La pubblicazione delle recensioni dei clienti post-acquisto sul proprio sito web o e-commerce sta diventando una priorità per le aziende. I vantaggi di questo approccio sono molteplici: maggiore credibilità, tassi di conversione più elevati, relazioni con i clienti arricchite e miglior posizionamento naturale. Vedremo inoltre che il feedback dei clienti sono uno degli elementi chiave per...
La pubblicazione delle recensioni dei clienti post-acquisto sul proprio sito web o e-commerce sta diventando una priorità per le aziende.
I vantaggi di questo approccio sono molteplici: maggiore credibilità, tassi di conversione più elevati, relazioni con i clienti arricchite e miglior posizionamento naturale. Vedremo inoltre che il feedback dei clienti sono uno degli elementi chiave per costruire una strategia customer-centric.
1 – I feedback dei clienti conferiscono credibilità al tuo sito web e rassicurano i clienti
Che piaccia o no, gli utenti di Internet si fidano naturalmente di più delle opinioni dei loro pari che dei messaggi di vendita sviluppati dai brand. Questa è una delle ragioni del calo di influenza delle pubblicità.
La maggior parte degli utenti di Internet consulta le recensioni dei clienti per informarsi su un’azienda, sui suoi prodotti e sui suoi servizi. Pubblicare le recensioni dei clienti sul proprio sito web fornisce risposte alle domande dei consumatori.
Queste recensioni dei clienti, basate sul fenomeno psicologico della “prova sociale”, rappresentano uno strumento di rassicurazione e contribuiscono a rafforzare la credibilità dell’azienda. A condizione, ovviamente, che queste recensioni siano autentiche. È questa la condizione per ottenere la fiducia che gli utenti di Internet ripongono in loro.
Ecco perché noi di Skeepers abbiamo scelto di sviluppare una piattaforma di recensioni dei clienti certificata. Solo i clienti dell’azienda sono autorizzati a pubblicare recensioni. È una garanzia di autenticità, qualità e credibilità dei feedback della customer experience.
La nostra piattaforma ti consente di moderare le recensioni a priori, vale a dire prima della loro pubblicazione sul sito Internet. Questo consente di rimuovere le recensioni ritenute oltraggiose od offensive.
Anche le recensioni negative o miste ricoprono un ruolo importante nella strategia di raccolta delle recensioni dei clienti. Aggiungeranno credibilità complessiva alle recensioni dei clienti pubblicate sul sito. Saranno viste come un segno di trasparenza da parte degli utenti di Internet.
E poiché il sito web non è certamente l’unico punto di contatto con i tuoi clienti, ti invitiamo a valorizzare i feedback (positivi) dei clienti nella tua strategia di comunicazione. A tal fine, pensa a pubblicarli sulle schede prodotto, sui social network, in negozio, nei tuoi materiali di comunicazione, ecc.
2 – Le recensioni dei clienti contribuiscono a migliorare il tasso di conversione
Questo vantaggio è direttamente collegato al precedente. Un sito affidabile e rassicurante è un sito che converte meglio. Basti pensare all’impatto del feedback dei clienti sulle pagine prodotto per convincersene.
È un segreto sempre meno nascosto che una pagina prodotto con recensioni dei clienti converte meglio di una pagina senza recensioni. Uno studio ha dimostrato che l’87% dei consumatori consulta i feedback dei clienti prima di effettuare un acquisto (fonte: Ifop x Opinion System). Lo stesso studio ha inoltre dimostrato che passare da 3 a 4 stelle su un prodotto aumenta le vendite del 24%.
Le recensioni dei clienti aiutano a dissipare dubbi e paure e sono un vero e proprio catalizzatore della decisione d’acquisto.
Ti consigliamo di iniziare con la raccolta di recensioni sui tuoi prodotti di punta. In che modo? Creando uno scenario automatico di raccolta di recensioni dopo l’acquisto di questi prodotti.
Per saperne di più, ti invitiamo a leggere il nostro articolo “5 consigli per aumentare le conversioni con le recensioni prodotto”.
