Reinventar o percurso do cliente Archives

Satisfação dos clientes: 4 pontos chave

Quando temos uma boa primeira experiência com uma marca, é geralmente bastante provável que confiemos nela uma segunda vez. Quando torna as opiniões dos seus clientes visíveis, as opiniões positivas dos seus produtos ou serviços são a prova chave para demonstrar e partilhar com todos os outros utilizadores a satisfação dos clientes. Se este grau...

Aug 05, 2022

Cx Management: Como priorizar ações

Melhorar a experiência do cliente, CX Management, é um projeto emocionante, mas que por vezes é mal gerido pelas empresas. E, compreensivelmente, há tantas áreas de melhoria que se pode perder rapidamente e perder o foco. Por onde começar? Que ações ou projetos devem ser priorizados? Este é o tema deste artigo. Existem 2 fatores...

Jul 26, 2022

As melhores práticas para melhorar o CX: setor retalhista

Nos últimos anos, surgiram novas práticas para melhorar a experiência do cliente (CX Management) no setor retalhista. Algumas delas estão a tornar-se padrões que as marcas precisam de integrar para se manterem competitivas e fazerem crescer os seus negócios. Melhorar a experiência do cliente (CX) é a melhor forma de aumentar o envolvimento, a satisfação...

Jun 20, 2022

Clientes inativos: como recuperar?

Um dos melhores momentos como comerciante é converter um potencial cliente numa venda. Mas tão importante como converter visitantes em clientes, os especialistas de marketing devem estar atentos para assegurar que os clientes continuem a ser clientes. Os clientes inativos são um incómodo para qualquer negócio, e é importante como CMO criar uma estratégia que...

May 30, 2022

Clientes insatisfeitos, como gerir?

Os clientes insatisfeitos são um segmento importante em que se deve concentrar. Enquanto um cliente satisfeito pode falar do seu produto com 3 pessoas, um cliente insatisfeito falará do mesmo com 10. A gestão eficaz da insatisfação do cliente está a tornar-se cada vez mais importante, uma vez que também oferece uma oportunidade significativa de...

May 09, 2022

User Generated Vídeos: Onde e como utilizar?

Se está a ler este artigo, é porque já conhece os User Generated Videos e o seu potencial para as estratégias de marketing. Pelo menos assim o esperamos! Agora está à procura das melhores formas de aproveitar os vídeos realizados pelos seus usuários e clientes. Páginas de produtos de e-commerce, redes sociais, boletins informativos… Neste...

May 03, 2022

Criar um inquérito criativo para aumentar a taxa de resposta

Está provado que os inquéritos criativos são uma ótima forma de reunir os conhecimentos dos clientes, reduzir a agitação e desenvolver novas ideias para a inovação de produtos. No entanto, um inquérito só é útil para uma empresa se os inquiridos demorarem algum tempo a preenchê-lo. A fraca participação nos inquéritos, embora normalmente não seja...

Apr 27, 2022

Experiência do Cliente – Setor do Luxo e da Beleza

A crise sanitária veio alterar a experiência do cliente, de forma bastante significativa, em todos os setores, destacando o setor do luxo e da beleza. As marcas tiveram de se adaptar a este novo contexto, nomeadamente, devido ao encerramento de lojas e à aceleração em massa do e-commerce. Esta evolução tem tido um forte impacto...

Mar 30, 2022

Setor de beleza: Como melhorar a experiência do cliente?

Os clientes de marcas de beleza são bastante exigentes e esperam que as empresas tenham uma experiência de cliente de alto nível, rica, transversal e sem erros. Se o seu negócio está relacionado com o setor de beleza, deve procurar melhorar a qualidade da experiência em todos os pontos de contacto do cliente. A tarefa...

Mar 17, 2022

Reinventar o percurso do cliente