Come riconquistare i clienti dormienti

Da marketer o venditore convertire un potenziale cliente in una vendita è uno dei momenti migliori. Tanto quanto convertire i visitatori in clienti, è importante per chi lavora in ambito marketing assicurarsi che i clienti rimangano tali per molto tempo.

I clienti dormienti sono una sfida per qualsiasi azienda ed è importante creare una strategia che risvegli con successo questa tipologia di pubblico, facendoli interessare nuovamente al prodotto.

Esistono molte tecniche che puoi usare per catturare l’interesse dei clienti dormienti. Una delle più efficaci è farli parlare ed esprimere: un modo perfetto per riuscirci è inviare delle survey.

Se lavori nel marketing, le survey e i questionari di soddisfazione possono esserti utili in molte occasioni e probabilmente le stai già usando per analizzare la customer satisfaction e raccogliere gli insight della customer experience.

Tuttavia, una survey specifica costruita sui tuoi clienti dormienti può essere un modo perfetto di lasciare che esprimano ciò che davvero li interessa, dandoti così un’idea del perché abbiano smesso di acquistare.

Ci sono tre cose fondamentali su cui devi concentrarti quando invii una survey ai tuoi clienti dormienti: un oggetto dell’e-mail brillante, domande concrete e specifiche per ottenere le informazioni necessarie su eventuali problemi e un’offerta alla fine.

Scegli il giusto oggetto per l’e-mail ai tuoi clienti dormienti

Il motivo principale per cui queste survey vengono inviate è quello di essere aperte. Se i tuoi clienti sono già inattivi, significa che il loro interesse nei tuoi prodotti è sceso e si stanno allontanando sempre di più dal brand.

Per questo motivo è importante presentare la tua survey in modo da generare interesse e dare l’impressione che valga la pena aprire l’e-mail. Ecco alcuni esempi per scrivere l’oggetto:

• Abbiamo sbagliato qualcosa? Ci piacerebbe saperlo!
• Possiamo riguadagnare la tua fiducia?
• Vorresti dirci come ti senti?

Queste domande suggeriscono due cose:

1. Sei consapevole di aver perso l’interesse dei tuoi clienti e vorresti riguadagnarlo.
2. Sei pronto ad ascoltare quello che i clienti hanno da dirti.

Ai clienti piace coltivare la relazione con un’azienda. Infatti, la fiducia in un brand è uno dei motivi principali per cui molti clienti rimangono fedeli ai prodotti o ai servizi.

Inviare dei questionari di soddisfazione in cui ti assumi la colpa di aver perso il cliente, spesso frustrato o non soddisfatto dal prodotto, è un modo per convincerlo a tornare.

Quei clienti che semplicemente non hanno più bisogno di utilizzare i tuoi servizi per qualsiasi altro motivo saranno comunque propensi ad aprire il sondaggio per esprimere la loro opinione e darti dei feedback.

Poni domande specifiche per conoscere i tuoi clienti dormienti

Una volta che il cliente dormiente apre la survey, puoi trarre vantaggio per porre domande chiare, importanti e oneste riguardo la loro esperienza cliente.

Le domande che devi chiedere ai tuoi clienti inattivi

• Perché non hai comprato da noi di recente?
• C’è qualcosa che possiamo fare per rimediare?
• Esistono prodotti dei nostri competitor che ti sembrano migliori dei nostri?
• Hai qualche suggerimento per migliorare i nostri prodotti?

• Cosa possiamo fare per farti tornare?
• In che modo possiamo rendere il nostro prodotto più conveniente?

Queste domande saranno in grado di darti delle informazioni molto importanti sui tuoi clienti. Clicca sul banner al termine dell’articolo per conoscere e richiedere una demo della nostra soluzione Feedback Management!

I principali motivi per cui un cliente è diventato dormiente

I tuoi clienti sono ormai inattivi perché i tuoi prodotti sono one-time-buy?

Oppure i tuoi clienti dormienti sono clienti insoddisfatti che stanno cercando altrove quello che serve loro?

Comprendere le motivazioni che spingono i clienti a diventare inattivi è la ragione principale per inviare i questionari di soddisfazione. Ottenere informazioni su come riconquistare i clienti è molto utile e, spesso, è tramite le survey che i clienti offrono suggerimenti e fanno sapere cosa ritengano di valore nel brand.

Se i clienti dicono che per farli tornare bisogna migliorare il customer service, sai già dove partire per migliorare la tua azienda. Una volta fatto, potrai contattare nuovamente i clienti per far sapere che i loro consigli sono stati ascoltati. Se questo non migliora la fedeltà al brand, niente ci potrà riuscire.

Offri una promo per riattivare i clienti dormienti

Potrebbe essere una buona idea includere al termine della survey un’offerta promozionale ai clienti inattivi. Ogni tanto, infatti, a questi clienti basta solamente una spinta o un incentivo per tornare ad acquistare da te.

Offrire uno sconto del 25% o un regalo speciale incluso potrebbe aiutare a riattivarli.

I coupon sono modi estremamente efficaci per riconquistare i clienti, quasi la metà dei clienti cambierebbe azienda per utilizzare i buoni sconto ricevuti.

Tutte le aziende possono dire di avere dei clienti dormienti. Ciò che rende eccezionale una strategia di relazione con i clienti è sapere come parlare con loro, valutare il problema e riconquistare quanti più clienti possibile.

Prenditi il ​​tempo per chiedere ai tuoi clienti cosa desiderino e come puoi renderli felici e vedrai sicuramente dei risultati!

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