Black Friday: le 5 idee per aumentare le vendite dell'e-commerce

Il Black Friday si avvicina: se hai un e-commerce, questo è un periodo che non devi sottovalutare per incrementare le vendite.

Ecco 5 consigli per aumentare le vendite del tuo e-commerce durante la Peak Season del Black Friday.

1. Fai comunicazione prima del Black Friday

Impossibile non riconoscerne il successo. Importato direttamente dagli USA, il Black Friday si è diffuso in tutti i Paesi Europei registrando continui aumenti nei volumi di traffico e vendite, soprattutto per gli acquisti online.

I consumatori amano le promozioni e i saldi. Per questo motivo il Black Friday è un’opportunità da cogliere al volo. Si svolgerà il 26 novembre 2021, ma gli sconti inizieranno i giorni precedenti. Il Black Friday non si limita più a un giorno solo!

Alcuni consigli essenziali

Hai deciso di aumentare le vendite del tuo e-commerce durante questo periodo di Black Friday? Sappi che non sei l’unico venditore sul mercato! Se vuoi sfruttare il lasso di tempo che ci separa dal giorno X nel migliore dei modi devi iniziare immediatamente a “comunicare il Black Friday”. Sappiamo che non si tratta di un segreto, ma è sempre bene ricordare l’importanza di pianificare la comunicazione con il giusto anticipo.

Nelle prossime settimane dovrai stimolare i tuoi clienti, suscitare aspettative, invidia e creare desiderio in loro. Fai capire loro che parteciperai: non è sempre scontato, quindi rendilo noto.

Adotta una comunicazione omnicanale

Hai diverse frecce al tuo arco. Sfrutta nel migliore dei modi tutti i canali a tua disposizione per comunicare in modo efficace, per esempio:

• Crea una campagna di email marketing.
• Crea una campagna SMS.
• Inserisci un banner sul tuo sito e-commerce con un conto alla rovescia.
• Fai comunicazione in merito all’evento sulle tue pagine social.

I canali non mancano. Adotta un approccio omnichannel capace coinvolgerli tutti.

2. Ottimizza il tuo e-commerce e le tue schede prodotto

Il segreto per aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce

Tramite un’interfaccia ad hoc migliorata per una navigazione piacevole e delle schede prodotto accattivanti potrai convertire i visitatori del tuo sito e aumentare il volume di vendite dei prodotti. La qualità delle schede prodotto gioca un ruolo molto importante nel tasso di conversione di un e-commerce.

Perché non cogliere l’occasione del Black Friday per migliorare la qualità del tuo elenco prodotti?

Una scheda prodotto di successo è una scheda che presenta l’oggetto in maniera chiara e completa e che rassicura il cliente interessato. Questi sono i due ingredienti per il successo delle tue vendite.

Rassicura i tuoi clienti con le recensioni dei clienti

Devi presentare i tuoi prodotti nel miglior modo possibile per riuscire a catturare la loro attenzione. Bisogna sempre sottolineare l’importanza delle foto, che devono essere in alta definizione, e della descrizione, che deve essere in grado di “spiegare” il prodotto riuscendo anche a venderlo! È necessario presentare le caratteristiche del prodotto e i benefici che genera.

Per rassicurare un potenziale cliente devi curare il layout delle pagine istituzionali (Note Legali, Contatti, ecc.) ed essere molto chiaro all’interno dei “Termini e Condizioni del servizio” in merito alla spedizione e pagamenti. Ricordati di rendere ben visibili queste informazioni all’interno della scheda prodotto.

L’idea migliore di tutte sarebbe quella di mostrare le recensioni clienti! Ricorda che il 92% dei consumatori controlla le recensioni prima di acquistare online o all’interno di un negozio. Le recensioni clienti sono lo strumento perfetto per rassicurare i tuoi clienti e incoraggiarli all’acquisto. Non sai come inserire le recensioni sulle tue schede prodotto? Ecco la nostra piattaforma Recensioni Verificate!

