INDÚSTRIA – COSMÉTICA E BELEZA
Reformule hoje a experiência do cliente para satisfazer o consumidor de amanhã
Sinergia entre o sector da beleza e a tecnologia moderna
A evolução do “novo” consumidor, a tecnologia e a mudança de mentalidades transformaram a forma como as pessoas fazem compras. Com as marcas se esforçarem-se por encontrar uma vantagem sobre os seus concorrentes para se tornarem autênticas, eficientes e personalizadas, cada vez mais marcas sentem a urgência de adaptar tecnologias centradas no cliente. Com a ascensão dos YouTubers e de outras plataformas digitais, os consumidores podem escolher de entre uma grande variedade de marcas. A resposta do sector a esta situação é a adaptação de algoritmos dinâmicos e da IA para proporcionar uma melhor experiência de compra.
Com as ferramentas certas, a sua marca pode aumentar a visibilidade, a retenção de clientes e as conversões de vendas. Invista em tudo, desde eventos de live shopping até à cocriação de produtos, utilizando o feedback dos clientes e feeds repletos de conteúdos autênticos gerados pelo utilizador (CGU).
O mercado da beleza está a evoluir para satisfazer as novas expectativas dos consumidores
A indústria da beleza é um dos maiores mercados de comércio eletrónico, mas mais de 80% das vendas mundiais de cosméticos são efetuadas nas lojas (fonte: Alioze). É fundamental criar sinergias entre as suas lojas digitais e as físicas.
Satisfaça a necessidade de uma experiência autêntica e personalizada do cliente. Mais do que nunca, os clientes procuram uma relação personalizada com as marcas. É por isso que recorrem a embaixadores, como os influenciadores, que podem atestar a qualidade dos seus produtos.
A indústria da beleza também tem sido afetada por tendências socialmente conscientes, como o aumento dos cosméticos “totalmente naturais” e veganos. Os consumidores esperam que as marcas sejam transparentes quanto à composição dos seus produtos e procuram compromissos fortes por parte dos intervenientes da indústria. Desejam alinhar-se com o espírito da marca.
Satisfaça a necessidade de uma experiência autêntica e personalizada do cliente. Mais do que nunca, os clientes procuram uma relação personalizada com as marcas. É por isso que recorrem a embaixadores, como os influenciadores, que podem atestar a qualidade dos seus produtos. O feedback do cliente, a unificação de dados e o CGU são fundamentais para responder aos desafios atuais e criar uma abordagem omnicanal. Estas estratégias vão ajudá-lo a humanizar e a incentivar o percurso de compra.
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É diretor de marketing
Existem formas específicas de criar uma comunidade digital, uma reputação online e uma utilização de dados mais fortes. Comecemos por esta última. Tome decisões baseadas em dados para identificar rapidamente soluções e melhores práticas. Recolha feedback dos seus clientes para identificar ações prioritárias e garantir uma satisfação excecional dos clientes online e na loja.
Os clientes atuais da indústria da beleza esperam estabelecer uma ligação com as marcas a nível pessoal, apoiando a sua ética, transparência e fórmulas. Confie na IA para antecipar pedidos e realizar campanhas personalizadas, especialmente durante os seus períodos de pico de vendas.
As contas da indústria da beleza têm algumas das maiores e mais empenhadas comunidades das redes sociais. Aumente o conhecimento da sua marca e a visibilidade social colaborando com microinfluenciadores. Envolva-os para educar o público sobre a eficácia dos seus produtos.
Otimize a taxa de conversão da sua loja online. Adicione vídeos de clientes e reproduções de compras ao vivo às suas páginas de descrição de produtos. Recolha as opiniões dos clientes para melhorar a sua SEO. Todas estas ações vão aumentar as taxas de conversão nas páginas de descrição dos produtos.
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É diretor da experiência do cliente
Seja um defensor da experiência do cliente e garanta um percurso de compra memorável. Invista numa plataforma de gestão de feedback para identificar rapidamente as áreas prioritárias de melhoria. Transforme a experiência do seu cliente digital e da loja.
A maioria dos produtos de beleza é vendida nas lojas, os consumidores querem cheirar os produtos, testá-los na pele e experimentá-los na vida real. Uma experiência digital, por si só, não é suficiente. Para criar um percurso de compra unificado, é essencial compreender e consolidar os dados dos seus clientes.
