

Per tutti questi motivi, la testimonianza di un cliente è uno strumento utile da integrare nella cassetta degli attrezzi di marketing. 

Perché scegliere i video per le testimonianze dei tuoi clienti?

Queste testimonianze sono di solito brevi video (meno di 2 minuti) in cui un cliente soddisfatto condivide la propria esperienza sulla tua azienda, i tuoi prodotti, i tuoi servizi. Nel B2C, una testimonianza video può far parlare diversi clienti.  

Il video è il formato più efficace per fare testimonianze dei clienti. Per quale motivo? Potremmo iniziare semplicemente dicendoti che i numeri lo dimostrano.  

Ecco 3 statistiche che parlano da sé*: 

  • 2 persone su 3 dicono di preferire l’acquisto di un prodotto dopo aver visionato una video testimonianza 
  • Il 79 % dei consumatori ne ha già visionato una, per conoscere meglio l’azienda, i suoi prodotti o servizi. 
  • Il 77% dei consumatori stima che aver guardato una video testimonianza li ha incitati a comprare. 

* (Fonte: Wyzowl

Diversi motivi spiegano il successo di questo formato, eccone 4. 

#1 Le recensioni video sono più vivaci e dinamiche… 

Quasi tutti gli utenti preferiscono guardare un video piuttosto che leggere un testo lungo.  

Il video è un potente strumento di comunicazione e non per niente i social sfruttano appieno questo formato. 

Il video permette di potenziare le testimonianze dei clienti rendendole più vivaci. 

#2 …più umani… 

Vedere un cliente testimoniare in carne e ossa davanti a una telecamera è diverso dalla lettura di una serie di cifre o di un freddo resoconto. Il video è il canale definitivo per aggiungere umanità alla storia di un cliente.  

Da diversi anni ormai, la tecnologia digitale tende a umanizzarsi offrendo formati vicini alle esperienze vissute nella vita “reale”.  

Il live shopping è un esempio emblematico di questa trend. È il formato video che rende il digitale efficacemente più umano. 

#3…più autentici

È sempre possibile sublimare, abbellire un caso cliente. È l’azienda che scrive la testimonianza, che regola la formattazione, che organizza e dà priorità alle informazioni. È l’azienda che modifica il contenuto, non il cliente. 

Sebbene la testimonianza scritta dal cliente sia soggetta a una procedura di convalida da parte del cliente (in linea di principio), esiste un filtro tra il cliente che ha testimoniato e il lettore che legge la testimonianza. La trascrizione è più o meno fedele e i testi scritti dal brand sono più o meno accurati. 

Con una testimonianza video del cliente, non è possibile imbrogliare.  

Il formato video garantisce maggiore autenticità e trasparenza.  

#4 Le video recensioni dei clienti sono più rassicuranti 

La testimonianza di un cliente, come abbiamo visto, serve a rassicurare i potenziali clienti sulla serietà di un’azienda, sulla qualità dei suoi prodotti, servizi e prestazioni. 

Poiché sono più autentici, le recensioni video rassicurano, suscitano fiducia. Hanno la funzione di “prova sociale”. 

Ci sarebbero altri motivi per la scelta del formato video: 

  • Una recensione video permette di mostrare un prodotto nelle sue reali condizioni d’uso. A volte il modo migliore per dimostrare è mostrare 
  • Un potenziale cliente si proietta più facilmente quando guarda la recensione video di un cliente che gli somigli 
  • Il formato video è molto più impattante sui social rispetto a quello scritto 

Tutorial: 5 tappe per creare una video recensione

Sai già perché usare i video per le testimonianze dei tuoi clienti. Ora vediamo il “come”. Ti proponiamo di procedere in 5 passaggi: 

1 – Scegliere i clienti con cura

I tuoi clienti testimoniano, sì, ma quali clienti? I clienti che sceglierai devono: 

  • Essere clienti soddisfatti 
  • Essere a proprio agio davanti alla telecamera 

Ti consigliamo di scegliere clienti che coprano i diversi profili della tua azienda in modo che tutti i potenziali clienti possano riconoscersi in una recensione. 

Una volta selezionati i clienti, non resta che contattarli telefonicamente o via e-mail per invitarli a partecipare. 

