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El rol de la comunicación interna en la satisfacción del cliente

El rol de la comunicación interna en la satisfacción del cliente

La comunicación interna juega un papel clave en la difusión de una cultura corporativa centrada en el cliente. Permite involucrar a todos los empleados en este ambicioso pero inevitable objetivo hoy en día: crear clientes satisfechos. ¿Por qué es importante una buena comunicación interna? La calidad de la comunicación interna juega un papel crucial en la dinámica de...

Ene 21, 2022
Todo lo que necesitas saber sobre el contenido comprable

Todo lo que necesitas saber sobre el contenido comprable

Contenido comprable: todo lo que necesitas saber sobre esta tendencia que está cambiando el comercio minorista 04 de enero de 2021Si te mantienes al tanto de los nuevos comportamientos de compra de los consumidores, el enfoque de “contenido comprable” sin duda te habrá llamado la atención. Pero, ¿Qué es exactamente? ¿Y cómo está revolucionando el comercio...

Ene 20, 2022
6 preguntas antes de insertar vídeos en tus listados de Amazon

6 preguntas antes de insertar vídeos en tus listados de Amazon

6 preguntas que debes hacerte antes de insertar vídeos en tus listados de Amazon 27 de diciembre de 2021 6 preguntas que debes hacerte antes de insertar vídeos en tus listados de Amazon 27 de diciembre de 2021 ¿Vender en Amazon sabiendo que ahora te permite insertar vídeos en tus hojas de productos? Si deseas...

Ene 20, 2022
Contenido de marca VS UGC: ¿Cómo encontrar el equilibrio?

Contenido de marca VS UGC: ¿Cómo encontrar el equilibrio?

El contenido de marca se trata de hablar con tus clientes. UGC (User Generated Content) se trata de dar voz a tus clientes. Estos son dos enfoques diferentes, pero ¿deberían oponerse? No, porque este contenido es 100% complementario. Pero entonces, ¿Cómo hacer que convivan juntos? ¿Y cómo encuentras el equilibrio adecuado para dominar tu imagen de marca...

Ene 20, 2022
¡6 indicadores de satisfacción del cliente a seguir!

¡6 indicadores de satisfacción del cliente a seguir!

Cuando tienes una buena experiencia con una marca, generalmente te inclinas a confiar en ella nuevamente. Evaluar la satisfacción con tu producto o servicio a través de preguntas te ayudará a comprender mejor el nivel de satisfacción, pero también a profundizar por qué están o no satisfechos. La satisfacción aumentará la lealtad de tu cliente, pero también su propensión a renovar su...

Ene 20, 2022
Las fechas clave para tus colaboraciones con influencers en 2022

Las fechas clave para tus colaboraciones con influencers en 2022

Empezamos el año, lo que quiere decir que toca preparar el calendario de acciones para los meses que están por llegar. Para ayudarte a gestionar tu marketing de influencia, desde la solución de influencia de SKEEPERS, te proponemos el calendario de campañas de influencia 2022. ¡Encuentra las fechas clave para este 2022, así como ideas...

Ene 20, 2022
Puntuación del cliente: definición y beneficios

Puntuación del cliente: definición y beneficios

Puntuación del cliente: definición y beneficios 20 de enero de 2022 Puntuación del cliente: definición y beneficios 20 de enero de 2022No todos tus clientes son iguales: algunos ganan más, compran más a menudo o son más receptivos a tus peticiones. La puntuación de clientes consiste en asignar a cada uno de tus clientes una...

Ene 20, 2022
Cómo mejora la comunicación interna la satisfacción del cliente

Cómo mejora la comunicación interna la satisfacción del cliente

Las comunicaciones internas juegan un papel clave en el desarrollo de una cultura empresarial centrada en el cliente. Permite a toda la empresa trabajar hacia el objetivo ambicioso pero extremadamente importante de garantizar la satisfacción del cliente. ¿Por qué es importante una comunicación interna eficaz? La calidad de las comunicaciones internas de una empresa juega un papel clave en...

Ene 19, 2022
Norauto – ¬°Una estrategia exitosa de conocimiento del cliente!

Norauto – ¬°Una estrategia exitosa de conocimiento del cliente!

Norauto – ¡Una estrategia exitosa de conocimiento del cliente! 13 de diciembre de 2021 Norauto – ¡Una estrategia exitosa de conocimiento del cliente! 13 de diciembre de 2021Norauto ha comprendido perfectamente los beneficios que vienen con el conocimiento del cliente. Conocer mejor a sus clientes y medir su satisfacción les ha permitido atenderlos mejor y fidelizarlos. Norauto eligió Skeepers CX Management para implementar...

Ene 19, 2022
11 eventos de experiencia del cliente imprescindibles para 2022

11 eventos de experiencia del cliente imprescindibles para 2022

¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia de marketing? 07 de diciembre de 2021Mejorar la experiencia del cliente es una prioridad para la mayoría de las empresas. La customer experience (CX) es un campo que no deja de evolucionar, con constantes innovaciones y nuevas tendencias. Asistir a estos eventos de experiencia...

Ene 19, 2022
¿cuál l es la tasa promedio de respuesta de las encuestas de satisfacción?

¿cuál l es la tasa promedio de respuesta de las encuestas de satisfacción?

¿Alguna vez te has preguntado cuál es la tasa de respuesta promedio de una encuesta de satisfacción, o de una encuesta online? Hay pocas estadísticas publicadas sobre el tema. Sin embargo, sigue siendo una pregunta importante e incluso esencial el saber si la tasa de respuesta de tu campaña es satisfactoria o si necesita mejoras....

Ene 19, 2022
El impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia

El impacto de las opiniones de los clientes en tu estrategia

Descubre en este artículo cuáles son los impactos de las opiniones de los clientes en términos de estrategia de marketing. Vivimos en una era sin precedentes. Con un solo clic, el consumidor contemporáneo puede comparar diferentes ofertas. Las empresas se están reinventando en este sentido y los recorridos web se están desarrollando. Nos encontramos en el llamado...

Ene 19, 2022