A tecnologia de ativação dos dados do cliente ajuda-o a medir o impacto das suas campanhas digitais nas suas vendas da loja, a enviar comunicações direcionadas e a otimizar o seu envolvimento com a combinação certa de meios de comunicação.
Soluções SaaS otimizadas para a indústria da beleza
Reinvente a experiência de compra de produtos de beleza com a nossa plataforma SaaS tudo em um.
Apresente os seus produtos em sessões de live shopping organizadas por diversos especialistas em beleza e microinfluenciadores. Recolha o feedback dos clientes e utilize-o para conceber produtos inovadores e éticos que excedam as suas expectativas. Realize campanhas de marketing personalizadas para enviar comunicações direcionadas e criar uma relação fiel com os seus clientes. Experimente e invista nestas táticas, bem como em muitas outras, com a tecnologia SaaS adequada.
Feedback Management
Recolha o feedback dos clientes com inquéritos inteligentes em todas as fases do percurso do cliente, desde a procura e a compra até à experiência pós-compra.
Influencer Marketing
Descubra sem esforço embaixadores da marca, faça a gestão de avaliações brilhantes, potencie promoções sazonais, impulsione o lançamento de produtos e melhore o desempenho da sua campanha com o marketing de influenciadores de última geração.
Live Shopping
Fale com a nova geração de compradores através de eventos de vídeo atrativos e de elevada qualidade para apresentar os seus produtos e interagir com os consumidores. Tudo isto ao mesmo tempo que fideliza a marca e supervisiona as vendas.
Ratings & Reviews
Aumente a autenticidade com avaliações de consumidores verificadas, o que melhora a visibilidade, a SEO e o tráfego do sítio da Web. Além disso, permite-lhe promover ligações leais e sérias com os seus públicos.
Consumer Videos
Dê aos seus produtos histórias em vídeo atrativas e identificáveis. Descubra a magia da autenticidade enquanto os influenciadores dão vida à visão da sua marca através de momentos cinematográficos.
Customer Data Activation
Forneça conteúdos personalizados ao público certo através dos canais da sua escolha, melhorando as relações com os clientes, as taxas de conversão, a eficácia da campanha e o valor da marca.
HDe que forma a Yves Rocher aumenta as conversões e o envolvimento?
Para melhorar a notoriedade do seu produto e aumentar as vendas, a marca de maquilhagem Yves Rocher decidiu colaborar com embaixadores, trabalhando com a plataforma Skeepers. Estas colaborações permitiram que a marca pudesse gerar conteúdos autênticos. Em seguida, foi redirecionada para melhorar as páginas de produtos de comércio eletrónico, aumentar as classificações de SEO e impulsionar as conversões.
863 mil milhões
Até 2024, prevê-se que o mercado mundial de cosméticos passe a valer 863 mil milhões de dólares.
(Fonte: Alioze, 2022)
4º
A indústria da beleza é a quarta maior mercado de comércio eletrónico em termos de número de clientes.
(Fonte: Alioze, 2022)
48 mil milhões
O mercado mundial de cosméticos naturais pode atingir 48 mil milhões de dólares em 2024.
(Fonte: Alioze, 2022)
50%
Até 2026, cinquenta por cento do crescimento das vendas da indústria da beleza vai ser atribuído às vendas por comércio eletrónico.
(Source: Eminence, 2022)
O poder das redes sociais e dos influenciadores nas decisões de compra
As redes sociais desempenham um papel fundamental na indústria da beleza e o seu poder não vai a lado nenhum. O Instagram, o TikTok e o YouTube são plataformas de grande envolvimento para a descoberta e as comunidades de beleza. Os cuidados com a pele, a maquilhagem, os cuidados com o cabelo e outras tendências de beleza surgem e crescem rapidamente nestas plataformas. Os consumidores preocupam-se com o facto de 68% deles referirem que as mensagens autênticas nas redes sociais são a sua principal inspiração para fazer compras (fonte: LEK).
O vídeo é talvez o formato mais atrativo e persuasivo até à data. É ideal para promover produtos de beleza, uma vez que os anfitriões podem apresentar tutoriais, mostrar o antes e depois e outras formas únicas de demonstrar a eficácia dos produtos.
Os microinfluenciadores são atores-chave na criação de consciência, atingindo públicos mais vastos e fornecendo provas sociais sobre os produtos. Estes influenciadores têm comunidades mais pequenas e altamente envolvidas nas suas plataformas. São grandes líderes de opinião (KOL), criadores de tendências e garantes da qualidade dos produtos nas suas comunidades. Trabalhar com eles prepara a sua marca para campanhas e momentos de sucesso nas redes sociais.