2 – Determinare il formato della video recensione

L’intervista è il formato migliore per produrre un video del cliente. È necessario preparare le domande, impostare la durata target. Ti consigliamo di privilegiare le testimonianze brevi, sono le più impattanti. 

Puoi guidare i tuoi clienti, condividendo con loro in anticipo uno script più o meno dettagliato del contenuto della testimonianza:  

  1. In un primo script poco dettagliato, lascia molta libertà ai tuoi clienti, puoi semplicemente indicare i punti da affrontare, evidenziare e condividere le istruzioni sul formato (durata target della recensione…) 
  1. In uno script più avanzato, puoi descrivere in dettaglio i diversi momenti della testimonianza. Come ad esempio: 
  • Presentazione 
  • Problematiche 
  • Motivi per cui ha scelto la tua azienda 
  • In che modo i prodotti o i servizi della tua azienda lo hanno soddisfatto 
  • I punti forti della tua azienda 

3 – Scegli un luogo per le riprese 

Puoi girare i video in uno studio professionale, nei locali della tua azienda o in quelli dei tuoi clienti (per i B2B). 

È del tutto possibile raccogliere le testimonianze dei clienti da remoto, chiedendo ai tuoi clienti di utilizzare il loro smartphone. Funziona molto bene, soprattutto nel B2C. La semplicità dell’ambiente in cui la persona parla è spesso percepita come garanzia di autenticità. 

4 – Prepara le riprese e gestisci il montaggio 

Ambiente circostante, posizione della telecamera, luce, attenuazione del rumore, posizionamento del cliente… elementi importanti per preparare uno scatto. Ciò richiede una certa dose di know-how se si desidera un risultato professionale.  

Se i tuoi clienti hanno l’abitudine di utilizzare il loro smartphone per creare le recensioni, dovresti comunque pensare di dare alcune istruzioni. 

Una volta terminate le riprese, i video devono essere montati secondo certi criteri: 

  • Tagliare alcune parti (ad esempio domande, momenti di esitazione, errori) 
  • Creare momenti di transizione 
  • Aggiungere effetti 
  • Aggiungere piani di taglio 
  • Aggiungere un titolo di testa e di coda 
  • Aggiungere sottotitoli 

5 – Pubblicare e distribuire le video recensioni 

Una volta montati, i video dei clienti possono essere pubblicati e trasmessi: 

  • Sul tuo sito web, in una pagina dedicata alle testimonianze o sulle tue schede prodotto 
  • Sui social: piuttosto YouTube, LinkedIn e Twitter per B2B, Instagram, Facebook, TikTok e YouTube per i B2C 
  • Per e-mail

Ti sembra troppo complicato? 

Tutti questi passaggi possono sembrare noiosi, specialmente quando non si dispone di competenze tecniche interne. 

Se la pensi così, abbiamo una buona notizia!  

Abbiamo sviluppato la piattaforma Consumers Videos by Skeepers per democratizzare, ma anche rendere scalabile la produzione di tali video. Come prova, uno dei nostri clienti, Petit Bateau, è riuscito a pubblicare più di 160 video sul proprio sito web nel 2021, e in modo autonomo (fonte: Skeepers). 

Dalla nostra piattaforma, puoi gestire l’intero processo di produzione: 

  • Selezione dei clienti partecipanti 
  • Onboarding e trasmissione consegne 
  • Ricezione dei video girati dai clienti 
  • Post-production: montaggio semi-automatico, aggiunta di sottotitoli 
  • Recupero diritti d’immagine 
  • Pubblicazione sul tuo sito e sui social network. Per YouTube, abbiamo sviluppato la funzione YouTube Automation, che ti consente di pubblicare video ottimizzati per SEO con titolo, descrizione e parole chiave direttamente sul tuo canale. Pertanto, aumenta le tue visualizzazioni organiche in pochi clic 
  • Analisi delle prestazioni: impatto dei video su conversione, tasso e tempo medio di visualizzazione. 

Non esitare a contattarci per saperne di più sulla nostra piattaforma e sulle migliori pratiche per la produzione di recensioni video dei tuoi clienti ROI. 

La produzione di recensioni video dei clienti è ormai alla portata di tutti. La vera domanda da porsi è se vuoi investire in questo formato. Speriamo, con questo articolo, di averti convinto di una grande opportunità a tua disposizione! 

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