Easypara réinvente son parcours client en ligne pour plus de conversions

Easypara est le leader français de la parapharmacie.

Avec un très large catalogue de plus de 30 000 produits et 1 100 marques partenaires, Easypara est le leader français de la parapharmacie sur Internet, présent également au Royaume- Uni, en Espagne et en Italie.

Fondé en 2007, Easypara accompagne les consommateurs vers la route du bien-être. Son catalogue produit s’étend sur plusieurs univers allant de la dermocosmétique, aux compléments alimentaires en passant par les soins capillaires.

• Humaniser l’expérience d’achat en ligne
• Augmenter la conversion des fiches produits
• Le contenu au cœur la relation client

Pour pallier les différences de l’expérience d’achat en ligne, qui ne permet pas de toucher ou sentir les produits cosmétiques comme en magasin, Easypara souhaitait enrichir le contenu de son site. Ceci afin d’humaniser le parcours d’achat et rassurer ses visiteurs. Le leader de la parapharmacie en ligne a d’abord affiché les avis de ses clients. Pour aller plus loin, la marque a envoyé gratuitement des produits à des testeurs en échange d’un témoignage. De là est venu l’idée de diffuser des contenus générés par les utilisateurs (UGC) à grande eéchelle pour passer d’une centaine de testeurs à des milliers.

Les fiches produits sont celles qui génèrent le plus de trafic sur le site Easypara. L’objectif est donc de maximiser leur taux de conversion. Pour ce faire, les contenus vidéo tels que les vidéos de consommateurs ou des replay de live shopping jouent un rôle essentiel. Ils permettent d’inspirer, informer et rassurer les visiteurs avant l’achat. C’est grâce à la plateforme Skeepers que Easypara a pu produire en masse ces contenus vidéo, et ainsi augmenter fortement la conversion.

La nouvelle génération et les consommateurs d’aujourd’hui détestent la publicité mais adorent les marques. Ils aiment une marque par sa ligne éditoriale, et ils vont donc consommer son contenu avant d’acheter ses produits. Ils peuvent ensuite facilement devenir ambassadeurs de marque si ils sont convaincus. Pour s’inscrire dans ce parcours et mettre le contenu au cœur de leur expérience client, Easypara utilise trois solutions complémentaires du groupe Skeepers : le marketing d’influence, le live shopping, et les vidéos consommateurs.

Les prochaines étapes pour Easypara :

Easypara compte accélérer sa stratégie de marketing d’influence avec des nano et micro- influenceurs et maximiser son taux d’engagement moyen (jusqu’à 15% sur des campagnes de marques similaires). La force de la plateforme Skeepers selon Easypara : la variété des profils d’influenceurs et leurs spécificités. En effet, certains influenceurs ont une expertise pour créer du contenu sur Instagram Stories, d’autres sur TikTok, etc.

• Le marketing d’influence : Plus de visibilité grâce à la nano et micro-influence
• Le live shopping : La stratégie de live shopping d’Easypara
• Les vidéos consommateurs : Enrichir les fiches produit et augmenter la conversion

Grâce à la plateforme Skeepers, Easypara pilote des campagnes avec des nano et micro-influenceurs à grande échelle dans le but d’étendre sa notoriété et générer du contenu authentique.
Le leader français collabore en parallèle avec des macro-influenceurs, voire des méga-influenceurs qui peuvent rassembler plusieurs millions d’abonnés. Afin de créer des contenus plus authentiques et proche des consommateurs, Easypara a activé sa première campagne avec des micro-influenceurs (moins de 100 000 abonnés). La marque est très satisfaite de ces partenariats et prévoit une vingtaine de campagnes avec des nano et micro-influenceurs en 2023 via la plateforme Skeepers.
 

La stratégie de live shopping d’Easypara :
Le leader de la parapharmacie centre sa stratégie sur son calendrier éditorial avec ses marronniers et les thématiques de saisons. Avec plus de 1 100 marques partenaires, Easypara opte pour deux formules :
Les live shopping multi-marques animés en interne par la content manager Easypara et une experte santé/beauté.
Les live shopping mono-marque où Easypara donne la parole à la marque qui choisit ses présentateurs (souvent des experts et formateurs de laboratoire).
Easypara reste maître de la modération, du chat et de la communication du live en amont, pendant et après le live grâce à la diffusion du replay.

Enrichir les fiches produit et augmenter la conversion :
Easypara utilise les vidéos consommateurs sur ses fiches produit afin de booster leur taux de conversion. En effet, ce contenu authentique et très différenciant va inspirer le visiteur (bien plus sa qu’une vidéo institutionnelle de marque) et encourager l’achat. La technologie Skeepers permet de solliciter massivement les clients d’Easypara, et de les accompagner dans la production de leur témoignage vidéo. Ainsi, les clients sont valorisés et la communauté d’ambassadeurs grandit de jour en jour. Les vidéos générées sont aussi réutilisées sur les autres canaux de communication d’Easypara (newsletters, réseaux sociaux…). Un double bénéfice à la fois sur la conversion, mais aussi à des fins d’acquisition !
 

Les bénéfices du live shopping :
Interaction & engagement : Le live shopping engage votre audience dans un évènement hyper interactif. La communauté peut poser des questions et surtout apprendre de l’expertise de votre présentateur ou de vos coprésentateurs.
– Rétention : Avec plus de 10 minutes de temps moyen passé par vidéo, le live shopping est un levier hyper puissant en termes de rétention. Une opportunité unique pour présenter vos produits et le storytelling de votre marque.
– Animation CRM : Le live shopping est un prétexte de communication qui va aider votre marque à sortir de ses marronniers classiques. Animez des live régulièrement tout au long de l’année sur des thématiques ciblées.
– Humanisation des parcours : Les consommateurs ne cessent de manifester leur besoin de retisser des liens humains avec les marques. Grâce au live shopping, vous mettez en avant vos équipes et créez de l’interaction avec vos clients.

Live shopping :
– 26% Taux de rétention moyen sur les sessions live
– 500k Minutes de visionnage au total
– 20% Jusqu’à 20% de taux d’ajout au panier pendant un live
– 777 Participants au live de la marque SVR
– x4 Hausse de l’audience en replay

Vidéos consommateurs :
– 404 Vidéos validées et diffusées sur le site Easypara depuis l’intégration du player Skeepers.
– 362 Créateurs : Nombre de clients Easypara identifiés et validés pour la création de vidéos.
– +200 Vidéos en 2023

Easypara compte accélérer sa production de vidéo consommateurs.

Le conseil de la marque :

Il ne faut pas rédiger des briefs trop détaillés sur le contenu attendu. Faites plutôt confiance aux influenceurs et à leurs expertises en réseaux sociaux et création de contenus. Laissez-les libres de créer des publications qui leur correspondent et qui sont celles que leur communauté attend.