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Como a Decathlon envolveu sua comunidade na criação de vídeos online.
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47% dos franceses já deixaram de comprar um produto ou um serviço devido à sua má reputação online. Os números sobem aos 59% na faixa etária dos 18 aos 24 anos, de acordo com o IFOP (2019). Para evitar a alienação dos clientes, supervisionar e melhorar a reputação online, através de avaliações de clientes, são...
Dec 19, 2022
5 minutos: é o que basta para destruir a reputação de uma empresa segundo o empreendedor americano Warren Buffett. Hoje em dia, a imagem da marca é um elemento crucial para todas as empresas. Em especial, no âmbito digital. Para evitarem a má publicidade na Web, as empresas têm por prioridade salvaguardar a respetiva reputação...
Oct 31, 2022
Uma estratégia eficaz e centrada no cliente não se limita à recolha, moderação e divulgação de opiniões online. Também é necessário acompanhar e medir o impacto das mesmas. Pode fazer tudo isto graças a certos KPIs e indicadores chave que analisam o envolvimento do cliente ao longo do tempo. Neste artigo, a SKEEPERS explica porquê...
De acordo com Fevad, 15 a 30% dos utilizadores da Internet abandonam os seus carrinhos de compras na fase de checkout. É portanto imperativo otimizá-lo para melhorar as suas vendas, mas também para construir a lealdade dos clientes. PayPlug, o nosso parceiro, convida-o a visitar o nosso blogue e recomenda 4 melhores práticas a implementar...
Sep 26, 2022
A resposta de uma empresa a uma avaliação no Google é o terceiro fator que mais afeta a perceção dos internautas. Após a partilha de uma experiência positiva e um número elevado de estrelas, os consumidores prestam especial atenção às respostas das marcas (Bright Local, 2022). Então, face a uma avaliação positiva ou negativa, todas...
Sep 19, 2022
Preservar a reputação online: o objetivo de todas as empresas na Web. As melhores aliadas para o conseguirem são as avaliações dos clientes no Google. Ao obter comentários positivos e o máximo de estrelas, otimiza a imagem da marca, a credibilidade e a aquisição de novos clientes. Contudo, é inevitável aparecerem alguns comentários negativos. Face...
Sep 12, 2022
Uma estratégia eficaz centrada no cliente não está limitada à recolha, moderação e divulgação das avaliações online. Também tem de fazer o seguimento e medir o impacto das avaliações dos clientes. O todo, graças a determinados KPIs e indicadores principais, é importante para analisar a interação com o cliente a longo prazo. Neste artigo, a...
Sep 05, 2022
O volume das opiniões dos clientes disparou desde a pandemia. Os consumidores nunca leram e escreveram tantas opiniões de clientes como hoje. Um estudo recente da McKinsey mostrou o impacto direto das análises dos clientes nas vendas. É um facto que as revisões dos clientes desempenham um papel importante na decisão de compra. Estes factos...
Aug 29, 2022
92% dos consumidores consultam as avaliações de clientes antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, não há dúvidas: as estrelas ditam as decisões. Contudo, para que brilhem nos sites, nas páginas dos produtos ou no Google… Ainda é preciso recolher as mesmas. Para simplificar esta etapa, utilizar uma plataforma especializada é a...
Aug 15, 2022
Para obter todo o potencial das opiniões dos clientes, é necessário saber como integrá-lo para aumentar a conversão. Uma vez recolhidos, revistos e geridos, necessitam de ser utilizados eficazmente. Tudo começa com uma boa integração de avaliações e opiniões nas páginas dos seus produtos. Já conhece as 5 dicas chave para integrar as avaliações e...
Jul 14, 2022
Sem tráfego não existe negócio. Esta é, muitas vezes, a dura realidade dos sites de e-commerce. O tráfego corresponde ao número de visitantes de um website. Permite medir a visibilidade no Google, compreender a reputação de um website e acelerar as conversões online. Para aumentar o seu tráfego, os sites de ecommerce, pode-se implementar diferentes estratégias,...
Jun 08, 2022