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Reputação online: definição, desafios e boas práticas

Reputação online: definição, desafios e boas práticas

5 minutos: é o que basta para destruir a reputação de uma empresa segundo o empreendedor americano Warren Buffett. Hoje em dia, a imagem da marca é um elemento crucial para todas as empresas. Em especial, no âmbito digital. Para evitarem a má publicidade na Web, as empresas têm por prioridade salvaguardar a respetiva reputação...

Oct 31, 2022
KPIs para rastrear para medir o impacto das avaliações

KPIs para rastrear para medir o impacto das avaliações

Uma estratégia eficaz e centrada no cliente não se limita à recolha, moderação e divulgação de opiniões online. Também é necessário acompanhar e medir o impacto das mesmas. Pode fazer tudo isto graças a certos KPIs e indicadores chave que analisam o envolvimento do cliente ao longo do tempo. Neste artigo, a SKEEPERS explica porquê...

Oct 31, 2022
Live Shopping: Como criar uma estratégia poderosa?

Live Shopping: Como criar uma estratégia poderosa?

Live Shopping gera taxas de conversão 10 vezes superiores aos canais tradicionais de ecommerce, de acordo com um estudo McKinsey. É por isso que cada vez mais marcas estão interessadas nesta nova forma de venda online. Mas como estabelecer uma estratégia de Live Shopping? Apresentaremos os diferentes passos a seguir, desde a formulação dos objetivos...

Oct 03, 2022
Como dar aumentar a conversão na fase do checkout?

Como dar aumentar a conversão na fase do checkout?

De acordo com Fevad, 15 a 30% dos utilizadores da Internet abandonam os seus carrinhos de compras na fase de checkout. É portanto imperativo otimizá-lo para melhorar as suas vendas, mas também para construir a lealdade dos clientes. PayPlug, o nosso parceiro, convida-o a visitar o nosso blogue e recomenda 4 melhores práticas a implementar...

Sep 26, 2022
Porquê e como responder a uma avaliação no Google

Porquê e como responder a uma avaliação no Google

A resposta de uma empresa a uma avaliação no Google é o terceiro fator que mais afeta a perceção dos internautas. Após a partilha de uma experiência positiva e um número elevado de estrelas, os consumidores prestam especial atenção às respostas das marcas (Bright Local, 2022). Então, face a uma avaliação positiva ou negativa, todas...

Sep 19, 2022
Como remover uma avaliação no Google?

Como remover uma avaliação no Google?

Preservar a reputação online: o objetivo de todas as empresas na Web. As melhores aliadas para o conseguirem são as avaliações dos clientes no Google. Ao obter comentários positivos e o máximo de estrelas, otimiza a imagem da marca, a credibilidade e a aquisição de novos clientes. Contudo, é inevitável aparecerem alguns comentários negativos. Face...

Sep 12, 2022
Medir o impacto das avaliações dos clientes: KPIs a seguir

Medir o impacto das avaliações dos clientes: KPIs a seguir

Uma estratégia eficaz centrada no cliente não está limitada à recolha, moderação e divulgação das avaliações online. Também tem de fazer o seguimento e medir o impacto das avaliações dos clientes. O todo, graças a determinados KPIs e indicadores principais, é importante para analisar a interação com o cliente a longo prazo. Neste artigo, a...

Sep 05, 2022
Opiniões dos clientes: Impacto direto nas suas vendas

Opiniões dos clientes: Impacto direto nas suas vendas

O volume das opiniões dos clientes disparou desde a pandemia. Os consumidores nunca leram e escreveram tantas opiniões de clientes como hoje. Um estudo recente da McKinsey mostrou o impacto direto das análises dos clientes nas vendas. É um facto que as revisões dos clientes desempenham um papel importante na decisão de compra. Estes factos...

Aug 29, 2022
UGV: O impacto na conversão, no SEO e nas vendas

UGV: O impacto na conversão, no SEO e nas vendas

A criação de conteúdos deve ser sempre apoiada por um ROI tracking. Para alinhar com os objetivos dos nossos clientes, acompanhamos o desempenho dos vídeos a partir do momento em que são publicados online. Algumas marcas precisam de branding e reputação, algumas estão concentradas em gerar receitas e outras utilizam vídeo para melhorar a experiência...

Aug 22, 2022
Avaliações de clientes: Escolha de uma plataforma especializada

Avaliações de clientes: Escolha de uma plataforma especializada

92% dos consumidores consultam as avaliações de clientes antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, não há dúvidas: as estrelas ditam as decisões. Contudo, para que brilhem nos sites, nas páginas dos produtos ou no Google… Ainda é preciso recolher as mesmas. Para simplificar esta etapa, utilizar uma plataforma especializada é a...

Aug 15, 2022
UGV: Como promover a interação de uma comunidade?

UGV: Como promover a interação de uma comunidade?

Todas as marcas enfrentam um novo paradigma: os clientes já não são meros consumidores, mas sim os chamados “consumeractors”. Estes são consumidores que interagem e se agrupam em comunidades de clientes. Para fazer ouvir as suas vozes, estes “consumidores” estão também a utilizar uma ferramenta chave: a criação de conteúdos em vídeo (UGV). Com o...

Aug 08, 2022
Satisfação dos clientes: 4 pontos chave

Satisfação dos clientes: 4 pontos chave

Quando temos uma boa primeira experiência com uma marca, é geralmente bastante provável que confiemos nela uma segunda vez. Quando torna as opiniões dos seus clientes visíveis, as opiniões positivas dos seus produtos ou serviços são a prova chave para demonstrar e partilhar com todos os outros utilizadores a satisfação dos clientes. Se este grau...

Aug 05, 2022