Beleza: lidere a experiência do cliente graças à tecnologia!

Trabalha no setor da beleza? Então é um dos campeões da experiência do cliente! Já explorou tudo o que a tecnologia tem para oferecer para maximizar a visibilidade da marca, a retenção dos clientes e a conversão dos pontos de venda online e offline?

São várias as forças motrizes: live shopping, influenciadores virtuais, cocriação de produtos graças ao feedback do cliente, conteúdo gerado pelo utilizador… Torne os seus percursos de compra não só satisfatórios, mas, acima de tudo, memoráveis e imersivos, e seja o exemplo a seguir do setor da beleza!

As redes sociais ocupam um lugar de destaque no setor da beleza: é nestas plataformas que as tendências de cuidados dermatológicos surgem e se desenvolvem. No Instagram, onde podemos encontrar a maioria do conteúdo dedicado à beleza, 500 milhões de pessoas ligam-se, pelo menos, uma vez por dia.

Além disso, o formato de vídeo, o mais cativante atualmente, é ideal para a promoção de produtos de cosmética que envolvem tutoriais e cenários de antes/depois que testemunham a eficácia dos produtos. É indispensável poder contar com os microinfluenciadores tendo em vista o desenvolvimento da notoriedade e a interação com um público mais numeroso, e também criar desejo e transmitir segurança graças à prova social.

Na realidade, dispõem de mais comunidades pequenas e mantêm uma relação privilegiada com as mesmas. São líderes de opinião (Key Opinion Leaders – Principais líderes de opinião ou KOLs) e criadores de tendências, e são considerados os certificadores da qualidade do produto junto da respetiva comunidade.

Também pode animar sessões de live shopping em parceria com estes KOLs e usufruir de um forte impacto na conversão: a sessão ao vivo contribuirá para 10 a 20% das vendas de comércio eletrónico até 2026, segundo a McKinsey.

Num mercado dinâmico e competitivo como é o mercado da beleza, destacar-se e dar segurança aos consumidores é fundamental.

A cada dia, surgem novas marcas de cosméticos e, especificamente as DNVB (Digital Native Vertical Brands – Marcas verticais digitais nativas), que privilegiam as interações sociais e ambientais fortes, com composições de produtos e conceitos inovadores.

Para garantir a referenciação adequada do seu site, as avaliações dos clientes desempenham uma papel-chave porque influenciam positivamente o SEO.  Mas não é tudo. Também melhoram consideravelmente a conversão das páginas dos produtos: 87% dos franceses leem as avaliações dos clientes antes de fazerem uma compra (fonte: Ifop).

Pode dar a palavra aos seus clientes em vídeos para que testemunhem a utilização dos seus produtos. Os vídeos são ainda mais autênticos que os formatos de texto: 88% dos consumidores foram influenciados por um vídeo antes de comprarem um produto (fonte: Marketing Insider Group). São inúmeras as vantagens: pode transmitir segurança graças à prova social, gera um conteúdo cativante e reutilizável para alimentar as fichas de produtos no seu site de comércio eletrónico. Em poucas palavras, valoriza a sua comunidade de clientes.