Groupe Seb estende la sua strategia UGC a tutti i suoi brand

Leader mondiale nel settore dei piccoli elettrodomestici, Groupe SEB possiede oggi una quarantina di brand presenti in oltre 150 paesi, come Tefal, Rowenta, Moulinex, Calor e Krups. La sua missione è semplificare la vita quotidiana dei consumatori, contribuendo al miglioramento della qualità della vita, ovunque nel mondo.

• Aumentare traffico e conversioni sui siti dei diversi brand del gruppo
• Puntare sugli ambassador del brand facendo leva sulle loro raccomandazioni
• Sfruttare il potere degli User Generated Content (UGC) su più di 40 siti web nel mondo

Moulinex, Tefal, Rowenta, Krups: i brand che fanno parte del gruppo SEB hanno una risonanza mondiale grazie alla loro reputazione in termini di qualità ed efficacia. Per perpetuare questa reputazione e mostrarla orgogliosamente sui canali digitali, il gruppo ha scelto di sfruttare i contenuti generati dagli utenti (UGC).

Il gruppo voleva offrire un’esperienza di acquisto più dinamica e coinvolgente sull’e-commerce. È per questa ragione che Moulinex, e poi Tefal, Krups e Rowenta, hanno optato per un approccio innovativo utilizzando i video generati dai consumatori. Questi video sono dimostrazioni pratiche e autentiche, che mostrano il prodotto in azione in momenti di vita quotidiana. L’obiettivo: rassicurare i clienti nella loro scelta e permettere loro di confrontare i diversi prodotti della gamma!

Per completare questa iniziativa, l’azienda ha scelto di affidarsi a Recensioni Verificate by Skeepers per raccogliere e diffondere le recensioni autentiche dei suoi clienti sui diversi canali digitali.

Con l’aumento del numero di questi diversi formati di UGC, diventava importante semplificare la raccolta e la diffusione verso i numerosi siti web del gruppo. Skeepers ha proposto una soluzione per automatizzare questo processo.

• Raccogliere recensioni autentiche e pubblicarle automaticamente su diversi canali per ottimizzare visibilità e posizionamento
• Semplificare la creazione di video dei clienti e utilizzare le Gifted Reviews durante i lanci dei prodotti
• Ampliare la strategia UGC a tutti i brand del gruppo in tutti i Paesi grazie alla syndication

Per la gestione dei video, i brand del gruppo SEB utilizzano la soluzione Consumer Videos per reclutare i propri ambassador. Forniscono loro istruzioni precise su come realizzare le loro testimonianze e poi raccolgono e diffondono questi video su diverse piattaforme: YouTube, la newsletter clienti, i social media, una pagina dedicata sul sito web, e, ovviamente, le pagine dei prodotti. Questa strategia globale mira a mettere in evidenza l’autenticità, la versatilità e la rilevanza dei prodotti del gruppo nella vita quotidiana dei consumatori.

Per la gestione delle recensioni, la soluzione Recensioni Verificate by Skeepers è stata scelta per la sua capacità di automatizzare il processo garantendo la qualità e l’autenticità delle recensioni. Un’email viene inviata automaticamente al cliente 15 giorni dopo l’acquisto, seguita da un promemoria dopo 10 giorni. Il punteggio NPS viene utilizzato per misurare la soddisfazione globale relativa al brand, mentre il punteggio CSAT per misurare la soddisfazione relativa a ciascun prodotto. La valutazione complessiva è mostrata chiaramente sui siti web, grazie a un widget che la riporta in modo automatico. Il punteggio, sotto forma di stelle, é visibile anche sui motori di ricerca (Google Shopping, Rich Snippet).

Le Gifted Reviews – ovvere le quelle recensioni condivise in seguito all’invio gratuito di un prodotto – permettono di aumentare ulteriormente il numero di recensioni raccolte, soprattutto in occasione del lancio di nuovi prodotti.

Per ottimizzare la diffusione delle recensioni su tutti i siti del gruppo, l’estensione Syndication di Skeepers traduce automaticamente le recensioni e le invia alle schede prodotto dei 40 siti dei brand Moulinex, Tefal, Krups e Rowenta nel mondo. La Syndication prevede la condivisione delle recensioni anche sui siti dei retailer (FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, ecc.) che rappresentano la maggior parte delle vendite del gruppo.

Skeepers permette di monitorare tutti questi flussi e affrontare le principali sfide in materia di creazione di UGC: sviluppare una community di ambassador che creano contenuti coerenti e di qualità e condividere questi UGC per aumentare traffico e conversioni.

• Produzione di un gran numero di UGC autentici e di qualità
• Aumento della visibilità dei prodotti sui motori di ricerca
• Aumento del tempo trascorso sulle pagine dei prodotti e del tasso di conversione

Le recensioni arricchiscono le pagine dei prodotti e forniscono la social proof necessaria per spingere i consumatori all’acquisto. La combinazione delle recensioni dei clienti con i video dei consumatori aumenta notevolmente la conversione: un prodotto con recensioni ottiene infatti un tasso di conversione superiore del 66% rispetto a un prodotto senza recensioni.

L’uso degli UGC, e in particolare delle recensioni, ha anche un impatto positivo sulla visibilità dei prodotti del gruppo sui motori di ricerca e quindi sul traffico dei suoi siti. Infine, grazie alle Gifted Reviews, i brand compensano la mancanza di recensioni durante i lanci dei prodotti: i clienti che testano i prodotti in anticipo permettono di ottenere recensioni prima del lancio per arricchire le pagine dei prodotti al momento della promozione.

Le campagne realizzate dai brand del gruppo hanno impattato positivamente anche la loro valutazione media. Oggi, Moulinex e Rowenta mostrano un eccellente rating globale di 8,9/10. Mentre Krups raggiunge addirittura 9,2/10!

Un altro vantaggio notevole: la facilità di diffusione degli UGC, grazie alla Syndication, che assicura risparmio di tempo e qualità dei dati.