Insight & Feedback Management
Approfitta della tua customer experience e fai crescere il tuo business! La nostra soluzione consente ai brand di costruire relazioni più profonde con i propri clienti raccogliendo feedback durante tutto il percorso di acquisto. Fai in modo, insieme a noi, che ogni interazione con il cliente sia un’opportunità per conquistarlo.

Perché sceglierci?

Il feedback dei tuoi clienti vale oro
Le interazioni tra i brand e i loro clienti si sono moltiplicate e diversificate con la digitalizzazione delle aziende. Tutti i touchpoint rappresentano opportunità per riconnettersi ai tuoi clienti!
Raccogli feedback su questi momenti chiave per reinventare la customer experience, stabilire una strategia di brand incentrata sul consumatore e trasformare il feedback in un’opportunità di business.

Reinventa la customer experience
Stai cercando di migliorare continuamente il customer journey dei tuoi clienti e i tuoi prodotti? Hai bisogno di un elemento essenziale: le intuizioni che hanno proprio loro, i tuoi clienti. Come si fa? In primo luogo, intervistandoli durante tutto il loro percorso con il tuo brand, attraverso questionari intelligenti, misurando gli impatti e monitorando i risultati delle tue azioni di ottimizzazione.
Una strategia win-win: rafforzi il legame che ti unisce ai clienti, e ti assicuri di sviluppare la tua offerta per soddisfarli sempre meglio.

Stabilire una strategia di branding incentrata sul cliente
Tutti i tuoi dipendenti devono essere mobilitati intorno alla customer satisfaction: sì, ma come? Usa i feedback raccolti dai tuoi clienti come leva per animare il tuo team! Condividi con loro tutte le informazioni che ricevi.
Con la nostra soluzione Insight & Feedback Management, riconnetti il tuo team ai tuoi clienti e imposta piani d’azione adattati ai loro comportamenti e profili. Trasforma i tuoi promotori in ambassador, raggiungi coloro che hanno abbandonato, gestisci l’insoddisfazione a caldo – tutto questo e molto altro grazie ai feedback!

Valorizza il feedback dei clienti
“From data to deep connection”, il nostro motto, e a ragion veduta! Il feedback raccolto alimenta i dati nei tuoi strumenti digitali (CRM, e-ticketing, marketing automation, BI, Analytics, CDP…) per ottenere una visione a 360 gradi di ciascuno dei tuoi clienti.
Riconquistali offrendo loro solo offerte ultra personalizzate: il prodotto giusto, al momento giusto, sul canale giusto. La conversione è garantita!
I 4 vantaggi della piattaforma
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Per diventare (e rimanere!) un brand amato dai clienti, devi crescere al loro ritmo. Comprendere davvero le loro esigenze, desideri e aspettative durante tutto il loro percorso con il tuo brand è essenziale: è così che arricchisci la conoscenza del tuo cliente! Raccogli i dati e costruisci una strategia vincente, basata su ciò che i tuoi clienti si aspettano da te.
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Gestire la customer experience significa agire quotidianamente nell'interesse del cliente, ma anche gestire il processo di customer satisfaction. Noi forniamo dashboard di analisi, barometri e tracciamento degli indicatori in modo da poter agire per migliorare la customer experience. Segui le performance di ciascuno dei tuoi punti vendita, ma anche e soprattutto confrontali tra loro e con il resto della rete. Condividili con i tuoi dipendenti attraverso dashboard e tabelle in modo che possano usarli quotidianamente e consultare le loro prestazioni.
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Usa le informazioni che i tuoi clienti condividono con te per rafforzare il legame che vi unisce! Preferenze di acquisto, prodotti preferiti, frequenza di acquisto, dati demografici social, livello di soddisfazione...: utilizza tutti questi elementi per migliorare l'esperienza che ognuno dei tuoi clienti ha con il tuo brand! La customer experience è una leva essenziale per fidelizzare e coinvolgere la tua community.
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Sfrutta il feedback dei clienti ottenuto per implementare il miglioramento continuo dei tuoi prodotti, processi e servizi. Dashboard, analisi semantica, richiamo di clienti insoddisfatti, e tante altre azioni grazie alla nostra piattaforma in grado di trasformano l'insoddisfazione in soddisfazione.
Come funziona?
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Crea questionari intelligentiAllega dati contestuali ai tuoi questionari (e-mail, data dell'ultimo acquisto, nome del consulente, numero d'ordine...) per personalizzarli e utilizzare più accuratamente le risposte raccolte.
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Distribuisci i tuoi questionari su tutti i canaliI tuoi questionari fanno parte della tua customer experience: attivali sul canale giusto al momento giusto per massimizzare il tuo tasso di risposta!
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Distribuisci questionari conversazionaliPer tutti i tuoi questionari, scegli tra il formato classico o il formato conversazionale ChatSurveyⓇ per un'esperienza ancora più immediata.
I successi dei nostri clienti
Quasi 8.000 clienti si affidano alle nostre soluzioni per creare forti connessioni con le community, costruire relazioni profonde e forti con loro e raggiungere i loro obiettivi di marketing. Ecco la loro parola, scopri il loro feedback.
Riprendi il controllo della tua customer experience e fai crescere il tuo business!
Scopri le altre nostre soluzioni
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Ratings & Reviews
Vai oltre con Recensioni Verificate by Skeepers. Una soluzione per raccogliere, gestire e valorizzare le opinioni dei tuoi clienti per migliorare la tua e-reputation e la tua conversione online. Approfitta della sinergia tra le nostre piattaforme, prendi due piccioni con una fava sollecitando i tuoi clienti una sola volta e ottimizzando i costi di feedback dei clienti. -
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