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Recoger opiniones de clientes

Meta bloquea la publicidad con un plan de pago y el UGC se vuelve incluso más relevante

Ahora, Meta ofrece suscripciones de pago a los usuarios de Facebook e Instagram. Como resultado, el alcance y el rendimiento de las campañas de publicidad tradicionales empezarán a disminuir de forma inevitable en estas redes sociales. Esta revolución en el mundo del marketing digital está obligando a las marcas a replantear sus estrategias y construir...

Nov 24, 2023

Seis reglas de oro para responder a las reseñas de clientes satisfechos

Las reseñas de tus clientes tienen un gran impacto en la reputación de tu marca y la retención de clientes. No olvides que más del 93% de los consumidores consultan las reseñas antes de comprar un producto. Todos los estudios realizados sobre este tema muestran que los consumidores que consultan las reseñas de los clientes...

Sep 28, 2023

Reputación digital: definición, retos y mejores prácticas

Según el empresario estadounidense Warren Buffett, basta con cinco minutos para destruir la reputación de una empresa. Hoy en día, la imagen de marca es un elemento crucial para todas las empresas, especialmente en el mundo digital. Para evitar labrarse una mala imagen en la red, la prioridad de las empresas es preservar su reputación...

Nov 30, 2022

Utilizar las opiniones de los clientes para mejorar los productos

Hoy en día, los clientes dejan más reseñas que nunca. El volumen de opiniones de los clientes aumentó un 87 % entre finales de 2019 y finales de 2020, según un estudio de McKinsey. Esta se ha convertido en una práctica común, lo cual brinda una gran ventaja a las marcas. Como veremos, las opiniones de...

Nov 16, 2022

¿Cómo se denuncia una reseña de Google?

El 74 % de los empresarios consideran que las reseñas de Google son una palanca comercial esencial (OpinionWay, 2019). No obstante, independientemente del tamaño de la empresa o el sector, una mala calificación o un comentario negativo también suponen una amenaza. En algunas situaciones, las reseñas de Google My Business, Google Maps o Google Shopping pueden...

Nov 02, 2022

Reseñas de los clientes: 5 consejos para mejorar tu e-reputación

Un 47% de los usuarios ha renunciado a comprar algún producto o servicio debido a su mala reputación digital. Esta cifra asciende al 59% entre los 18 y los 24 años, según IFOP (2019).Por ello, para no perder clientes, es esencial realizar un seguimiento de la reputación en línea y trabajar para mejorarla. La reputación...

Oct 19, 2022

¿Por qué y cómo se debe responder a una reseña de Google?

La respuesta de una empresa a una reseña de Google es el tercer factor con mayor impacto en la percepción de los internautas. Después de compartir una experiencia positiva y de conceder una calificación de estrellas alta, los consumidores prestan mucha atención a las respuestas de la marca (Bright Local, 2022). Por eso, ante una...

Oct 05, 2022

Los KPI necesarios para medir el impacto de las opiniones

Una estrategia customer-centric eficaz no se limita recoger, moderar y difundir reseñas en línea. También es necesario realizar un seguimiento y medición del impacto de las opiniones de los clientes. Puedes hacer todo esto gracias a ciertos KPI e indicadores clave que analizan el compromiso del cliente a lo largo del tiempo. En este artículo,...

Sep 28, 2022

¿Cómo se elimina una reseña de Google?

Conservar la reputación digital es el objetivo de todas las empresas. Para conseguirlo, es imprescindible aprovechar las opiniones de los clientes en Google. Cuando se reciben reseñas positivas y se alcanza el número máximo de estrellas, se impulsa la imagen de marca, la credibilidad y la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, es inevitable recibir...

Sep 14, 2022

Página e-commerce: aumentar el tráfico gracias a las opiniones

Sin tráfico no hay negocio. Esta suele ser la cruda realidad de los sitios web de e-commerce.  El tráfico representa el número de visitantes de un sitio web. Permite medir la visibilidad en Google, juzgar la reputación de un sitio web y acelerar las conversiones en línea.  Para aumentar su tráfico, los sitios web de...

Jun 29, 2022

¿Por qué alternar entre opiniones de marca y de producto?

Alcanzar las estrellas se vuelve indispensable para las empresas B2B y B2C. Recopilar y difundir las opiniones de los clientes (valoraciones con estrellas y comentarios detallados) resulta en numerosas ventajas: mejora de la experiencia del cliente y aumento de la reputación online, la confianza, el volumen de compras, etc.  Sin embargo, para lograr estos objetivos...

Jun 15, 2022

Opiniones de los clientes: todo lo que necesitas saber

Cómo gestionar eficazmente las opiniones de tus clientes: la guía de 2022 El 88 % de los españoles consulta las opiniones de los clientes antes de tomar una decisión de compra. Por ello, dichas opiniones online son como el boca a boca de Internet, al que los consumidores dan mucha importancia. Las opiniones tienen un impacto...

Jun 08, 2022

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