Scopri i nostri altri case study
+31,4%
Aumento del tasso di conversione per i prodotti con video
500/mese
Nuovi membri della Community recrutati attraverso la Gamification
+80%
Spesa media per clienti membri vs clienti non membri
A proposito di
Azienda pioniera del Gruppo Adeo, nel mondo, Leroy Merlin conta più di 450 punti vendita in 13 paesi, dando lavoro a più di 150.000 collaboratori. Di cui 50 punti vendita distribuiti sul territorio italiano, circa 8.500 collaboratori e un fatturato di oltre 1,5 miliardi di euro.
Sfide
Key takeway
- Utilizzare il potere degli UGC per arricchire il catalogo prodotti e aumentare le conversioni/strong>
- Coinvolgere la Community dei clienti attraverso varie strategie
- Facilitare la creazione di relazioni e la conversazione tra i vari clienti e ambassador
Da Leroy Merlin, la soddisfazione del cliente è fondamentale. Per questo motivo, il brand è tra i preferiti dai consumatori da anni. In negozio, la relazione con i clienti è forte e Leroy Merlin vuole replicare la stessa connessione online.
Per raggiungere questo obiettivo, Leroy Merlin ha adottato una strategia phygital che trasforma i clienti in veri e propri brand e product ambassador. Per raggiungere questo obiettivo, il team di marketing di Leroy Merlin utilizzava diverse strategie, come programmi di fidelizzazione, eventi in negozio, ecc, .. ma avevano bisogno di strumenti efficaci per monitorare tutte queste attività e misurare il loro impatto sulla fidelizzazione dei clienti e sulle conversioni.
La creazione di contenuti è cruciale per Leroy Merlin. L’azienda crede fortemente nel potere dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e voleva facilitare la creazione e la pubblicazione di video dei clienti. L’obiettivo: arricchire le pagine dei prodotti e rassicurare i consumatori migliorando la loro fiducia.
Anna Faure
Head of Social Media, PR and Influence
“La sfida, per un brand storico come il nostro, è mantenere la forte relazione costruita con i clienti in negozio, sfruttando al contempo i canali digitali.”
Soluzioni
Key takeway
- Coinvolgere la Community di clienti integrando le informazioni presenti sui vari CRM
- Raccogliere video autentici dei consumatori e integrarli nelle pagine prodotto
- Facilitare la conversazione tra gli ambassador dei consumatori e moderatori esperti
Dopo aver scelto Skeepers per raccogliere e condividere le testimonianze video dei suoi dipendenti, Leroy Merlin voleva arricchire le pagine dei prodotti con video realizzati direttamente dai clienti. L’obiettivo: rassicurare i visitatori del sito mostrando loro i prodotti in azione in contesti di vita reali.
L’estensione Consumer Videos di Skeepers aiuta Leroy Merling a identificare i brand ambassador più affiatati, facilita la creazione di video passo dopo passo, automatizza il montaggio e l’ottimizzazione della qualità, e pubblica i video direttamente sulle pagine dei prodotti.
Ma non è tutto! Leroy Merlin utilizza anche la soluzione Brand Communities di Skeepers per coinvolgere in modo efficace la sua community di appassionati. La piattaforma è stata scelta per la sua capacità di integrarsi con i tool già utilizzati dal brand (CRM, gamification, fidelizzazione, ecc.). “È una soluzione abilitata al 100% tramite API che ci permette di sviluppare percorsi personalizzati per gli utenti,” spiega Ines Leleu, Project Manager che si occupa della community Leroy Merlin.
Durante eventi digitali organizzati dal brand, i partecipanti sono incoraggiati a continuare la conversazione sulla piattaforma e a fare domande in diretta. Vengono lanciati quiz per vincere carte regalo e Leroy Merlin utilizza i sondaggi per comprendere meglio le necessità dei suoi membri e le performance dei prodotti.
Il marketing relazionale avviene anche in negozio: Leroy Merlin organizza eventi nei suoi punti vendita, unendo i migliori clienti con ambassador geo-localizzati. Questi contatti portano a nuove iscrizioni alla community.
Anna Faure
Head of Social Media, PR and Influence
“Alcuni dei nostri eventi dal vivo dedicati ai membri della community sono rapidi e facili da organizzare, e funzionano davvero bene. Spesso sono al completo entro 30 minuti!”
Risultati
Key takeway
- Un’esperienza unica con percorsi personalizzati per ciascun membro in grado di fidelizzare i migliori ambassador
- Risparmio di tempo grazie all’integrazione efficace di vari strumenti per l’engagement della community
Quasi 300 video dei clienti sono stati raccolti in soli due mesi attraverso l’estensione Consumer Videos di Skeepers. L’analisi dell’engagement rate dei video mostra un impatto diretto sulle vendite. Confrontando il gruppo di clienti che ha guardato un video con quelli che non l’hanno fatto, si rileva un aumento del tasso di conversione del 31,4% per il prodotto.
Con Brand Communities, Leroy Merlin può attivare tutti gli strumenti necessari per coinvolgere la sua community attraverso un approccio completamente phygital. Grazie alla gamification, quasi 500 membri si uniscono alla community ogni mese. I contenuti di valore condivisi con i membri ottengono migliaia di visualizzazioni, mentre i link al catalogo prodotti aiutano a generare vendite.
A breve, i membri della community di Leroy Merlin e i clienti che hanno creato i video si uniranno attraverso l’integrazione delle due soluzioni di Skeepers. Tutti condivideranno lo stesso spazio, aumentando le sinergie e rafforzando il senso di appartenenza alla community del brand.
Get Real about consumer voices
