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Sector turístico: céntrate en la Experiencia del Cliente

Sector turístico: céntrate en la Experiencia del Cliente

El sector turístico se ha visto muy afectado por la pandemia mundial. Poco a poco, los actores se están recuperando y buscando formas de volver a la prosperidad y el crecimiento. A unos les va mejor que a otros: son los que han apostado por la experiencia del cliente. Mejorar la experiencia del cliente (CX)...

Abr 06, 2022
Turismo: 7 consejos para mejorar la experiencia del cliente

Turismo: 7 consejos para mejorar la experiencia del cliente

En un sector tan competitivo como el turismo, sacudido por los nuevos participantes y los comportamientos de compra cambiantes, la experiencia del cliente es un factor diferenciador decisivo. ¿Trabajas en turismo? Descubre por qué y cómo enfocar tu estrategia en la experiencia del cliente. Por qué la experiencia del cliente es importante en el turismo...

Mar 30, 2022
La encuesta de satisfacción del cliente perfecta – Hotel Special

La encuesta de satisfacción del cliente perfecta – Hotel Special

La hospitalidad es una actividad donde la satisfacción del cliente es primordial. Es la clave para destacar y ser recomendado en un sector muy competitivo. ¿Los servicios de tu hotel están a la altura de las expectativas de tus clientes? Para averiguarlo, debes evaluar el nivel de satisfacción. Esto te permitirá identificar tus áreas de...

Mar 25, 2022
4 consejos para obtener opiniones positivas de los clientes

4 consejos para obtener opiniones positivas de los clientes

Al tomar una decisión de compra, el 90% de los consumidores están influenciados por la presencia de opiniones positivas de los clientes (Fuente: Dimensional Research). No hay duda: las opiniones de los clientes son esenciales, para mejorar las ventas, la reputación online y la credibilidad de una empresa. Pero antes alcanzar las máximas estrellas, es...

Mar 24, 2022
Experiencia del cliente: ¿cuál les son los retos para las marcas?

Experiencia del cliente: ¿cuál les son los retos para las marcas?

El 18 de marzo es el Día Mundial del Reciclaje. Se estableció en 1994 en los Estados Unidos y su principal objetivo en ese momento era promover el consumo de productos hechos de materiales reciclados. ¿Cuáles son los desafíos para las marcas en términos de experiencia del cliente y recorrido del cliente? Cada vez son...

Mar 18, 2022
Colabora con nanoinfluencers para mejorar tu tasa de engagement

Colabora con nanoinfluencers para mejorar tu tasa de engagement

En el mundo de la influencia, un determinado tipo de influencer está ocupando un lugar cada vez más importante: los nanoinfluencers.  Generan valor para las marcas y particularmente aumentan la tasa de engagement. Son perfiles auténticos, transparentes y apasionados. ¡En este artículo, descubre cómo estos consumidores mejoran la tasa de engagement de tus campañas de marketing...

Mar 17, 2022
¿Cómo configurar el panel de gestión de la satisfaccón del cliente?

¿Cómo configurar el panel de gestión de la satisfaccón del cliente?

Hay dos enfoques diferentes para gestionar el rendimiento en el sector de banca y seguros. El primero, clásico y esencial, es gestionar el desempeño financiero de la organización, basado en datos de contabilidad de costos y sistemas transaccionales. Existe un segundo enfoque «centrado en el cliente», complementario al primero y basado en la gestión de...

Mar 11, 2022
Sector de la belleza: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Sector de la belleza: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

La clientela de marcas o marcas de belleza es exigente. Esta espera que las empresas tengan una experiencia de alto nivel, rica, multicanal y sin problemas. Si tu negocio está en la industria de la belleza, debes buscar mejorar la calidad de la experiencia en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. La...

Mar 03, 2022
Retail: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en la tienda?

Retail: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en la tienda?

La experiencia del cliente es el elemento clave que te diferencia de tus competidores. Esta verdad se va afirmando día a día en el retail, pues la experiencia del cliente es uno de los principales elementos de diferenciación con el e-commerce. La transformación digital es uno de los grandes ejes para mejorar la experiencia del...

Feb 25, 2022
SEO: 5 razones por las que a Google le encanta el vídeo

SEO: 5 razones por las que a Google le encanta el vídeo

Si haces una búsqueda aleatoria en Google, apuesto a que al menos un vídeo aparecerá en los resultados orgánicos. Buscamos «Game of Thrones temporada 8» y justo en el medio de la primera página de Google encontramos 3 vídeos, incluido un teaser para la nueva temporada. Para confirmar los resultados del experimento, lo intentamos de...

Feb 25, 2022
Cifras del marketing de influencia 2022

Cifras del marketing de influencia 2022

Las tendencias en marketing de influencia explotaron  en el último trimestre de 2021: TikTok, social commerce,  formato de vídeo… La plataforma de influencers SKEEPERS ha recopilado para ti 14 datos clave que debes conocer y tener en cuenta para construir una sólida estrategia de marketing de influencia en 2022. ¡Vamos! Marketing de influencia, opiniones de...

Feb 22, 2022
El podcast: ¿Un nuevo canal de colaboración para las marcas?

El podcast: ¿Un nuevo canal de colaboración para las marcas?

El audio a través de podcast es un claro ejemplo de los formatos que se adaptan al estilo de vida y necesidades de los usuarios. Además este formato ha crecido exponencialmente gracias a productos como Google Home y es uno de los favoritos por las posibilidades que ofrece en los pronósticos de marketing de influencia...

Feb 18, 2022