Il Live Shopping: una strategia vincente per tutti i settori

Si sta parlando molto di Live Shopping, e non è un caso. Non è una semplice moda passeggera, ma una strategia ormai consolidata del commercio elettronico.  

Tutti i settori di attività stanno sfruttando questo nuovo canale di comunicazione del settore e-commerce. Ti mostreremo alcuni esempi di brand di diversi settori che hanno integrato il Live Shopping nella loro strategia: IKKS, La Redoute, Micromania… 

Se non sei convinto/a che tutti i prodotti siano “live shoppable”, allora sei nel posto giusto. 

Il Live Shopping, il futuro dell’e-commerce? 

Un canale di comunicazione e vendita in crescita 

Nato in Cina, il Live Shopping sta gradualmente prendendo piede in Europa e sta venendo utilizzato da brand appartenenti a diversi settori.  

Ciò che i consumatori apprezzano di questo canale di acquisto all’incrocio tra televendita e livestreaming è la dimensione umana, autentica, divertente, comunitaria e interattiva.  

Sempre più consumatori italiani ed europei stanno prendendo confidenza con questo sistema: un presentatore (o più di uno) parla dal vivo, presenta i prodotti e interagisce con i partecipanti, che possono acquistare i prodotti con pochi clic.  

Vuoi saperne di più su come funziona questo nuovo formato? Scopri la nostra guida introduttiva al Live Shopping. 

Ecco alcuni numeri chiave che dimostrano come il Live Shopping sia destinato a diventare sempre più importante (Fonte: Fevad) :  

• Entro il 2026, il Live Shopping rappresenterà il 10-20% dell’e-commerce globale. 
• Il tasso di conversione del Live Shopping è del 30%, 10 volte superiore al tasso di conversione medio dell’e-commerce. 
• Il 67% degli italiani è interessato al Live Shopping. 

Il Live Shopping è adatto a tutti i settori di attività 

Il Live Shopping è tutt’altro che limitato ai siti di e-commerce e alle attività di vendita al dettaglio. Tutto è “live shoppable”, compresi i servizi. 

Castorama, ad esempio, utilizza il Live Shopping per vendere servizi per la cucina, con due esperti di cucina che rispondono alle domande dei partecipanti. Il risultato è una community di clienti più affiatata e un maggiore interesse nei confronti del brand. 

Business di prodotti, business di servizi, B2C, B2B: le opportunità offerte dal Live Shopping riguardano tutte le aree di attività.  Per spiegarlo, vogliamo illustrarti 3 esempi di brand che hanno adottato la strategia del Live Shopping: uno di abbigliamento, uno di interior design e uno di videogiochi. 

3 esempi di strategie di Live Shopping di successo  

IKKS, il Live Shopping nel mondo dell’abbigliamento

Il famoso brand francese di abbigliamento ha scelto di integrare il Live Shopping nella sua strategia per creare esperienze online più umane e interattive; in una parola, più simili a quelle offerte in negozio. La capacità di rendere più umano il rapporto con il cliente a distanza è, tra l’altro, uno dei principali vantaggi del Live Shopping.  

Una stanza piccola, 2 presentatori, 2 social media manager, un treppiede, un iPhone, 3 faretti e la nostra piattaforma di Live Shopping: l’allestimento è volutamente minimalista, ma molto efficace.

Le sessioni di Live Shopping organizzate da IKKS attirano una media di 1.500 connessioni per sessione, con un tasso di trasformazione doppio rispetto alla norma. Anche il carrello medio è più alto del 30% rispetto alla media. Se a questo si aggiunge che due terzi degli acquisti sono effettuati da nuovi clienti, tutti i dati indicano che questa strategia è efficace. 

Queste sessioni sono anche un’ottima opportunità per rendere più unita la community dei fan e aumentare la popolarità del brand. IKKS organizza in media una sessione al mese e intende continuare su questa strada. 

Trovi qui il case study per saperne di più.  

La Redoute, il Live Shopping nel mondo dell’interior design 

Il 95% del fatturato di La Redoute viene generato tramite il suo sito web. Questa importante azienda di e-commerce ha trovato nel Live Shopping un nuovo modo per modernizzare le vendite online e aumentare i tassi di conversione.  