3 – Le recensioni dei clienti arricchiscono le tue relazioni con i clienti
I feedback dei clienti servono a umanizzare un sito web: leggere il feedback di un cliente è più coinvolgente che consultare una scheda tecnica di un prodotto, come tutti concorderanno.
Inoltre, le recensioni dei clienti sono un vero e proprio strumento al servizio della relazione con i clienti. Per almeno due ragioni…
In primo luogo, il semplice fatto di chiedere ai clienti la loro opinione (dopo l’acquisto) dimostra che stai ascoltando la loro opinione. Questo accresce il valore del cliente. Per inciso, questo è vero solo se si utilizza una soluzione di raccolta proattiva delle opinioni dei clienti reali.
Secondariamente, il miglioramento delle relazioni con i clienti implica anche la risposta alle recensioni dei clienti pubblicate sul sito. Vari studi hanno dimostrato che la stragrande maggioranza dei clienti che consulta le recensioni online legge anche le risposte fornite dai brand.
Le recensioni dei clienti possono pertanto diventare uno spazio di dialogo tra il brand e i suoi clienti… e offrire all’azienda l’opportunità di smorzare le recensioni contrastanti.
Scopri come utilizzare le recensioni dei clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
4 – Le recensioni dei clienti migliorano il posizionamento naturale in termini di SEO
L’obiettivo di qualsiasi azienda è aumentare il traffico sul proprio sito web. Uno dei modi più efficaci per aumentare il proprio pubblico online consiste nell’ottimizzare il posizionamento naturale del sito. La famosa “SEO”.
La produzione di contenuti a valore aggiunto rimane lo strumento principale per migliorare il posizionamento naturale. Avrai capito dove vogliamo arrivare: i feedback dei clienti contribuiscono ad arricchire il sito con contenuti di qualità. Si tratta, per usare un termine piuttosto gergale, degli “User Generated Content”, contenuti generati dagli utenti.
Questo impatto è tutt’altro che marginale, come alcuni potrebbe pensare. La prova è data da uno studio di Moz che ha inserito le recensioni dei clienti tra i primi 5 fattori che influenzano il posizionamento di un sito web nei risultati di ricerca di Google. Un motivo in più per includere i feedback dei clienti nella home page del sito, nelle pagine prodotto o soluzioni e in qualsiasi altra pagina in cui abbia senso.
Ti invitiamo inoltre a utilizzare la funzione Rich Snippet, che consente di visualizzare il numero di stelle in Google. Il segreto consiste nell’aumentare il tasso di clic sulle tue pagine.
5 – Le recensioni dei clienti sono lo strumento chiave di una strategia customer-centric
I feedback dei clienti non sono solo una tecnica, ma anche uno strumento strategico. In un mondo di feroce concorrenza economica, i brand cercano di differenziarsi il più possibile. Il modo migliore per differenziarsi è costruire una strategia di marketing e di prodotto customer-centric, focalizzata sulle esigenze dei clienti.
Una strategia customer-centric presuppone un’ottima conoscenza dei propri clienti. È chiaro che il feedback dei clienti costituisce uno degli strumenti che possono essere utilizzati per sviluppare questa conoscenza. Le recensioni dei clienti sono una miniera d’oro per qualsiasi azienda che voglia migliorare i propri prodotti e servizi in linea con le aspettative dei clienti.
Alcune aziende dedicano diverse ore alla settimana all’analisi dei feedback dei clienti per individuare le aree di miglioramento a tutti i livelli: catalogo prodotti, sito web, negozi, assistenza clienti, ecc. Questo approccio virtuoso paga sempre e lo consigliamo a tutti i nostri clienti.
Conclusione
Ognuno dei motivi che abbiamo presentato è sufficiente per convincerti a implementare una strategia di raccolta di feedback dei clienti. Con 5 motivi sufficienti, non possono esserci dubbi. Speriamo di averti convinto del valore di questo approccio.
Si pone poi la questione del come. Sul nostro sito troverai una serie di risorse che illustrano i passi da compiere per attuare questa strategia. Ti invitiamo inoltre a scoprire la nostra piattaforma di recensioni dei clienti certificata. Consente di gestire la raccolta, la moderazione, la pubblicazione e l’analisi dei feedback dei clienti.
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