3. Usa gli User Generated Videos

Sarai già a conoscenza del peso specifico che le recensioni clienti hanno all’interno di un e-commerce e dei loro risultati. Ecco, però, qualcosa che non sai…

Esiste un altro trucco capace di portare i risultati ancora più in alto, sono gli “User Generated Videos”, i video dei clienti. È semplice: il consumatore registra un video nel quale presenta il prodotto e dà la propria opinione. In seguito, il video viene pubblicato sulla pagina prodotto specifica. Grazie a questo medium è molto più facile umanizzare il prodotto e donare alla scheda prodotto dinamicità, due caratteristiche in grado di impattare notevolmente sulle conversioni.

Esistono piattaforme per automatizzare la produzione degli “UGC – User Generated Content” e per controllare la qualità dei video prodotti dai consumatori. La nostra piattaforma User Generated Videos, permette di gestire l’intero processo di creazione dei video: selezione del cliente, brief, riprese, editing e distribuzione del video.

4. Arricchisci la Customer Knowledge con i questionari

Facciamo un passo indietro. Basta parlare di pagine prodotto e torniamo alla comunicazione. Il segreto di una comunicazione promozionale sta nella tua precisione di definire il target. Nel caso tu stia pianificando di inviare delle comunicazioni promozionali ai tuoi clienti per il Black Friday, devi assicurarti di conoscerli al meglio per ottenere il massimo dalle offerte. Questo è il segreto!

La chiave per migliorare la Customer Knowledge: il questionario cliente

Ovviamente, una strategia di Customer Knowledge di successo consiste nel ricercare le informazioni dei clienti in grado di aiutarti a migliorare l’azienda per andare incontro alle aspettative, ai bisogni, alle preferenze e agli interessi dei consumatori.

Esiste uno strumento molto utile per riuscirci: il questionario cliente. Perché non approfittare della prospettiva del Black Friday per creare e distribuire questionari ai tuoi clienti? Sono tantissime le occasioni in cui puoi chiedere la loro opinione: dopo un acquisto online o l’abbandono del carrello, conclusa un’interazione con il servizio cliente, durante la navigazione del sito e-commerce oppure sui social.

Il questionario può essere un questionario di soddisfazione all’interno del quale poni poche domande qualificate per comprendere le preferenze del cliente in merito al prodotto o ai suoi interessi. Con il giusto targeting potrai inviare i questionari al pubblico più adatto nel miglior orario in base alle loro caratteristiche.

La nostra piattaforma Feedback Management è perfetta per questo tipo di campagne!

5. Crea e invia il tuo quiz “Black Friday”

Il concetto è semplice. Durante il Black Friday, invia un quiz ai tuoi clienti! All’interno di questo quiz inserisci delle domande per comprendere meglio i tuoi clienti: cosa vogliono, cosa cercano e cosa piace loro.

Al termine del questionario, in base alle risposte ottenute, proporrai un articolo promozionale che rispecchia fedelmente i bisogni e le preferenze del cliente. Un ottimo modo per personalizzare le promozioni, non credi?

Ci dirai che si tratta di un questionario, non di un quiz. Vero? Pensaci meglio. Presenta il questionario come un gioco che permetterà al cliente di scoprire una promozione fatta su misure per lui. Invoglialo a partecipare spiegandogli il “gioco” non appena introduci il quiz.

È ovvio che le risposte al questionario servano a comprendere il tuo cliente e ad arricchire il tuo database CRM, ma esiste anche l’obiettivo a breve termine: offrire prodotti scontati in linea con i gusti e le preferenze dei tuoi clienti e aumentare le tue vendite e-commerce in occasione del Black Friday.

Come avrai capito, il Black Friday è un’opportunità per massimizzare le tue vendite e-commerce, ma anche per mettere a punto una strategia in grado di migliorare le tue performance, e quelle del tuo e-commerce, in una visione più ampia. Sfrutta questo evento per arricchire le tue schede prodotto e migliorare la tua customer knowledge.

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