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Utilizar las opiniones de los clientes para mejorar los productos

Utilizar las opiniones de los clientes para mejorar los productos

Hoy en día, los clientes dejan más reseñas que nunca. El volumen de opiniones de los clientes aumentó un 87 % entre finales de 2019 y finales de 2020, según un estudio de McKinsey. Esta se ha convertido en una práctica común, lo cual brinda una gran ventaja a las marcas. Como veremos, las opiniones de...

Nov 16, 2022
¿Cómo se denuncia una reseña de Google?

¿Cómo se denuncia una reseña de Google?

El 74 % de los empresarios consideran que las reseñas de Google son una palanca comercial esencial (OpinionWay, 2019). No obstante, independientemente del tamaño de la empresa o el sector, una mala calificación o un comentario negativo también suponen una amenaza. En algunas situaciones, las reseñas de Google My Business, Google Maps o Google Shopping pueden...

Nov 02, 2022
Reseñas de los clientes: 5 consejos para mejorar tu e-reputación

Reseñas de los clientes: 5 consejos para mejorar tu e-reputación

Un 47% de los usuarios ha renunciado a comprar algún producto o servicio debido a su mala reputación digital. Esta cifra asciende al 59% entre los 18 y los 24 años, según IFOP (2019).Por ello, para no perder clientes, es esencial realizar un seguimiento de la reputación en línea y trabajar para mejorarla. La reputación...

Oct 19, 2022
¿Por qué y cómo se debe responder a una reseña de Google?

¿Por qué y cómo se debe responder a una reseña de Google?

La respuesta de una empresa a una reseña de Google es el tercer factor con mayor impacto en la percepción de los internautas. Después de compartir una experiencia positiva y de conceder una calificación de estrellas alta, los consumidores prestan mucha atención a las respuestas de la marca (Bright Local, 2022). Por eso, ante una...

Oct 05, 2022
Los KPI necesarios para medir el impacto de las opiniones

Los KPI necesarios para medir el impacto de las opiniones

Una estrategia customer-centric eficaz no se limita recoger, moderar y difundir reseñas en línea. También es necesario realizar un seguimiento y medición del impacto de las opiniones de los clientes. Puedes hacer todo esto gracias a ciertos KPI e indicadores clave que analizan el compromiso del cliente a lo largo del tiempo. En este artículo,...

Sep 28, 2022
Mejora la notoriedad de marca gracias a los microinfluencers

Mejora la notoriedad de marca gracias a los microinfluencers

Hoy en día, la reputación de una marca se forja principalmente en las redes sociales. Una empresa que desee mejorar su reputación digital debe ser visible y estar activa en las redes sociales. ¿Cómo? Aprovechando los múltiples recursos del marketing de influencia. Te explicamos por qué y cómo el marketing de influencia y, específicamente, los...

Sep 21, 2022
¿Cómo se elimina una reseña de Google?

¿Cómo se elimina una reseña de Google?

Conservar la reputación digital es el objetivo de todas las empresas. Para conseguirlo, es imprescindible aprovechar las opiniones de los clientes en Google. Cuando se reciben reseñas positivas y se alcanza el número máximo de estrellas, se impulsa la imagen de marca, la credibilidad y la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, es inevitable recibir...

Sep 14, 2022
¿Cómo generar más ventas gracias a los influencers?

¿Cómo generar más ventas gracias a los influencers?

Se calcula que el volumen del mercado global del marketing de influencia superará los 22 000 millones de dólares en 2025 (fuente: Hype Auditor). Ante la caída del rendimiento de las campañas publicitarias tradicionales, cada vez más marcas recurren al marketing de influencia para aumentar su notoriedad e impulsar las ventas. Pero ¿cómo se pueden aumentar ventas...

Ago 31, 2022
¿Por qué User Generated Video dañan nunca la imagen de marca?

¿Por qué User Generated Video dañan nunca la imagen de marca?

Los vídeos de los consumidores gozan de una gran popularidad entre las marcas, ya que se sirven de esta herramienta para desarrollar su estrategia de marketing, en un contexto donde el contenido promocional es menos eficaz. ¡Y funciona! Los vídeos elaborados por los consumidores brillan por su autenticidad. En ellos, los consumidores se expresan libremente...

Ago 10, 2022
Influencer Marketing: Campaña de sensibilización vs de ventas

Influencer Marketing: Campaña de sensibilización vs de ventas

La ventaja de marketing de influencia es que puedes configurar varios tipos de campañas con influencers. Ya sea campaña de ventas o campañas de sensibilización, ¡las campañas de influencers son clave para tu negocio! Una campaña de notoriedad o una campaña de ventas, ¿cuáles son las diferencias? Para una marca, establecer una campaña de notoriedad tiene como objetivo darse...

Jul 26, 2022
Live Shopping: ¿Cómo tener una estrategia poderosa?

Live Shopping: ¿Cómo tener una estrategia poderosa?

El Live Shopping genera tasas de conversión 10 veces más altas que los canales tradicionales de e-commerce, según un estudio de McKinsey. Es por eso que cada vez más marcas están interesadas en esta nueva forma de vender online. Pero, ¿cómo configurar una estrategia de Live Shopping? Presentaremos los diferentes pasos a seguir, desde la...

Jul 20, 2022
¿Cómo fijar prioridades para mejorar la experiencia del cliente?

¿Cómo fijar prioridades para mejorar la experiencia del cliente?

Mejorar la experiencia del cliente es un proyecto muy interesante pero a veces mal gestionado por las empresas. ¡Y eso es comprensible! Hay tantas áreas de mejora que es muy fácil perderse y dispersarse. ¿Por dónde empezar? ¿Cuáles son las acciones o proyectos a priorizar? ¡Eso aprenderás hoy! Hay 2 criterios principales para seleccionar y...

Jul 14, 2022