Pode também associar-se a estes KOL para organizar sessões de live shopping que têm um forte impacto na conversão. Chegou o momento de investir nesta experiência digital. Prevê-se que o live shopping represente 10-20% das vendas de comércio eletrónico até 2026 (fonte: McKinsey).
A personalização está no centro da experiência do cliente da indústria da beleza
A indústria da beleza é líder na experiência do cliente, uma vez que pode ser hiperpersonalizada. Algumas marcas chegam mesmo a cocriar produtos com base no feedback dos consumidores.
Os consumidores esperam produtos “feitos por medida”. Por exemplo, a Sephora utiliza um dispositivo na loja para analisar a pele dos clientes e fazer corresponder as bases a cada tom de pele. Uma experiência personalizada também cria uma relação forte e duradoura com os clientes. Se ouvir as suas necessidades, as pessoas vão manter-se mais fiéis à sua marca.
Uma plataforma de gestão de feedback ajuda-o a obter uma compreensão mais profunda dos seus clientes, revela áreas a melhorar e proporciona uma visão clara da satisfação do cliente. Isto pode ser visto em todos os canais e após cada interação, seja uma visita à loja, feedback sobre a entrega ou perguntas sobre como utilizar um produto.
Fidelize os seus clientes tirando o máximo partido da sua base de dados. Envie mensagens direcionadas com base em consultas de procura, otimizadas para serem executadas no momento certo no melhor canal (correio eletrónico, SMS ou redes sociais). A inteligência artificial moderna pode qualificar a intenção de compra e identificar os canais de comunicação de eleição dos seus clientes.
O papel fundamental das críticas e dos testemunhos dos clientes
Num mercado dinâmico e competitivo, como o da beleza, é essencial destacar-se e tranquilizar os consumidores.
Estão constantemente a surgir novas marcas de cosméticos, especialmente as Digital Native Vertical Brands (DNVB). Estas empresas que priorizam a vertente social destacam frequentemente os seus fortes compromissos sociais e ambientais através de composições e conceitos de produtos inovadores.
As opiniões dos clientes desempenham um papel fundamental para garantir que o seu sítio é bem referenciado e otimizado para SEO. As avaliações de qualidade dos consumidores também melhoram consideravelmente as conversões da sua página de produtos. De notar que 83% dos consumidores afirmam que as avaliações dos produtos são a parte mais influente das suas decisões de compra (fonte: LEK).
Além disso, pode pedir aos clientes que partilhem o seu feedback através da criação de vídeos. Os consumidores consideram os vídeos ainda mais autênticos do que as avaliações escritas. Com efeito, 88% dos consumidores foram influenciados por um vídeo antes de comprarem um produto (fonte: Marketing Insider Group). As vantagens são múltiplas: os consumidores são tranquilizados através da prova social, pode gerar conteúdos atrativos e reutilizáveis para adicionar às suas páginas de descrição de produtos e a sua comunidade de clientes sente-se valorizada.
Torne-se num campeão da experiência do cliente e aumente o conhecimento da sua marca:
- Ative campanhas de microinfluenciadores em grande escala para promover a sua marca e obter novos seguidores nas redes sociais.
- Converta os influenciadores com quem colabora regularmente em verdadeiros embaixadores da marca para aumentar a sua credibilidade.
- Envolva a sua comunidade de clientes, convidando-os a partilhar a sua experiência com os seus produtos e marcas num vídeo. É outra forma de recolher CGU e construir relações fortes e duradouras com clientes fiéis.
- Crie eventos recorrentes de live shopping durante os quais os seus clientes podem interagir diretamente com a sua marca. Mais tarde, reutilize os vídeos nas páginas de descrição dos seus produtos para criar autoridade da marca e melhorar as classificações de SEO.
- Recolha o feedback dos seus clientes em cada ponto de contacto para medir o seu nível de satisfação e identificar ações prioritárias.
- Unifique os seus dados online e offline para realizar campanhas de marketing direcionadas e personalize a sua comunicação para facilitar as conversões.
Recursos
Se procura mais conteúdos sobre os desafios que a indústria da beleza enfrenta e as soluções que funcionam, temos mais conteúdos para si. A nossa robusta biblioteca de conteúdos inclui artigos, estudos de casos e livros eletrónicos.
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