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Aumentare il tasso di risposta con survey più divertenti
Creare un legame con i clienti Feedback Management

Aumentare il tasso di risposta con survey più divertenti

Spesso, si è dimostrato come le survey sono il metodo perfetto per migliorare la customer knowledge, ridurre il churn rate e sviluppare nuove idee per rinnovare continuamente i propri prodotti.

Tuttavia, una survey è utile solamente se tutti gli intervistati si prendono il tempo per completarla. Un basso tasso di risposta, da sempre considerato un problema minore, resta una barriera importante che impedisce all’azienda di ottenere i feedback necessari.

Ecco perché abbiamo scritto una piccola guida per presentare 5 modi in cui puoi incoraggiare i clienti a rispondere alle tue domande e aumentare il tasso di risposta delle tue survey.

1. Offri un premio per migliorare il tasso di risposta

La maggior parte delle volte il problema non è riuscire a far aprire la survey ai tuoi clienti, ma riuscire a fargliela completare! Offrendo un premio o una ricompensa ai clienti può essere un modo semplice ed efficace per invogliarli a portarla a termine. Un premio può essere qualcosa di piccolo che viene offerto a tutti, come uno sconto sull’acquisto successivo, oppure un premio più grande che viene vinto alla lotteria.

Puoi inserire tutti quelli che completano la survey in un contest per vincere un iPhone, un tuo prodotto o un viaggio! Non deve essere per forza qualcosa di stravagante, solamente qualcosa che mostri al tuo pubblico che tieni a loro e che non hai problemi a investire qualcosa per ottenere le risposte.

2. Scegli con cura il tono delle e-mail per incrementare il tasso di risposta

L’e-mail, contenente la tua survey, è una delle più importanti della tua vita. Le parole, il tono e il formato utilizzati possono essere la vera differenza tra l’ottenere ottimi risultati e non ricevere alcuna risposta. L’e-mail dovrebbe essere corta, gentile, chiara e il tono dovrebbe sia intrattenere sia informare. Alcuni software, come CX Management, includono un’opzione per integrare la survey nella e-mail, così da permettere al cliente di completare direttamente la survey. Assicurati che l’e-mail sia personalizzata con la firma aziendale e che sembri scritta personalmente, evita di inviare e-mail automatiche che risulterebbero impersonali e asciutte. Devi far percepire il tocco umano ai tuoi clienti, che qualcuno abbia scritto personalmente il questionario e che sta aspettando una risposta.

tasso di risposta domanda nps

3. Rendila divertente!

Sfruttare il senso dell’umorismo per conquistare l’audience non è certo una novità, anzi, è un classico proprio perché funziona! Non prendere le tue survey troppo sul serio: inserire delle gif divertenti, un paio di battute ben scritte e qualche sciocca notizia sul tuo team sono un metodo utilissimo per ottenere l’attenzione dei lettori e invogliarli ad aprire la survey.

4. Utilizza i quiz per ottenere informazioni

Se sei preoccupato che le tue survey non riescono a ottenere il tasso di risposta che speravi, una possibilità potrebbe essere quella di utilizzare i quiz per ottenere tutte le informazioni che necessiti dai tuoi clienti.  Aziende come HubSpot utilizzano quiz come il Marketing Grader per dare ai propri clienti un feedback utile e dettagliato sul loro sito web e, allo stesso, tempo, le domande del quiz li aiutano a raccogliere informazioni sulla posizione lavorativa, i gusti, le preferenze, ecc.

SKEEPERS ha recentemente creato un quiz con uno scopo simile chiamato “Che tipo di marketer sei?”. Si tratta di un quiz molto divertente, colorato e coinvolgente che chiede all’intervistato tutte le informazioni necessarie. Le persone amano imparare a conoscere sé stesse e offrire delle domande di questo tipo è un ottimo modo per permettere loro di divertirsi mentre rispondono alle domande.

Quiz marketing

5. Chiedi al tuo pubblico di rispondere per aumentare il tasso di risposta

Alla fine, uno dei modi più efficaci per aumentare il tasso di risposta delle tue survey è quello di costruire una relazione leale e rispettosa con i tuoi clienti, che ti permetterà di chiedere in modo sincero e genuino di rispondere al questionario: saranno felici di aiutarti! Certo, le e-mail possono essere divertenti, colorate e interessanti, ma dovrebbero sempre includere una “domanda” di questo tipo:

  • Mi stavo chiedendo se potessi dedicare 5 minuti per rispondere a questa survey così da darci la possibilità di creare prodotti migliori per l’anno prossimo.
  • Speravo che potessi dedicare 3 minuti per rispondere a questo questionario per permetterci di migliorare il nostro customer service.
email per aumentare tasso di risposta

Utilizzando la parola “Io”, stai rendendo personale la richiesta. Dicendo ai clienti quanto tempo è necessario, stai parlando direttamente a loro. Spiegando che la survey migliorerà l’azienda, li stai includendo nel processo e permetterai alle loro risposte di avere un impatto reale. Inserire una richiesta personale è un modo efficiente ed efficace per coinvolgere il tuo pubblico e migliorare il brand.

Rendere le survey più divertenti, coinvolgenti e utili per il cliente non è difficile come sembra. Inserisci delle immagini divertenti, colori sgargianti e assicurati di spiegare i benefici al pubblico!

Adesso che hai scoperto tutti i segreti per aumentare il tasso di risposta delle tue survey rendendole più divertenti, puoi affidarti a Feedback Management, la nostra piattaforma per creare survey e ottenere tutte le informazioni necessarie dei tuoi clienti!

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