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Creare un legame con i clienti

Meta blocca la pubblicità con la sua formula a pagamento e gli UGC acquistano ancora più potere

Meta propone ormai abbonamenti a pagamento senza pubblicità agli utenti di Facebook e Instagram. Il risultato? La portata e le prestazioni delle campagne pubblicitarie classiche su questi social network diminuiranno inevitabilmente nei prossimi mesi. Questa rivoluzione nell’universo del digital marketing spinge i brand a rivedere le loro strategie e a sviluppare nuovi metodi per promuovere...

Nov 24, 2023

6 regole d’oro per rispondere alle recensioni dei clienti

Le opinioni dei tuoi clienti hanno un forte impatto sulla reputazione del tuo brand e sulla fidelizzazione dei clienti. Non bisogna mai dimenticare che il 92% dei consumatori italiani consulta le recensioni dei clienti prima di acquistare un prodotto (fonte: WeAreSocial). Tutti gli studi condotti su questo tema dimostrano che i consumatori che consultano delle...

Set 29, 2023

4 passaggi e 7 azioni per migliorare il Customer Engagement

Il Customer Engagement è al centro di molti messaggi di marketing. E a ragione, perché è senza ombra di dubbio il miglior indicatore per misurare la Customer Experience. Offri ai tuoi clienti esperienze memorabili e avrai dei clienti coinvolti. Ma come fare? In questo articolo ti forniremo un approccio in 5 fasi per mettere in...

Set 19, 2023

Consumer Video: come creare una brand community?

Tutti i brand si trovano di fronte a un nuovo dilemma. I clienti non sono più semplici consumatori… sono veri e propri “consumattori”. Non esitano più a farsi coinvolgere e a riunirsi all’interno delle community di clienti. Per far sentire la loro voce, questi Consumattori utilizzano anche uno strumento fondamentale per promuoversi: i consumer videos,...

Ago 22, 2023

Clienti ambassador: perché è necessario coccolarli

I clienti soddisfatti sono i tuoi migliori clienti e i tuoi migliori venditori. In un contesto di aumento dei costi pubblicitari, un numero sempre maggiore di brand sceglie di sviluppare una strategia di acquisizione basata sui clienti ambassador. Definiremo chi sono i tuoi clienti ambassador, perché dovresti coccolarli, come identificarli e, infine, come coinvolgerli per...

Ago 01, 2023

Cosa si intende per UGC (User Generated Content)?

Gli UGC, o User Generated Content, designano semplicemente i contenuti creati dagli utenti intorno a un brand. Una recensione di un cliente è un UGC. Un utente che condivide le foto della propria camera d’hotel su Instagram sta creando un UGC.Un utente che mostra le sue ultime scarpe da ginnastica in un video sui social...

Lug 26, 2023

Customer Experience: dal Social Commerce al Community Commerce

Nel 2016, il 60% delle persone di età superiore ai 50 anni e inferiore ai 30 ha fruito di contenuti simili. Nel 2021, ovvero 5 anni dopo, questa similitudine è diminuita notevolmente, con solo il 7% dei consumi condivisi da queste due fasce d’età (Studio Kantar x Brut, 2021). Questa rivoluzione è conosciuta come narrazione sociale. È,...

Lug 19, 2023

Gen Z: caratteristiche, comportamenti e strategie per i brand

Hai mai sentito parlare della Generazione Z? Conosciuta anche come Gen Z, è la generazione dei nati tra il 1997 e il 2012 e comprende una fascia di popolazione che condivide comportamenti e valori molto differenti rispetto a quelli dei millennials e delle generazioni precedenti. Ma quali sono le sue caratteristiche? Qual è il rapporto della...

Giu 22, 2023

Feedback Management: ecco l'approccio Close the Loop

Tutte le aziende ricevono o raccolgono i feedback dei clienti, ma solo poche riescono ad analizzarli e a fornire risposte personalizzate. Il metodo Close the Loop risolve il problema dei feedback inascoltati. Descrive i passi da seguire per organizzare efficacemente le risposte ai feedback dei clienti e in questo modo “chiudere il cerchio”. È il...

Mag 18, 2023

Live Shopping vs Social Commerce: 2 approcci complementari

Il Live Shopping e il Social Commerce sono le due principali tendenze nel mondo del marketing e dell’e-commerce. Questi due approcci vengono talvolta confusi: e per una buona ragione, visto che hanno molti punti in comune.  Si tratta di 2 canali relazionali e transazionali fondamentali. Non ci sono dubbi sul fatto che nel 2023 il...

Apr 27, 2023

Analisi semantica: creare un piano di classificazione dei concetti

Il piano di classificazione organizza tutti i concetti che verranno utilizzati nell’analisi semantica per classificare i feedback dei clienti. Non ne hai mai sentito parlare? Non preoccuparti, ti spiegheremo noi di cosa si tratta. Cos’è un piano di classificazione dei concetti? [Definizione]  Il piano di classificazione organizza l’elenco dei “concetti” che si desidera valutare in...

Apr 14, 2023

Come realizzare campagne Instagram Reels efficaci?

Instagram rimane il social network numero 1 per l’influencer marketing. Più che altrove, gli utenti accedono alla piattaforma per scoprire nuovi brand e trovare nuovi prodotti e servizi. Uno dei formati preferiti dall’applicazione sono i Reels. Questi video, basati su algoritmi di raccomandazione e abbinati a una buona strategia di influencer marketing, consentono di ottenere...

Mar 30, 2023

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