Tutti i marchi si trovano a dover affrontare un nuovo modello. I clienti non sono più dei semplici consumatori, ma dei veri attori dell’esperienza di consumo. Non esitano a lasciarsi coinvolgere e a riunirsi all’interno di community di clienti. Per dare voce alle loro opinioni, questi attori si mettono in evidenza grazie a uno strumento...
Tutti i marchi si trovano a dover affrontare un nuovo modello. I clienti non sono più dei semplici consumatori, ma dei veri attori dell’esperienza di consumo. Non esitano a lasciarsi coinvolgere e a riunirsi all’interno di community di clienti. Per dare voce alle loro opinioni, questi attori si mettono in evidenza grazie a uno strumento chiave: la creazione di contenuti video.
Per creare, animare e coinvolgere una comunità di clienti o di consumatori, gli UGV (User Generated Video) diventano uno strumento fondamentale per le aziende. Ma perché e in che modo coinvolgere le community grazie alla creazione di contenuti video?
User Generated Video: definizione
Attualmente, la creazione di contenuti su Internet non dipende più solamente dai marchi: i consumatori vengono integrati nel processo. Le loro parole, le loro idee e i loro feedback valgono oro.
Si parla di “contenuti generati dagli utenti” o di User Generated Content (UGC).
Da alcuni anni, questa tendenza che punta al passaparola fa parte integrante delle strategie di marketing.
Tra i contenuti creati dai clienti, un formato è particolarmente efficace e apprezzato: il video. Si parla in questo caso di User Generated Video (UGV). Che si tratti di storie su Instagram, di contenuti YouTube o di video su TikTok, questi contenuti degli utenti sono degli strumenti di animazione e di coinvolgimento della community… quando vengono utilizzati in modo efficace dai marchi.
Perché i contenuti video sono uno strumento di coinvolgimento comunitario?
Il community marketing va a gonfie vele. L’obiettivo delle aziende B2B o B2C ormai non è più solamente lo sviluppo di una strategia “Consumer Centric”, ma anche “Community Centric” Per raggiungerlo, è importante creare, aggregare, animare e coinvolgere una community di clienti sul lungo termine.
Per trasformare dei consumatori in attori dell’esperienza di consumo o in ambasciatori, uno degli strumenti è costituito dalla creazione di video. Grazie ai video dei consumatori (UGV) si possono ottenere diversi vantaggi:
- Facilitare la memorizzazione, grazie a un formato potente e interattivo.
- Rendere più umano un discorso (commerciale, marketing, ecc.), grazie all’implicazione della voce del cliente.
- Trasformare i clienti soddisfatti e coinvolti in ambasciatori, in modo da attivare e animare una community di clienti.
- Dare impulso alle conversioni e migliorare le vendite online: secondo lo studio “Shopper Experience Index”, il tasso di conversione dei siti di e-commerce aumenterebbe del 111% quando vengono condivisi contenuti dei consumatori come gli UGV!
I video dei consumatori possono quindi essere utilizzati sulle pagine dei prodotti o sui social network dei marchi. Ma prima di pensare alla loro diffusione, bisogna dare priorità alla loro produzione, grazie a una soluzione di creazione video.
5 passaggi per coinvolgere le community grazie a una soluzione di creazione video
SKEEPERS propone una soluzione di creazione video per raccogliere, produrre e diffondere dei video dei consumatori. Ecco i 5 passaggi da seguire per animare e coinvolgere le community grazie agli UGV:
1. Identificare i membri ambasciatori della propria community
Il primo passaggio consiste nell’identificare i possibili ambasciatori all’interno della community dei clienti. Il profilo di questo tipo di cliente è il seguente: entusiasta, soddisfatto delle proprie esperienze, proattivo, felice di prendere parte allo scambio…
Questi membri ambasciatori potrebbero generare contenuti video ad alto impatto: per l’85% dei consumatori, i contenuti generati dagli utenti influenzano maggiormente le decisioni di acquisto rispetto ai contenuti creati dai marchi!
2. Guidare gli utenti nella creazione di video
Per realizzare video dei consumatori di qualità, è necessario guidare gli utenti lungo il percorso. Con una soluzione di creazione video come SKEEPERS, ogni creatore viene guidato passo dopo passo.
Grazie a un processo chiaro e semplice, vengono rafforzate fidelizzazione ed esperienza utente all’interno della comunità.
3. Ottimizzare e personalizzare i contenuti grazie alla nostra soluzione di creazione video
Una volta che i clienti della comunità hanno realizzato i video, il passaggio successivo è l’ottimizzazione. La soluzione di creazione video ottimizza e personalizza gli UGV per ottenere un contenuto pronto a essere condiviso.
Ogni azienda può aggiungervi il proprio logo, sottotitoli, caratteristiche dei prodotti…. E in tal modo proporre un contenuto video ideale, per offrire agli utenti di Internet un’esperienza di acquisto memorabile.
4. Diffondere i video dei consumatori su Internet
I video dei consumatori possono essere diffusi su una pagina del prodotto, sulla pagina iniziale di un sito di e-commerce oppure sulle reti sociali. Una simile strategia dei contenuti consente di portare i clienti al centro dell’azienda, aumentando al contempo le vendite e la credibilità del marchio.
Grazie alla diffusione di UGV nelle pagine dei prodotti, si potrebbe ottenere una riduzione del 10% dei carrelli abbandonati!
5. Analizzare l’impatto della propria strategia di UGV
Grazie a una soluzione di creazione e diffusione di video, gli impatti sono numerosi: aumento delle vendite, aumento del traffico, miglioramento del SEO…
Questi risultati concreti e corredati di dati sulle prestazioni dell’azienda vengono misurati e analizzati per dare prova di miglioramento continuo.
Ora tocca a voi, volete trasformare la vostra community di clienti in ambasciatori grazie ai contenuti video? Scoprite la nostra soluzione di creazione video:
