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Come creare una customer experience omnichannel

I clienti amano le alternative. Vogliono comprare dal canale che desiderano e spesso scelgono un prodotto in un canale per poi acquistarlo da un altro. In più, il comportamento dei clienti è in continuo cambiamento, con la Generazione Z e i Millenial che comprano online mentre i consumatori più anziani preferiscono ancora i negozi fisici....

Dic 09, 2021

Customer journey: l'importanza delle recensioni clienti

Il customer journey è un processo diviso in varie fasi. Inizia con l’individuazione di un bisogno e termina con la volontà di rimanere fedele al brand dopo l’acquisto. In tutto questo processo, un elemento risulta fondamentale in tutte le differenti fasi: le recensioni dei clienti. Che siano basate sulle stelline, con un punteggio o testuali,...

Nov 24, 2021

10 domande per i tuoi clienti dopo il contatto con il call center

Le domande per i tuoi clienti sono il modo perfetto per misurare in modo efficace le performance del tuo Call Center e Customer Service. Come? Per molto tempo le aziende si sono concentrate su indicatori di attività e produttività tradizionali: tasso di risposta, tempo medio prima della risposta, durata media della chiamata, ecc. Questi KPI,...

Nov 12, 2021

5 consigli per aumentare le conversioni con le recensioni prodotto

La parola del cliente è sacra. Hai già iniziato a raccoglierla? Dopo un acquisto online o in negozio, ci sono diverse cose che puoi fare per iniziare una strategia di customer listening. Puoi chiedere di lasciare una recensione brand, una recensione del punto vendita oppure una recensione prodotto; potresti addirittura combinare tutto in questionario di...

Nov 11, 2021

Customer Centric: definizione e benefici

Nei nostri articoli discutiamo spesso delle strategie customer centric. Ma cosa significa davvero? Come si fa a capire se un’azienda sia realmente focalizzata sul cliente? Come ogni altro aspetto della cultura organizzativa, la customer centricity può essere difficile da definire poiché non esiste un test o una check-list per capire se tu sia o meno...

Nov 03, 2021

Creare questionari di soddisfazione efficaci per i tuoi training

Se lavori in un centro o un’azienda che si occupa di training, conoscerai perfettamente l’importanza di avere programmi di training di qualità. Più del 90% delle aziende si basano su queste valutazioni. Per questa ragione, in questo articolo ti forniremo più di 40 potenziali domande che puoi utilizzare per costruire un questionario post training efficaci!...

Ott 20, 2021

Le sfide della Customer Centricity: clienti o Value Contributors?

Non è un segreto, la crisi sanitaria ha portato a nuove esperienze di acquisto più veloci e dinamiche, soprattutto dal punto di vista digital. La sfida delle aziende è oggi rendere queste esperienze più coinvolgenti e customer driven, trasformando i clienti in veri e propri creatori di valore per il brand.   Un recente studio pubblicato...

Set 24, 2021

7 consigli per creare una survey efficace

La creazione di una customer survey efficace è fondamentale per ottenere un migliore tasso di risposta e, di conseguenza, conoscere meglio i tuoi clienti. Noi siamo qui per darti 7 consigli ai quali potresti non aver mai pensato durante la creazione delle tue survey.  Come creare una customer survey efficace Innanzitutto, è doveroso ricordare che la strategia migliore è sempre la pianificazione: definire prima...

Ago 26, 2021

Marketing multi-channel, cross-channel e omnichannel: le differenze

Il mondo del marketing è cambiato notevolmente negli ultimi decenni con prima i computer e poi i telefoni cellulari che sono diventati le nostre principali risorse di comunicazione e scambio. Come risultato della nostra evoluzione in una società interconnessa, i nostri strumenti e approcci si sono anch’essi evoluti sfruttando channel diversi per comunicare e vendere...

Ago 12, 2021

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