Feedback Management
Metti la voce dei tuoi clienti al centro della tua strategia di crescita.
Raccogli ed elabora facilmente i feedback dei tuoi clienti in ogni touchpoint, su tutti i tuoi canali.
Ottieni informazioni in tempo reale grazie customer feedback basato sull’IA
Con il feedback management basato sull’intelligenza artificiale di Skeepers puoi raccogliere feedback in ogni fase del Customer Journey, trasformando ogni interazione in informazioni utili. Condividendo queste preziose informazioni con i tuoi team, potrai comprendere e anticipare esigenze e coltivare al meglio il rapporto con i tuoi clienti. Un approccio basato sui feedback dei tuoi clienti non solo ti permette di creare sostegno attorno al tuo brand, ma genera conversioni e favorisce una vera e propria cultura dell’innovazione.
Migliora la Customer Experience
La trasformazione digitale ha aumentato la frequenza e la varietà delle interazioni tra brand e cliente sui diversi canali. La soluzione Feedback Management di Skeepers utilizza l’intelligenza artificiale per trasformare tutti i touchpoint in informazioni pronte all’uso, consentendoti non solo di soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, ma anche di ridefinirle. Ogni feedback non viene solo preso in considerazione, ma anche analizzato meticolosamente per garantire la crescita del tuo brand, mantenendo sempre un focus sul cliente.
Raccogliere, analizzare e ottimizzare
I nostri sondaggi intelligenti, omnichannel e in formato conversazionale forniscono informazioni preziose in grado di orientare l’azione di marketing e lo sviluppo dei prodotti. Non ci limitiamo ad ascoltare, ma facciamo della voce dei tuoi clienti il motore della tua innovazione.
Implementare una strategia Customer-Centric
Passa dalla soddisfazione del cliente alla sua advocacy con Skeepers Feedback Management. Le nostre strategie su misura, sviluppate sulla base del comportamento e dei profili dei clienti, vanno oltre la semplice risoluzione dell’insoddisfazione. Trasformiamo i clienti soddisfatti in ambassador attivi del brand e riconquistiamo i clienti potenzialmente persi.
Integrazione perfetta, visione strategica
Con Skeepers, ogni feedback si trasforma in informazioni nuove sui clienti, integrandosi perfettamente con le infrastrutture tecnologiche esistenti come CRM, marketing automation e BI. Creiamo un percorso personalizzato per il cliente, assicurando un coinvolgimento ottimale, tassi di conversione migliori e un posizionamento strategico del prodotto su tutti i canali.
I vantaggi di Skeepers
Feedback Management
Tutto quello che c’è da sapere sui tuoi clienti
Comprendi esigenze, preferenze e aspettative dei tuoi clienti e migliora l’engagement. Skeepers raccoglie dati essenziali che permettono non solo di soddisfare le aspettative dei clienti, ma addirittura di superarle.
Soluzioni olistiche per la gestione dei clienti
Ottimizza ogni fase del Customer Journey con i nostri strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Dalle dashboard di analisi in tempo reale all’NPS, potrai prendere decisioni consapevoli e in sintonia col tuo pubblico. Analizza e confronta le performance dei punti vendita per orientare efficacemente l’azione di tutti i tuoi team.
Migliora la Customer Experience
Ottieni informazioni sul comportamento d’acquisto, sulle preferenze di prodotto, sugli elementi di engagement, sulla segmentazione demografica e sugli indicatori di soddisfazione. Skeepers ti aiuta a creare una Customer Experience completa e personalizzata.
Ciclo trasformativo di feedback
Scopri le nostre funzionalità avanzate: dalle dashboard intelligenti all’analisi semantica, fino al coinvolgimento proattivo dei clienti insoddisfatti. In tal modo potrai assicurarti un’offerta in continuo miglioramento.
Come funziona?
Conoscere, conoscere, conoscere!
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Progettazione di sondaggi intelligenti
Mai più questionari standard! Differenziati integrando dettagli contestuali nelle tue survey. Sfrutta dati come indirizzi e-mail, date di acquisto, nomi di venditori e numeri d’ordine per personalizzare i sondaggi e incoraggiare risposte più precise e dettagliate.
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Implementazione di un approccio omnichannel
Lancia i tuoi sondaggi sui canali giusti al momento giusto per massimizzare le interazioni e ottenere tassi di risposta migliori. Via e-mail, SMS o online, raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino.
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Coinvolgere attraverso sondaggi conversazionali
Dai voce ai tuoi clienti, non solo un questionario standard. Scegli il nostro esclusivo formato ChatSurvey®, che trasforma l’esperienza del sondaggio in una conversazione interattiva. Un dialogo dinamico che fornisce informazioni immediate.
I tuoi primi passi con la soluzione Feedback Management
I nostri esperti sono qui per aiutarti a lanciare o ottimizzare la tua strategia di gestione dei feedback. Migliora e personalizza la customer experience oggi stesso.
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Storie di successo
Collaboriamo con oltre 8.000 clienti per creare legami profondi e duraturi coi consumatori e superare gli obiettivi di marketing attraverso esperienze UGC autentiche. Scopri come i nostri clienti beneficiano di Feedback Management!
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