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Customer Satisfaction: le 5 domande più chieste

“Il cliente ha sempre ragione“. Lo slogan, reso celebre da John Wanamaker e Harry Gordon Selfridge, enfatizza l’importanza di avere un’ottima Customer Satisfaction e di trattare con il massimo della cura i reclami. Sono sempre di più le aziende che hanno capito che, oggi, il cliente non ha solo “sempre ragione”. Il cliente è diventato...

Mar 02, 2022

Aumentare il tasso di risposta con survey più divertenti

Spesso, si è dimostrato come le survey sono il metodo perfetto per migliorare la customer knowledge, ridurre il churn rate e sviluppare nuove idee per rinnovare continuamente i propri prodotti. Tuttavia, una survey è utile solamente se tutti gli intervistati si prendono il tempo per completarla. Un basso tasso di risposta, da sempre considerato un...

Feb 23, 2022

7 motivi per cui la customer loyalty è importante

Creare una relazione a lungo termine con i tuoi clienti porta numerosi benefici al tuo business. In un mondo segnato da una feroce competizione, in cui i clienti sono sempre più “volatili”, la customer loyalty è una strategia essenziale per riuscire a consolidare la tua fetta di mercato e sviluppare il tuo business. Ecco 7...

Feb 17, 2022

8 settori insospettabili che hanno successo grazie agli influencer

Fino a qualche anno fa, l’influencer marketing veniva utilizzato principalmente dai brand nel settore della cosmetica, del fitness, del food e dei viaggi. Oggigiorno, tutte le aziende, a prescindere dal settore in cui operano, sono alla ricerca di partnership con gli influencer. Questo perché si tratta di un marketing molto efficace, l’88% dei consumatori intervistati...

Feb 17, 2022

Cultura aziendale: 25 domande per i tuoi dipendenti

La cultura aziendale va oltre alle norme e alle regole definite dal “management” e si riflette sui valori, sugli standard e sui miti che tutti i dipendenti dell’azienda condividono e sperimentano quotidianamente. In alcuni casi, la cultura può abbracciare due differenti visioni che si riferiscono all’identità: Per assicurarti che la tua immagine desiderata e quella...

Feb 10, 2022

5 motivi per cui i feedback dei clientisono una miniera d'oro

Qualunque azienda di successo oggi è consapevole dell’impatto positivo che i feedback dei clienti hanno sulle campagne marketing. La customer knowledge è in grado di fornire tutti gli elementi necessari a creare un’esperienza competitiva capace di attirare più clienti possibile. Pianificare campagne marketing rilevanti e offerte personalizzate, migliorare il supporto clienti e ottenere nuovi clienti...

Feb 10, 2022

Branded Content e UGC: come trovare il giusto equilibrio?

I branded content si basano sul “parlare ai clienti”, gli UGC – User Generated Content – danno invece voce ai clienti stessi. Si tratta di due approcci differenti, ma sono opposti tra loro? La risposta è no, perché sono contenuti complementari, al 100%. Come fare, però, per farli convivere? E come riuscire a trovare il...

Feb 04, 2022

Perché le banche devono puntare sulla conoscenza del cliente?

Le banche hanno fatto grandi passi in avanti nell’ultimo periodo e cercano quotidianamente di migliorare la propria customer relationship. Per riuscirci e incrementare il numero delle proprie vendite in un mercato sempre più competitivo, la maggior parte ha scelto di sfruttare la conoscenza del cliente. Cosa rappresenta però la customer knowledge in un settore come...

Feb 02, 2022

Brand beauty: come scegliere il social giusto?

Oggi più che mai, con l’enorme quantità di contenuti che vengono condivisi sul web, abbiamo bisogno di scegliere attentamente quale social media utilizzare per le nostre strategie di influencer marketing. La scelta può essere fatta in base al settore, alle necessità, agli obiettivi e al target del brand o della campagna… All’interno di questo articolo,...

Feb 02, 2022

Beauty: come migliorare la Customer Experience su tutti i canali

La clientela dei brand e dei negozi di beauty è molto esigente. Si aspettano che le aziende siano in grado di fornire una Customer Experience di alto livello, ricca e fluida su una moltitudine di canali differenti. Se fai parte di un’azienda del settore, dovresti cercare di migliorare la qualità dell’esperienza in tutti le fasi...

Gen 28, 2022

Convincere i clienti a condividere le loro informazioni personali

I clienti, a volte, sono riluttanti a condividere le proprie informazioni personali, soprattutto online. Purtroppo, però, si tratta di dati molto importanti per te e per la tua azienda che permettono di conoscere meglio i tuoi clienti e di comprendere con maggior precisione a quale pubblico indirizzare le tue offerte. Come si può, quindi, ridurre...

Gen 27, 2022

Come riconquistare i clienti dormienti

Da marketer o venditore convertire un potenziale cliente in una vendita è uno dei momenti migliori. Tanto quanto convertire i visitatori in clienti, è importante per chi lavora in ambito marketing assicurarsi che i clienti rimangano tali per molto tempo. I clienti dormienti sono una sfida per qualsiasi azienda ed è importante creare una strategia...

Gen 14, 2022

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