UGC: la nuova strategia di marketing

Feedback e recensioni dei clienti, video dei consumatori, post degli influencer, dirette di live shopping: gli User Generated Content (UGC) sono ovunque e sono i contenuti che hanno il maggiore impatto sulle decisioni di acquisto dei consumatori.

In questo articolo, vedremo perché e come costruire una strategia di marketing basata sugli UGC. 

UGC: i re del content marketing

Definizione di UGC 

UGC significa “User Generated Content” e indica l’insieme dei contenuti generati dagli utenti e dai consumatori su internet. Con il termine User Generated Content, infatti, vengono indicati tutti quei contenuti relativi a un brand o ai suoi prodotti che gli utenti, gli influencer o i consumatori stessi generano in modo volontario e autentico.

Esistono diverse tipologie di UGC: 

• Le recensioni dei clienti – anche in formato foto e video – lasciate sui siti e-commerce o sulle piattaforme di raccolta delle recensioni come Recensioni Verificate by Skeepers. 

• I video dei consumatori, che possono avere formati differenti: feedback sull’esperienza con il prodotto, unboxing, tutorial, …
• I post o le storie pubblicate sui social network che menzionano un prodotto, un servizio o un’esperienza offerta da un brand. Ciò include sia i post realizzati da ognuno di noi, sia quelli pubblicati dagli influencer nell’ambito di una partnership con i brand. 
• I feedback dei clienti raccolti tramite questionari di soddisfazione e survey. 
• Eccetera. 

Gli UGC si contrappongono al brand content 

Gli UGC, di qualunque sia la loro tipologia, hanno in comune il fatto di opporsi ai contenuti generati dai brand stessi: i brand content. Ed è proprio questa la loro forza. I consumatori, infatti, hanno sempre meno fiducia nei contenuti realizzati direttamente dai brand, giudicati troppo promozionali o ingannevoli.

I consumatori privilegiano i contenuti realizzati direttamente dagli utenti, sia che si tratti di un consumatore comune, sia che si tratti di un influencer con una grande community. Gli UGC sono percepiti come contenuti più autentici, più trasparenti, più oggettivi. 

Alcune statistiche sull’importanza degli UGC 

Tutti gli studi condotti sull’argomento dimostrano l’impatto significativo degli UGC sul processo di acquisto: 

• Secondo Nosto, ad esempio, 8 consumatori su 10 affermano che gli UGC influenzano fortemente le loro decisioni di acquisto. 
• Uno studio di Crowdtap, invece, mostra che i contenuti UGC generano 6,9 volte più coinvolgimento sui social network rispetto ai contenuti pubblicati dai brand. 
• Secondo Gartner, più dell’80% dei consumatori dichiara che gli UGC migliorano la scoperta dei prodotti, aumentano la fiducia nei confronti dei brand e creano un’esperienza più ingaggiante.

6 ragioni per sviluppare una strategia di marketing intorno agli UGC 

I vantaggi dell’utilizzo degli UGC sono numerosi e ne abbiamo già menzionati alcuni. Ecco i 6 principali:

1 – Migliorare la Customer Experience

Gli UGC, in particolare le recensioni dei clienti, sono una miniera d’oro di informazioni. Analizzandoli, è possibile comprendere meglio i propri clienti, le loro esigenze, aspettative e preferenze, il che permetterà di identificare le aree di miglioramento della Customer Experience. 

2 – Sviluppare una comunicazione più autentica

Gli UGC sono una garanzia di autenticità e credibilità per i brand. Le testimonianze e le recensioni dei clienti creano fiducia nei consumatori, ben più dei messaggi promozionali tradizionali. Oggi, i consumatori attribuiscono un valore particolare ai contenuti realizzati da persone che identificano come simili a loro, nelle quali riescono a identificarsi.

3 – Rafforzare la fiducia e l’engagement dei clienti

Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e invitarli a realizzare video tutorial, e fare partnership con micro e nano-influencer autentici permette ai brand di stabilire un legame forte con i loro clienti, migliorando engagement e retention.

4 – Aumentare la visibilità del brand

Gli UGC hanno la capacità di moltiplicare la visibilità dei brand, sia nel bene, che nel male. Da qui l’importanza di mettere in atto una strategia di marketing centrata sugli UGC e di gestire con i clienti la creazione di UGC autentici e positivi. Nel 2023, le aziende possono avere un’influenza sui contenuti realizzati dai loro consumatori.

5 – Ridurre i costi di marketing 

Puntando sugli UGC, è possibile ridurre i costi legati alle campagne di marketing tradizionali (campagne pubblicitarie in primis). Grazie agli UGC, è possibile beneficiare di contenuti realizzati gratuitamente per promuovere i propri prodotti e servizi. Non solo le campagne basate sugli UGC sono più efficaci delle campagne pubblicitarie classiche, ma costano anche meno.

6 – Adattarsi alle nuove esigenze dei consumatori 

I consumatori di oggi si informano, cercano la social proof e leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto. Gli UGC rispondono perfettamente a questa esigenza fornendo informazioni obiettive e indipendenti sui prodotti e servizi offerti dai brand.

Un esempio di strategia UGC: L’Oréal 

Nel 2019, L’Oréal ha lanciato la campagna promozionale del mascara “Bambi Eye” tramite la piattaforma di Influencer Marketing Skeepers. Il famoso brand di cosmetici ha scelto vari influencer (tra i 5K e i 10K follower) e ha lanciato la campagna su Instagram e YouTube.

Questa campagna aveva l’obiettivo di raggiungere un pubblico il più ampio possibile. Affidandosi ai micro e nano-influencer presenti sulla piattaforma di Skeepers, L’Oréal ha ottenuto 361 pubblicazioni con una reach di 4,7 milioni di persone e un engagement rate del 4,3%. 

Dall’esperienza di L’Oréal si possono trarre diverse lezioni: 

• I brand possono implementare strategie efficaci per generare “indirettamente” UGC in grado di valorizzare i loro prodotti e servizi. Un UGC non si può imporre, ma si può controllare e stimolare. 
• I social network sono oggi uno dei mezzi più potenti per generare UGC in grado di diventare virali. 

Questo approccio basato sull’influencer marketing e sui social network è complementare ad altre strategie menzionate in precedenza: 

• Realizzare campagne per raccogliere le recensioni dei clienti. A questo proposito, scopri 5 motivi per includere le recensioni dei clienti nel tuo e-commerce.
• Invitare i clienti più soddisfatti a creare video recensioni che poi possono essere diffuse su tutti i canali dell’azienda: pagine dei prodotti, social network, email marketing… A tal proposito, scopri il nostro articolo “Video dei consumatori: perché sono utili per l’immagine del brand?“.
• Diffondere questionari di soddisfazione mirati per raccogliere informazioni preziose sui clienti e utilizzare i verbatim positivi nei materiali di comunicazione. Ecco La guida definitiva per creare una Customer Survey.

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