Feedback Management Archives

Satisfação dos clientes: 4 pontos chave

Quando temos uma boa primeira experiência com uma marca, é geralmente bastante provável que confiemos nela uma segunda vez. Quando torna as opiniões dos seus clientes visíveis, as opiniões positivas dos seus produtos ou serviços são a prova chave para demonstrar e partilhar com todos os outros utilizadores a satisfação dos clientes. Se este grau...

Aug 05, 2022

Email Marketing está morto? Dados e melhores práticas

É uma pequena melodia que temos ouvido durante muitos anos: o e-mail marketing é uma coisa do passado. Pior ainda, estaria morto. Não, o e-mail marketing ainda tem um futuro brilhante pela frente e continua a ser o canal de comunicação número um para a maioria das empresas. Porquê? Porque uma campanha de email marketing...

Jul 29, 2022

Cx Management: Como priorizar ações

Melhorar a experiência do cliente, CX Management, é um projeto emocionante, mas que por vezes é mal gerido pelas empresas. E, compreensivelmente, há tantas áreas de melhoria que se pode perder rapidamente e perder o foco. Por onde começar? Que ações ou projetos devem ser priorizados? Este é o tema deste artigo. Existem 2 fatores...

Jul 26, 2022

Opiniões de clientes: Qual o impacto na estratégia de Marketing?

Já conhece o poder das opiniões de clientes? Vivemos numa era sem precedentes. Com um único clique, o consumidor contemporâneo pode comparar diferentes ofertas. As empresas estão a reinventar-se a este respeito e estão a desenvolver-se viagens pela Internet. Encontramo-nos no chamado momento ZMOT, “Zero Moment os Truth”. Isto significa que mesmo antes de contactar...

Jul 22, 2022

Viagens de clientes: Redes sociais como canal de vendas

Para construir ou melhorar a sua estratégia de experiência do cliente, é importante começar a partir da viagem do cliente. O seu mapeamento é uma ferramenta valiosa para imaginar mudanças na experiência do cliente. Este é o primeiro ponto que queremos destacar neste artigo. Iremos também concentrar-nos num dos maiores desenvolvimentos atuais nas viagens dos...

Jul 19, 2022

4 conselhos para obter opiniões positivas dos clientes

Ao tomar uma decisão de compra, 90% dos consumidores são influenciados pela presença de avaliações positivas dos clientes (Dimensional Research). Não há dúvida: as opiniões dos clientes são essenciais, para melhorar as vendas, a reputação online e a credibilidade de uma empresa. Mas antes de alcançar as estrelas de topo, é necessário dar um passo...

Jul 12, 2022

Avaliações de clientes: Passar a uma análise do produto

Alcançar as estrelas está a tornar-se essencial para as empresas B2B e B2C. A recolha e divulgação de avaliações de clientes (classificação por estrelas e feedback detalhado) resulta em inúmeros benefícios, como, melhor experiência do cliente e aumento da reputação online, confiança, volume de compras. Contudo, para atingir estes objetivos e visar eficazmente as estrelas,...

Jun 21, 2022

As melhores práticas para melhorar o CX: setor retalhista

Nos últimos anos, surgiram novas práticas para melhorar a experiência do cliente (CX Management) no setor retalhista. Algumas delas estão a tornar-se padrões que as marcas precisam de integrar para se manterem competitivas e fazerem crescer os seus negócios. Melhorar a experiência do cliente (CX) é a melhor forma de aumentar o envolvimento, a satisfação...

Jun 20, 2022

Avaliação online: 5 Conselhos para incentivar os clientes

A avaliação online dos clientes é uma alavanca de oportunidades de ouro. Para os potenciais clientes, cada feedback é um símbolo de segurança antes de concretizar a compra. Para a empresa, as avaliações dos clientes ajudam a melhorar a reputação online, a visibilidade, a referenciação e a credibilidade. Mas antes de tirar partido de todas...

Jun 06, 2022

Clientes inativos: como recuperar?

Um dos melhores momentos como comerciante é converter um potencial cliente numa venda. Mas tão importante como converter visitantes em clientes, os especialistas de marketing devem estar atentos para assegurar que os clientes continuem a ser clientes. Os clientes inativos são um incómodo para qualquer negócio, e é importante como CMO criar uma estratégia que...

May 30, 2022

Avaliações de clientes: tudo o que precisa de saber

Como gerir eficazmente as avaliações dos seus clientes – Guia 2022 85,57% dos consumidores conferem opiniões de outras pessoas antes de realizarem uma compra. Assim, as avaliações de clientes online são um pouco como o boca a boca na web, ao qual os consumidores atribuem uma grande importância. As avaliações têm ainda mais impacto entre os jovens. Com...

May 23, 2022

Clientes insatisfeitos, como gerir?

Os clientes insatisfeitos são um segmento importante em que se deve concentrar. Enquanto um cliente satisfeito pode falar do seu produto com 3 pessoas, um cliente insatisfeito falará do mesmo com 10. A gestão eficaz da insatisfação do cliente está a tornar-se cada vez mais importante, uma vez que também oferece uma oportunidade significativa de...

May 09, 2022