Consumer Video: come creare una brand community?

Tutti i brand si trovano di fronte a un nuovo dilemma. I clienti non sono più semplici consumatori… sono veri e propri “consumattori”. Non esitano più a farsi coinvolgere e a riunirsi all’interno delle community di clienti. Per far sentire la loro voce, questi Consumattori utilizzano anche uno strumento fondamentale per promuoversi: i consumer videos, ovvero la creazione di contenuti video direttamente da parte dei consumatori stessi.

Per creare, animare e coinvolgere una community di clienti o consumatori, questa tipologia di contenuto sta diventando un’arma vincente per le aziende.

Ma perché e come puoi coinvolgere le tue community creando contenuti video? 

User Generated Video: definizione

Oggi la creazione di contenuti su Internet non dipende più solo dai brand: anche i consumatori sono integrati nel processo. Le loro parole, idee e feedback sull’esperienza valgono oro. 

In questo caso si parla di “contenuti generati dagli utenti” o User Generated Content (UGC). 

Da alcuni anni questa tendenza che punta sul passaparola è parte integrante delle strategie di marketing. 

Tra i contenuti creati dai clienti, un formato particolarmente performante e popolare è il video. In particolare parliamo di User Generated Video (UGV). Che si tratti di storie di Instagram, contenuti YouTube o video su TikTok, questi contenuti generati dagli utenti sono uno strumento potente per animare e coinvolgere la community… se usati in modo efficace dai brand.

Perché i contenuti video sono utili per il coinvolgimento della community? 

Il community marketing va a gonfie vele. Oggi, l’obiettivo delle aziende BtoB o BtoC non consiste solo nello sviluppare una strategia “Consumer Centric”, ma anche “Community Centric”. Per raggiungere questo obiettivo, è importante creare, unire, guidare e coinvolgere una community di clienti a lungo termine.

Uno degli strumenti che è possibile utilizzare per trasformare i consumatori in consumattori o ambassador è la creazione di video. Grazie ai video dei consumatori, i vantaggi sono molteplici: 

• Facilitare la memorizzazione, grazie a un formato potente e interattivo.
• Umanizzare un messaggio (commerciale, marketing, ecc.) coinvolgendo la voce del cliente.
• Trasformare i clienti soddisfatti e impegnati in Ambassador, per attivare e animare una community di clienti.
• Aumentare le conversioni e migliorare le vendite online: secondo lo studio “Shopper Experience Index”, il tasso di conversione dei siti e-commerce aumenta del 111% quando condividono contenuti dei consumatori come i video!

I video dei consumatori possono poi essere utilizzati sulle pagine dei prodotti o sui social network dei brand. Ma prima di pensare a trasmetterli, è necessario dare priorità alla loro produzione, adottando una soluzione di creazione video. 

5 passi per coinvolgere le tue community con una soluzione di creazione video

Skeepers offre una soluzione di creazione video per raccogliere, produrre e diffondere video dei consumatori. Ecco i 5 passi da seguire per animare e coinvolgere le tue community con i video dei consumatori:

1. Identificare i membri ambassador della propria community

Il primo passo consiste nell’identificare i potenziali Ambassador all’interno della propria community di clienti. Questo tipo di cliente ha il seguente profilo: entusiasta, soddisfatto delle proprie esperienze, proattivo, propenso a dialogare… 

Questi membri ambassador potranno generare contenuti video di grande impatto: per l’85% dei consumatori, i contenuti generati dagli utenti hanno un’influenza maggiore sulle decisioni di acquisto rispetto ai contenuti creati dai brand.

2. Guidare gli utenti nella creazione di video

Per realizzare video dei consumatori di qualità, è necessario supportare gli utenti. Utilizzando una soluzione di creazione video come Consumer Video di Skeepers, ogni membro della community viene guidato, passo dopo passo. 

Grazie a un processo chiaro e semplice, la fedeltà e l’esperienza dell’utente vengono rafforzate all’interno della community.

3. Ottimizzare e personalizzare i contenuti con la nostra soluzione di creazione video

Una volta che i video sono stati prodotti dai clienti della community, la fase successiva prevede l’ottimizzazione. La soluzione di creazione video ottimizza e personalizza i video dei consumatori per ottenere un contenuto pronto da condividere.

Ogni azienda può aggiungere il proprio logo, sottotitoli, caratteristiche del prodotto, ecc. proponendo così il contenuto video ideale per offrire agli utenti di Internet un’esperienza di acquisto memorabile. 

4. Diffondere i video dei consumatori nel web

I video dei consumatori possono essere trasmessi sulla pagina di un prodotto, sulla home page di un sito e-commerce o sui social network. Questo tipo di strategia dei contenuti consente di mettere i clienti al centro dell’azienda, aumentando le vendite e la credibilità del brand.

Grazie alla diffusione dei video dei consumatori sulle pagine dei prodotti, il numero di carrelli abbandonati è diminuito del 10%.

5. Analizzare l’impatto della propria strategia di video dei consumatori

Grazie a una soluzione di creazione e diffusione di video, i vantaggi sono molteplici: incremento delle vendite, aumento del traffico, miglioramento della SEO, ecc. 

Questo impatto tangibile e quantificabile sulle prestazioni dell’azienda può essere misurato e analizzato, in modo da dimostrare un miglioramento continuo.

Vuoi trasformare la tua community di clienti in Ambassador, grazie ai contenuti video? Scopri i risultati ottenuti dal nostro cliente La Redoute grazie a Consumer Video.

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