UGC e omnicanalità: utilizzare i video dei consumatori in negozio

L’integrazione di un video dei consumatori nella scheda prodotto di un sito contribuisce ad aumentare il tasso di conversione. Questi User Generated Content (UGC) possono essere diffusi anche su canali diversi dal sito di e-commerce per moltiplicare il loro impatto.

In questo articolo, infatti, ti faremo 3 proposte su come utilizzare i video UGC in negozio.

User Generated Content, uno strumento per arricchire l’omnichannel customer journey

UGC: i video dei consumatori sono in piena espansione

Gli User Generated Video sono video in cui un cliente ambassador del brand condivide la sua esperienza su un prodotto. Questo formato si sta diffondendo a macchia d’olio. Forse ti sarai già imbattuto in una video testimonianza dei clienti durante la consultazione di una scheda prodotto.

Ecco un esempio di uno del nostro cliente Decathlon.

Abbiamo sviluppato la soluzione Consumer Videos perché crediamo fortemente nel potere dei video UGC. I video UGC contribuiscono a rassicurare i consumatori, a ingaggiare la community di clienti e a umanizzare il processo di acquisto. Ottenendo, in definitiva, un impatto molto significativo sul tasso di conversione. 

La nostra piattaforma consente di automatizzare la produzione di video User Generated Content in ogni fase: selezione dei clienti partecipanti, brief, ricezione dei video grezzi, montaggio (transizioni, musica, sottotitoli, ecc.) e diffusione attraverso i vari canali.

I video UGC possono essere diffusi ovunque (online e offline)

Esistono più canali per la trasmissione dei video UGC dei consumatori, ed è quello che ti mostreremo.

Come abbiamo visto, i video possono essere diffusi sul sito, all’interno delle schede prodotto corrispondenti, o anche in altre posizioni.

I video UGC possono inoltre essere aggiunti al tuo canale YouTube. Anche i social network sono un ottimo canale per condividere le video recensioni dei tuoi clienti, sotto forma di post, storie o Reels. I social network danno sempre più spazio al formato video, diventando sempre più adatti alla diffusione di video testimonianze dei clienti. 

In questo articolo vorremmo esaminare alcuni esempi pratici di utilizzo dei video UGC dei consumatori al di fuori del mondo digitale: nei negozi. È un argomento di cui si parla poco, ma che vale la pena trattare. Sarà l’occasione per vedere in che modo essi si integrano perfettamente in una strategia omnichannel che combina l’online e l’offline.

Quindi, come sfruttare al meglio i video dei consumatori in negozio? Ecco alcune proposte.

Tre proposte per migliorare l’esperienza in negozio grazie ai video UGC

UGC sugli schermi nel negozio

Un numero sempre maggiore di negozi si sta dotando di schermi per trasmettere messaggi ai clienti. Che si tratti di touch-screen all’avanguardia o di semplici televisori, essi consentono di migliorare la customer experience all’interno del negozio, arricchendo il percorso di acquisto.

Ovviamente, è possibile trasmettere spot pubblicitari. Tuttavia, riteniamo si possa fare meglio: mostrare clienti reali che condividono la loro esperienza. In modo umano, autentico e semplice.

I consumatori ripongono molta più fiducia nelle recensioni dei clienti piuttosto che nei messaggi pubblicitari ideati dal brand. Dare voce ai tuoi clienti avrà quindi un impatto significativo sulle vendite.

Inoltre, ti posizionerai un passo avanti rispetto alla concorrenza. Poche aziende utilizzano i video UGC dei loro clienti in questo modo.

UGC su QR Code

Con la crisi sanitaria il QR Code ha vissuto una seconda primavera. I consumatori sono sempre più abituati al loro utilizzo. Il QR Code è uno degli strumenti più potenti per combinare l’esperienza in negozio e l’esperienza online.

È un’arma di “phygitalizzazione” di massa. I QR code consentono di accedere tramite smartphone a concorsi, informazioni su un prodotto o di visualizzare la testimonianza di un cliente.

Il nostro consiglio: 

• Creare video dei consumatori per ogni prodotto di punta.
• Esporre sullo scaffale, accanto ai prodotti in questione, dei QR Code per invogliare i clienti a visualizzare la testimonianza di un cliente che ha provato il prodotto.

Dare la possibilità al cliente di accedere a una video recensione non può che avere un impatto positivo sulla sua decisione di acquisto. La natura informativa, persuasiva e ludica di questi video di testimonianza dei clienti incide sul tasso di conversione. Ebbene sì, sia in negozio che online è necessario pensare in termini di tassi di conversione. 

UGC su terminali touch-screen

Un’ultima proposta per migliorare l’esperienza in negozio grazie agli User Generated Content in formato video? I terminali touch-screen. Se il tuo negozio dispone di questa tecnologia, sappi che è perfettamente possibile integrare i video dei consumatori.

I terminali touch-screen consentono al cliente in negozio di visualizzare i prodotti esposti e di scegliere i video che desidera visionare. Si tratta quindi di un dispositivo che combina i vantaggi degli schermi e dei QR Code: 

• Come per gli schermi di cui abbiamo parlato in precedenza, i video sono accessibili direttamente, senza smartphone.
• Come nel caso dei QR Code, è il cliente a navigare tra i suggerimenti del terminale touch-screen e a scegliere quali video consultare.

La nostra piattaforma SaaS Consumer Videos ti permette di gestire l’intera produzione e integrazione dei video del tuo brand. 

Grazie alla nostra piattaforma è inoltre possibile personalizzare completamente il design dei video (colori, logo) in modo che si integrino naturalmente con i tuoi supporti digitali in negozio e con la visual identity del tuo brand.

I video UGC, che vantano già una forte presenza sui siti e sui social network, sono destinati a ricavarsi uno spazio nei negozi.

<!–[if lte IE 8]>

<![endif]–> hbspt.cta.load(20304540, ‘2be20bac-4ac0-42aa-bb09-7f79ee93a0cc’, {“useNewLoader”:”true”,”region”:”na1″});