Insight & Feedback Management
Approfitta della tua customer experience e fai crescere il tuo business! La nostra soluzione consente ai brand di costruire relazioni più profonde con i propri clienti raccogliendo feedback durante tutto il percorso di acquisto. Fai in modo, insieme a noi, che ogni interazione con il cliente sia un’opportunità per conquistarlo.
Perché sceglierci?
Il feedback dei tuoi clienti vale oro
Le interazioni tra i brand e i loro clienti si sono moltiplicate e diversificate con la digitalizzazione delle aziende. Tutti i touchpoint rappresentano opportunità per riconnettersi ai tuoi clienti!
Raccogli feedback su questi momenti chiave per reinventare la customer experience, stabilire una strategia di brand incentrata sul consumatore e trasformare il feedback in un’opportunità di business.
Reinventa la customer experience
Stai cercando di migliorare continuamente il customer journey dei tuoi clienti e i tuoi prodotti? Hai bisogno di un elemento essenziale: le intuizioni che hanno proprio loro, i tuoi clienti. Come si fa? In primo luogo, intervistandoli durante tutto il loro percorso con il tuo brand, attraverso questionari intelligenti, misurando gli impatti e monitorando i risultati delle tue azioni di ottimizzazione.
Una strategia win-win: rafforzi il legame che ti unisce ai clienti, e ti assicuri di sviluppare la tua offerta per soddisfarli sempre meglio.
Stabilire una strategia di branding incentrata sul cliente
Tutti i tuoi dipendenti devono essere mobilitati intorno alla customer satisfaction: sì, ma come? Usa i feedback raccolti dai tuoi clienti come leva per animare il tuo team! Condividi con loro tutte le informazioni che ricevi.
Con la nostra soluzione Insight & Feedback Management, riconnetti il tuo team ai tuoi clienti e imposta piani d’azione adattati ai loro comportamenti e profili. Trasforma i tuoi promotori in ambassador, raggiungi coloro che hanno abbandonato, gestisci l’insoddisfazione a caldo – tutto questo e molto altro grazie ai feedback!
Valorizza il feedback dei clienti
“From data to deep connection”, il nostro motto, e a ragion veduta! Il feedback raccolto alimenta i dati nei tuoi strumenti digitali (CRM, e-ticketing, marketing automation, BI, Analytics, CDP…) per ottenere una visione a 360 gradi di ciascuno dei tuoi clienti.
Riconquistali offrendo loro solo offerte ultra personalizzate: il prodotto giusto, al momento giusto, sul canale giusto. La conversione è garantita!
I 4 vantaggi della piattaforma
-
Per una migliore conoscenza dei tuoi clienti
Per diventare (e rimanere!) un brand amato dai clienti, devi crescere al loro ritmo. Comprendere davvero le loro esigenze, desideri e aspettative durante tutto il loro percorso con il tuo brand è essenziale: è così che arricchisci la conoscenza del tuo cliente! Raccogli i dati e costruisci una strategia vincente, basata su ciò che i tuoi clienti si aspettano da te. -
Gestisci la tua rete, il tuo servizio clienti e l'intera azienda
Gestire la customer experience significa agire quotidianamente nell'interesse del cliente, ma anche gestire il processo di customer satisfaction. Noi forniamo dashboard di analisi, barometri e tracciamento degli indicatori in modo da poter agire per migliorare la customer experience. Segui le performance di ciascuno dei tuoi punti vendita, ma anche e soprattutto confrontali tra loro e con il resto della rete. Condividili con i tuoi dipendenti attraverso dashboard e tabelle in modo che possano usarli quotidianamente e consultare le loro prestazioni. -
Migliora la customer experience
Usa le informazioni che i tuoi clienti condividono con te per rafforzare il legame che vi unisce! Preferenze di acquisto, prodotti preferiti, frequenza di acquisto, dati demografici social, livello di soddisfazione...: utilizza tutti questi elementi per migliorare l'esperienza che ognuno dei tuoi clienti ha con il tuo brand! La customer experience è una leva essenziale per fidelizzare e coinvolgere la tua community. -
Avvia un approccio "Close the Loop"
Sfrutta il feedback dei clienti ottenuto per implementare il miglioramento continuo dei tuoi prodotti, processi e servizi. Dashboard, analisi semantica, richiamo di clienti insoddisfatti, e tante altre azioni grazie alla nostra piattaforma in grado di trasformano l'insoddisfazione in soddisfazione.
Come funziona?
-
Crea questionari intelligentiAllega dati contestuali ai tuoi questionari (e-mail, data dell'ultimo acquisto, nome del consulente, numero d'ordine...) per personalizzarli e utilizzare più accuratamente le risposte raccolte.
-
Distribuisci i tuoi questionari su tutti i canaliI tuoi questionari fanno parte della tua customer experience: attivali sul canale giusto al momento giusto per massimizzare il tuo tasso di risposta!
-
Distribuisci questionari conversazionaliPer tutti i tuoi questionari, scegli tra il formato classico o il formato conversazionale ChatSurveyⓇ per un'esperienza ancora più immediata.
I successi dei nostri clienti
Quasi 8.000 clienti si affidano alle nostre soluzioni per creare forti connessioni con le community, costruire relazioni profonde e forti con loro e raggiungere i loro obiettivi di marketing. Ecco la loro parola, scopri il loro feedback.
Riprendi il controllo della tua customer experience e fai crescere il tuo business!
Scopri le altre nostre soluzioni
-
Ratings & Reviews
Vai oltre con Recensioni Verificate by Skeepers. Una soluzione per raccogliere, gestire e valorizzare le opinioni dei tuoi clienti per migliorare la tua e-reputation e la tua conversione online. Approfitta della sinergia tra le nostre piattaforme, prendi due piccioni con una fava sollecitando i tuoi clienti una sola volta e ottimizzando i costi di feedback dei clienti. -
Insight Activation
Una piattaforma di marketing personalizzata che riconcilia e aggiunge valore ai tuoi dati per prestazioni rapide e sostenibili delle tue campagne omnicanale.
Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata ai nostri articoli!
-
Leggi l'articoloLe tue priorità per migliorare l’esperienza cliente?
Migliorare la Customer Experience è un progetto entusiasmante ma a volte mal gestito dalle aziende. E questo è comprensibile! Ci sono così tante aree di miglioramento che è non facile ritrovarcisi. Da dove cominciare? Quali sono le azioni o i progetti a cui dare priorità? Ecco l’argomento di questo articolo! Esistono 2 criteri principali per... -
Leggi l'articoloPercorsi dei clienti: i social network diventano canali di vendita
Per costruire e migliorare la propria strategia di customer experience è importante partire dal customer journey. Così, mappare il customer journey rappresenta uno strumento prezioso per prevedere gli sviluppi dell’esperienza cliente. Si tratta del primo punto su cui ci soffermeremo in questo articolo. Ci concentreremo inoltre su uno dei principali sviluppi attuali del customer journey:... -
Leggi l'articoloCustomer experience: il questionario dopo l’acquisto in negozio
La qualità della customer experience che offri in negozio ha un forte impatto sulla customer satisfaction e fedeltà dei clienti. Se vuoi far crescere il tuo brand, devi saper gestire e misurare l’esperienza che proponi al tuo pubblico. Esiste uno strumento che raggiunge perfettamente questo obiettivo: il questionario di soddisfazione, inviato immediatamente dopo un acquisto...