La Redoute ha fatto delle sue sessioni di Live Shopping un vero e proprio luogo d’incontro per la sua community. Vengono organizzate circa due sessioni al mese. I Live Shopping riguardano i vari settori del brand: l’abbigliamento, ma anche la decorazione d’interni e, più recentemente, le attrezzature da cucina.  

L’ultima sessione speciale di Natale 2022 è stata dedicata al Magimix e ha offerto ai partecipanti l’opportunità di provare a vincere il famoso robot da cucina. Gli invitati hanno avuto la buona idea di preparare una blanquette di rana pescatrice con sugo allo champagne, che ha avuto un grande successo! 

Leggi il case study per saperne di più su come La Redoute utilizza il live shopping.  

Micromania, il Live Shopping nel mondo dei videogiochi 

Abbigliamento, mobili, attrezzature da cucina… e ora anche videogiochi. Con oltre 400 punti vendita in Francia, Micromania Zing è lo specialista dei videogiochi in Francia.  

Micromania Zing ha una forte presenza sui social network e voleva trovare un’alternativa per continuare a coinvolgere i propri clienti. Ecco perché ha scelto il Live Shopping. 

Il mondo dei videogiochi è indubbiamente molto comunitario. Il Live Shopping è stata una scelta logica. Micromania Zing organizza circa tre sessioni di Live Shopping al mese. Il calendario è strettamente legato ad alcuni momenti chiave: uscita di nuovi giochi, eventi, periodi commerciali importanti come i saldi o il Natale. 

I risultati parlano da soli:  

• 30.000 spettatori unici in media per sessione (live + replay). 
• 15.000 reazioni per ogni diretta, in media. A questa categoria appartengono i like e i messaggi. 
• 1 Live = 1 giorno di fatturato di un negozio fisico. 

Per saperne di più, leggi il case study di Micromania Zing.  

IKKS, La Redoute e Micromania sono 3 clienti della nostra piattaforma di Live Shopping. Aiutiamo anche Monoprix, Campings, 24S, Castorama. Questo dimostra che il Live Shopping può essere utilizzato da qualsiasi brand, indipendentemente dal settore o dal prodotto venduto. 

Infine, concludiamo con alcuni consigli per una strategia di Live Shopping di successo. 

2 consigli per una strategia di Live Shopping di successo 

Crea eventi regolari 

Il primo consiglio è la ricorrenza. Il Live Shopping dovrebbe essere un incontro regolare tra te e i tuoi clienti.  

La ricorrenza aumenta il coinvolgimento dei partecipanti e rende le sessioni di Live Shopping un evento molto atteso. È anche il modo migliore per ottimizzare il ritorno sull’investimento delle sessioni. 

Monitora le prestazioni 

Il secondo consiglio è quello di misurare i risultati utilizzando i giusti KPI. Il monitoraggio delle prestazioni delle sessioni di Live Shopping è il modo migliore per poter continuamente migliorare. I 3 KPI più importanti sono:  

• Il tasso di attenzione, ovvero il tempo medio trascorso a guardare il video. Questo KPI consente di misurare l’interesse dei clienti per le sessioni di Live Shopping. 
• Il tasso di conversione, ovvero la percentuale di spettatori che ha aggiunto un prodotto al carrello. 
• Il tasso di coinvolgimento, che misura il numero di persone che hanno interagito durante la sessione, inviando un like o un messaggio nella chat. 

La nostra piattaforma di Live Shopping consente di monitorare questi tre KPI e altri indicatori, come il picco di partecipanti, il numero di persone che hanno guardato più di un minuto, il numero di spettatori su dispositivi mobili, l’importo medio del carrello, il numero di visualizzazioni del replay, ecc. 

Speriamo che questo articolo ti abbia convinto dell’utilità del Live Shopping: uno strumento che aumenta la conversione e il coinvolgimento, e migliora la fidelizzazione dei clienti. Il tutto rendendo più umana la user experience online.