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Le 7 caratteristiche di un customer service di qualità
Insight & Feedback Management Reinventare il customer journey

Le 7 caratteristiche di un customer service di qualità

Juanita Solano 7 January 2022

Quando rifletti sugli aspetti più importanti del tuo business, quasi sicuramente dimentichi uno dei più importanti.

Certo, i prodotti e i servizi che offri sono fondamentali, ma non riuscirai mai a importi nel mercato senza l’aiuto di una terza variabile, essenziale per ottenere un successo duraturo.

Il tuo team di marketing può anche creare campagne in grado di parlare al cuore dei clienti, ma non saranno utili nel caso manchi l’ultimo ingrediente: un customer service solido e forte.

L’importanza del customer service per la tua azienda

Il customer service è il cuore di ogni azienda in salute. A livello operativo si tratta della parte più in vista e spesso è proprio il servizio clienti a essere preso in considerazione nella scelta di diventare un cliente fedele o di passare alla concorrenza. A volte si tratta dell’unico punto di contatto diretto tra i tuoi clienti e la tua azienda: ecco perché è così importante.

Ma tu dai al tuo customer service l’attenzione che merita oppure tendi a sottovalutare l’importanza che ha?

Ecco sette elementi da ricordare per offrire ai tuoi clienti il miglior customer service possibile.

1. Il customer service deve conoscere l’azienda e il prodotto

Lo sbaglio che molte aziende fanno è di assumere persone che non conoscono il business. Gli addetti al customer service si basano su un documento con informazioni riciclate e ripetitive che usano per rispondere a ogni cliente.

Devi assicurarti che i tuoi dipendenti conoscano il brand, l’azienda e le sue attività. Questo è l’unico modo in cui darai loro la possibilità di offrire delle risposte in grado di risolvere i problemi e generare valore.

2. Il customer service deve essere proattivo con i clienti

Non puoi aspettare che siano i clienti a venire da te. L’obiettivo dovrebbe essere trovare i clienti e comprendere cosa possa essere migliorato all’interno della customer experience: che sia col brand, con i prodotti o con i servizi che offri. Ciò include anche creare i propri profili social per raggiungere i clienti su tutti i canali.

ascolto del customer service

Le tue scelte, ovviamente, dipenderanno dalla tipologia di cliente, ma ricordati che non puoi sempre pensare che i siano i clienti a venire da te: devi aiutarli.

3. La qualità del prodotto o del servizio rende il customer service più efficiente

Un prodotto di qualità senza un buon customer service potrebbe essere inutile. Se queste due componenti, però, ci sono allora puoi stare tranquillo, il servizio clienti beneficia molto di prodotti di qualità che riducono al minimo i reclami e l’insoddisfazione!

4. Ascoltare i clienti per un customer service migliore.

Il tuo customer service deve trasformarsi in un’agenzia di ricerca: ascoltando, raccogliendo e usando i feedback dei clienti per migliorare le criticità dell’azienda è possibile aumentare il valore del brand.  Il servizio clienti è sia il destinatario sia il mittente della Voce del Cliente.

domanda customer service

Le aziende di maggior successo utilizzano le critiche che ricevono dai propri clienti per migliorare in modo costante.

5. Il servizio clienti deve essere customer centric

La flessibilità deve essere il cuore di qualsiasi cosa l’azienda faccia.

Dal project management al servizio clienti, è imperativo per il brand essere agile per permettere di rispondere in modo efficace rimanendo customer centric.

6. Il customer service deve riconoscere gli errori

Nonostante sia difficile ammettere di aver sbagliato, è fondamentale per un’azienda.

Nella maggior parte dei casi, in questo modo si crea fiducia nel cliente mostrando di essere in grado di riconoscere i propri errori e trovare delle soluzioni. In più, questo tipo di azione rafforza la customer relationship sul lungo termine.

7. Investire sulle competenze degli addetti al servizio clienti

Invece di assumere dipendenti e lasciare che imparino continuando a sbagliare, insegna loro le skill necessarie per offrire un customer service di qualità.

Concentrati su alcune caratteristiche come l’adattabilità, l’empatia, avere una capacità di comunicare in modo chiaro e la pazienza. Alcune sono abilità innate, altre possono essere insegnate e perfezionate.

miglioramento skill

Inoltre, pensa alla “simmetria delle attenzioni”: il tuo dipendente sarà più attento se si sente ascoltato e valorizzato. Per questo motivo la creazione di una piattaforma di gestione del feedback aziendale come Insight & Feedback Management è una risorsa enorme, clicca sul banner per chiederci una demo!

Un eccellente servizio clienti non è facile da costruire e richiede tempo prima di portare a un ROI positivo. Tuttavia, non sottovalutare il valore che rappresenta per la tua azienda e concentrati sullo sviluppo a lungo termine della relazione tra i consumatori e il brand.

Questi sono i sette elementi da tenere a mente per offrire il miglior customer service possibile: mettili in pratica e potrai vantarti di un servizio clienti formidabile!

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