Tematico

Customer Knowledge: cos'è e come ottenerla

Una cosa è certa: l’avvento di Internet ha portato tantissimi, enormi, cambiamenti nel mondo del marketing. La comunicazione con il cliente non è più unilaterale, come dalla televisione o dai giornali: oggi i clienti rispondono. Alcuni professionisti pensano che sia negativo, un ostacolo con il quale misurarsi. Niente è più sbagliato. La comprensione costante dei...

Nov 18, 2021

10 domande per i tuoi clienti dopo il contatto con il call center

Le domande per i tuoi clienti sono il modo perfetto per misurare in modo efficace le performance del tuo Call Center e Customer Service. Come? Per molto tempo le aziende si sono concentrate su indicatori di attività e produttività tradizionali: tasso di risposta, tempo medio prima della risposta, durata media della chiamata, ecc. Questi KPI,...

Nov 12, 2021

Perché occorre rinnovare regolarmente le recensioni dei clienti?

Nov 10, 2021

Come fare influencer marketing quando si è un brand di moda?

Nov 10, 2021

5 strategie per una collaborazione di successo con gli influencer

Nov 10, 2021

Customer Centric: definizione e benefici

Nei nostri articoli discutiamo spesso delle strategie customer centric. Ma cosa significa davvero? Come si fa a capire se un’azienda sia realmente focalizzata sul cliente? Come ogni altro aspetto della cultura organizzativa, la customer centricity può essere difficile da definire poiché non esiste un test o una check-list per capire se tu sia o meno...

Nov 03, 2021

UGC: 8 User Generated Content da inserire nella tua strategia

Gli UGC – User Generated Content rappresentano tutti i contenuti creati dagli utenti e condivisi sul web. Sono quindi da non confondere con i branded content, i contenuti prodotti dalle aziende. Quando un utente posta su Internet una foto o un video relativo alla tua azienda, lascia un commento, una recensione o risponde su un...

Ott 29, 2021

Buyer Personas: 5 ragioni per utilizzarle nella tua strategia

Sono molti i motivi per cui conoscere il tuo target diventa estremamente importante per veicolare in modo efficace il messaggio al tuo pubblico. Nonostante sia ormai noto nel mondo del marketing, molte aziende sono indietro quando si tratta di utilizzare le più recenti tecnologie e strumenti di Customer Knowledge. Uno di questo strumenti che, nonostante...

Ott 28, 2021

Trasformare le recensioni clienti in leve per la customer loyalty

Le recensioni clienti sono una fantastica leva per acquisire nuovi clienti e migliorare la customer loyalty di quelli già esistenti. Aiutano i brand a rassicurare i propri clienti guadagnando credibilità. Dal punto di vista del cliente, sono tra i motivi che spingono all’acquisto, sia su internet sia in negozio. Non finisce qui, però! Le recensioni...

Ott 22, 2021

Perché favorire una strategia di gifting ?

Quando si collabora con gli influencer, le strategie variano a seconda dei brand e dei prodotti. I post sponsorizzati sembrano essere indispensabili oggi per lasciare un segno nella mente dei followers e per far parlare positivamente l’influencer. Ma questa modalità di comunicazione è d’obbligo? Come vedremo in questo articolo, il gifting, cioè il regalo in...

Ott 18, 2021

Black Friday: le 5 idee per aumentare le vendite dell'e-commerce

Il Black Friday si avvicina: se hai un e-commerce, questo è un periodo che non devi sottovalutare per incrementare le vendite. Ecco 5 consigli per aumentare le vendite del tuo e-commerce durante la Peak Season del Black Friday. 1. Fai comunicazione prima del Black Friday Impossibile non riconoscerne il successo. Importato direttamente dagli USA, il...

Ott 15, 2021

UGC: coinvolgere i dipendenti nella creazione video

Cos’hanno in comune Leroy Merlin, Petit Bateau e MAC Cosmetics? Tutti questi brand hanno abbracciato l’idea degli Employee Generated Content, gli UGC generati dai dipendenti per evidenziare i punti di forza dei propri prodotti. In questo articolo presenteremo 3 interessanti customer cases, ma prima è bene spiegare: cosa sono gli Employee Generated Content? Quali sono...

Ott 13, 2021